1、业主扫描管家分享的缴费码时提示：二维码无效。
【问题描述】：为什么客户扫描我分享的缴费二维码时提示：二维码无效？
【问题原因】：因为支付通道（支付宝、微信）基于客户付款安全性考虑，设定了二维码的有效时间为1个小时，超过一个小时扫描会提示报错。
【运营建议】：在给客户发送缴费二维码时，给予客户温馨的提示，告知缴费码的时效。比如："亲爱的业主，由于缴费二维码是有有效期的，如果扫码出现错误，请即时联系我，我会重新给您发送一个二维码噢~"。
2、一应欧拉APP生成收款码异常。
【问题描述】：一应欧拉APP生成收款码提示：不允许交易来源系统进行此商户交易。
【相关截图】：
【问题原因】：项目的商编维护错误，导致无法生成C扫B收款二维码。
【运营建议】：请统一在“欧拉系统试点群”联系一应科技尹强强，由强强协调集团资金部进行数据检查和修改。
3、业主扫描二维码进行支付时，提示资料有问题。
【问题描述】：业主扫描二维码进行支付时，提示资料有问题。
【相关截图】：
【问题原因】：物业项目的微信支付渠道未开通或者认证过期，导致无法使用微信扫码付款。
【运营建议】：请联系项目财务完成商户的认证。
4、企微分享的周期评价，业主无法评价。
【问题描述】：企微分享的周期评价，用户进去后无法评价，提示：未授权使用。
【问题原因】：业主未登录过一应生活小程序，从而导致分享的评价无法获取到业主登陆信息，达不成“真实业主、真实评价”的条件，因此会提示“未授权使用”，且业主无法完成评价。
【运营建议】：引导业主授权登录我们的一应生活小程序。通过分享小程序二维码或在企业微信工作台找到一应生活小程序分享给业主，让业主进行授权登陆。
5、业主通过小程序缴费后在一应发票助手上看不到订单信息
【问题描述】：业主通过小程序缴费后，在一应发票助手上看不到刚缴费的订单记录。
【问题原因】：收费系统中对应社区未配置发票开具功能。
【运营建议】：需要在收费系统中对该社区先配置发票开具功能。另外：开发票时，若抬头类型选择企业，发票抬头只能选择客户姓名，不能填写，若需变更，需要在欧拉后台进行客户的信息修改。
6、业主在一应缴费小程序上查看不到费用单。
【问题描述】：业主通过一应欧拉APP和线下前台缴费，在一应缴费小程序上看不到。
【问题原因】：一应缴费小程序是根据缴费手机号查询的账单记录。
【运营建议】：同步告知业主，一应缴费小程序上只能查看通过该小程序缴费的账单记录。
7、企微端管家无法查看管家激励页面。
【问题描述】：管家在企微查看管家激励页面时一直加载中，提示：您当前账号未关联员工信息，请联系大区数字化运营经理关联员工信息。
【问题原因】：当前企微登录用户没有对应的员工信息，不在SHR系统里。
【运营建议】：请提供手机号，联系大区数字化运营经理关联员工信息。
8、欧拉APP，管家分享的缴费二维码，业主扫码提示：下单账号与支付账号不一致，请核实后再支付。
【问题描述】：管家在欧拉生成缴费二维码，分享给业主，业主扫码提示：下单账号与支付账号不一致，请核实后再支付。
【相关截图】：
【问题原因】：银联安全控制，一个码只能被一个微信扫，其他微信扫码会有这个提示。
【运营建议】：重新分享缴费码给业主，并提示业主只用一个微信扫码支付。
9、企业微信，管家/项目经理在物业缴费中查看到待缴的房产数量缺失。
【问题描述】：管家/项目经理在企业微信-物业缴费中查看到待缴的房产数量缺失。
【问题原因】：累计欠费的冗余字段不准，导致部分房产待缴费用为负数，待缴房产查询缺失。
【运营建议】：联系各大区的收费经理重新计算待缴金额。
10、企业微信，管家已有收缴率，但是在企微的管家激励，收缴数据为0。
【问题描述】：企业微信，管家已有收缴率，但是在企微的管家激励，已收缴数据以及已收缴百分比为0。
【相关截图】：
【问题原因】：累计欠费的冗余字段不准，导致部分房产待缴费用为负数，待缴房产查询缺失。
