1、欧拉系统介绍
【问题描述】：欧拉系统是什么？
【运营支持】：欧拉系统是现在的一应智能和物业云（BMS+CSS）的升级系统，是公司为项目员工的日常工作进行在手机或电脑开展而研发的系统工具。
2、欧拉系统组成
【问题描述】：欧拉系统包括哪些内容？
【运营支持】：欧拉系统的组成分为三大部分，分别为一应欧拉APP，欧拉电脑后台，企业微信。其中一应欧拉APP为手机软件，是一应智能的升级版本，是项目移动开展物业工作的利器；欧拉电脑后台是物业云（BMS+CSS）的升级系统，是项目在电脑端维护处理物业工作的系统；企业微信是公司版本的微信，需要用管家手机进行登录，管家未来的与业主沟通需要登录企业微信与业主的个人微信进行沟通联系。
3、一应欧拉作用
【问题描述】：我能用欧拉系统做什么。
【运营支持】：欧拉系统支持原来一应智能和物业云的所有功能，同时增加了移动收费POS，物业服务报告，真北指标，管家激励等新功能。
4、真北指标值及其计算公式。
【问题描述】：真北指标是什么，怎么计算？
【运营支持】：真北指标有两个值，分别是服务覆盖率和服务复用率，服务覆盖率=业主线上发起服务且好评户数/入住户数，服务复用率=近6个月内业主两次发起服务且好评的户数/入住户数；同一房产内任意的人员发起的服务均可计算到指标内。
5、管家激励介绍
【问题描述】：管家激励是什么？
【相关截图】：
【运营支持】：管家激励是基于完成真北指标的覆盖率、复用率和收缴率及项目的周期满意而获得的奖励，具体的奖励金额按照项目的实际情况进行制定。
6、管家激励计算公式
【问题描述】：管家激励怎么计算？
【运营支持】：管家激励包括覆盖率奖励，复用率奖励，满意度奖励，收缴率奖励，其中覆盖率和复用率以满足真北指标的户数*每户单价计算，收缴率奖励按照每收缴万元奖励X元，满意度则是按照季度满意度调查得分进行奖励。
7、管家激励来源及发放说明
【问题描述】：管家激励怎么来，怎么发放？
【运营支持】：管家的成本归属管理处人工薪酬成本，管理处制作年度薪酬预算时按激励总包上限一并制作。其中酬金制项目需确认激励部分成本是否由项目酬金部分承担（与薪酬同属业委会承担成本难以通过业委会审批，业委会会有自己下达的考核指标），管家的激励奖励与工资一起按月进行发放。
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