【运营建议】：激励数据展示的百分比以及已收缴是基于有生成收缴数据的前提，所以即使管家目前有收缴，但是未满足激励条件生成激励数据，看到的已收缴数据以及已收缴百分比就会为0。只要生成了一笔激励数据，这个值就会刷新过来。
11、业主打开管家分享的账单后显示的业主姓名不正确。
【问题描述】：管家通过企微分享物业费账单给业主，业主姓名和物业后台业主姓名不一致。
【相关截图】：
【问题原因】：欧拉系统后台与收费云房产业主信息不一致。
【运营建议】：先确定欧拉系统后台的房产业主信息是否和实际一致，如不一致需要维护成一致，若欧拉系统后台的房产业主信息和收费云不一致，可在收费云--基础资料--房产管理--编辑（找到对应的房产）业主信息找到多余的业主信息点击迁出业主，若无法将多余的业主迁出可以在群里面找张家伟、尹强强协助。
12、企微分享出来的账单显示已取消缴费。
【问题描述】：企微分享出来的账单显示已取消缴费。
【相关截图】：
【问题原因】：有新分享出来的账单时，之前分享的旧账单就不能再缴费了。
【运营建议】：管家重新分享新的缴费账单给业主缴费。
13、一应欧拉APP派工单责任人选项为空。
【问题描述】：一应欧拉APP创建派工单责任人选项为空。
【相关截图】：
【问题原因】：派工单针对的是各专业员工，即一应欧拉后台系统中，对应专业的员工岗位上没有维护有相关人员。
【运营建议】：请联系运营人员在一应欧拉后台系统中，给对应专业的员工岗位上维护相关人员。操作步骤：[系统配置]-[用户中心]-[组织管理]-点击搜索出的对应组织，切换至[组织岗位]tab页，点击[编辑]按钮的倒三角-[分配人员]-[添加人员]添加相对应的人员。PS：前提是该员工已维护进系统。
14、欧拉后台更新客户信息时提示：更新失败，业主已存在。
【问题描述】：管家在超级管家PC端后台更新业主时提示：提示业主已存在。
【相关截图】：
【问题原因】：该客户的电话存在于其他客户的基本信息-移动电话里。
【运营建议】：出于数据维护的规范性，系统里同个号码只能对应一个客户，并且客户管理中客户信息与客户是一对一的关系，不要将不同客户的信息录入同一条客户记录里。如果一个客户有多个电话，建议第一移动电话输入框中输入微信登录的手机号。
15、新增的定期计划未生成工单。
【问题描述】：在欧拉PC后台系统中创建了定期工作计划后，未在对应时间生成定期工单。
【问题原因】：系统在每天的凌晨定时执行脚本生成工单。
【运营建议】：提前制定计划，即当天制定第二天及往后日期的计划。
16、企微端管家查看客户资料时，提示：该业主会员信息获取失败，请联系大区数字化运营经理查看。
【问题描述】：企微端管家查看业主的客户资料时，提示：该业主会员信息获取失败，请联系大区数字化运营经理查看。
【相关截图】：
【问题原因】：业主已经登录过一应生活小程序，但系统无该业主的会员信息。
【运营建议】：联系大区数字化运营经理查看，提供业主对应手机号。
17、企微端管家查看客户资料时，提示：您当前和该业主的好友关系未建立，需删除好友再重新添加。
【问题描述】：企微端管家查看业主的客户资料时，提示：您当前和该业主的好友关系未建立，需删除好友再重新添加。
【问题原因】：管家添加业主后，企微好友关系没有正常保存到数据库中。
【运营建议】：参考以下步骤：第1步：管家在与业主聊天界面的右上角点击用户的标志，进入"聊天信息"界面；第2步：在"聊天信息"页面，点击最上面的客户区域，进入"客户详情"界面；第3步：在"客户详情"页面，点击右上角的"..."，进入下一界面；第4步：滑动到最底下，点击[删除]；第5步：在与业主聊天界面，点击聊天界面最上面的右上角[添加]。
18、企微端管家查看客户资料时，提示：该业主未登录过一应生活小程序，请分享邀请业主授权登录。
【问题描述】：企微端管家查看业主的客户资料时，提示：该业主未登录过一应生活小程序，请分享邀请业主授权登录。
【相关截图】：
【问题原因】：业主未登录过一应生活小程序，从而导致企微无法获取到业主登陆信息。
【运营建议】：引导业主授权登录我们的一应生活小程序。通过小程序二维码或在企业微信工作台找到一应生活小程序分享给业主，让业主进行授权登陆。
19、企微端管家查看客户资料时，提示：该客户信息未关联房产。请确认客户为业主，并前往后台录入该业主房产信息。
【问题描述】：企微端管家查看业主的客户资料时，提示：该客户信息未关联房产。请确认客户为业主，并前往后台录入该业主房产信息。
【相关截图】：
【问题原因】：业主在欧拉后台系统未有对应房产信息。
【运营建议】：请管家前往欧拉系统后台给对应业主进行房产数据的维护。
20、使用企微时提示：您当前无一应欧拉员工账号，请联系大区数字化运营经理开通权限。
【问题描述】：用户使用企微时提示：您当前无一应欧拉员工账号，请联系大区数字化运营经理开通权限。
【相关截图】：
【问题原因】：当前企微登录用户在一应欧拉后台无账号数据。
【运营建议】：提供登录手机号，联系大区数字化运营经理开通权限。
21、使用企微时提示：您当前账号未关联员工信息，请联系大区数字化运营经理关联员工信息。
【问题描述】：用户使用企微时提示：您当前账号未关联员工信息，请联系大区数字化运营经理关联员工信息。
【问题原因】：当前企微登录用户没有对应的员工信息，不在SHR系统里。
【运营建议】：请提供手机号，请联系大区数字化运营经理关联员工信息。
22、使用企微时提示：请求新平台无网格数据/无网格信息
【问题描述】：管家在使用企微时提示：请求新平台无网格数据/无网格信息。
【相关截图】：
【问题原因】：系统没有获取到企微用户的网格数据/信息。
【运营建议】：在【工作台】-【职务切换】选择对应组织职务，如果是管家，则需要选择网格（非常重要！！！）。
23、业主通过管家分享的授权绑定小程序绑定房产后无法查看房产信息。
【问题描述】：管家邀请业主授权绑定小程序，已经绑定房产的业主，无法在一应生活小程序上看到自己的房产信息。
【问题原因】：后台维护房产客户时是否产权人未选择。
【运营建议】：后台管理人员维护客户时，是否产权人必须填写。
24、业主无法评价管家通过一应欧拉分享至企微的“待评价服务”。
【问题描述】：管家通过企微分享一应欧拉里的“待评价服务”给业主，业主没法评价
【问题原因】：Android端系统底层分享有限制。
【运营建议】：如果使用Android系统的一应欧拉APP，目前先暂时通过微信分享方式，分享给业主进行评价。
25、企微查看业主物业缴费时业主已完善费用但系统仍显示欠费，查看详情页又没有欠费数据。
【问题描述】：2021-12-24登录企业微信查看物业缴费情况，发现存在业主已完善费用，但仍显示欠费，点进去查看有没有欠费。此问题在收费云系统也存在，属于显示错误，各个管理处都存在。
【相关截图】：
【问题原因】：历史数据问题，账单管理累计欠费和明细不一致。
【运营建议】：请在"欧拉数字化运营问题沟通群"微信群里提供社区编号给到一应科技的尹强强，由强强统一处理。
26、欧拉后台用户管理能正常查到用户，但是在用户企微绑定中添加绑定关系时查询不到用户。
【问题描述】：欧拉后台用户管理能正常查到用户，但是在用户企微绑定中添加绑定关系时查询不到用户。
【问题原因】：账号在css被禁用了，新平台无账号禁用处理，但是查询时过滤了被禁用的账号。
【运营建议】：在css启用被禁用的账号即可。
27、欧拉后台维护更新了管家名称，网格基础信息里管家名称还是更新前的。
【问题描述】：欧拉后台维护更新了管家名称，网格基础信息里管家名称还是更新前的。
【问题原因】：管家名称信息的变更无法变更到网格管家关联。
【运营建议】：将网格临时绑定到其他网格管家上，再绑定回来即可更新最新的管家信息。
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