一应生活平台问题反馈指引（2019.11.13）(5)(1)(1).doc
为了更加快捷地处理平台产生的故障问题，加强各团队之间的紧密协作，给予广大业主更加快速地反馈，特制定此指引。
一、各大区系统实施顾问
原则上各大区同事如果发现任何平台故障及技术问题需先咨询对接的大区系统实施顾问，进行初步的排查和解决。如果不能解决再咨询各系统对接人员。（很多问题的产生可能是因为网络或者操作不对的原因，需先经系统实施顾问排查是“个性”还是“共性”）
范围 | 姓名 | 联系方式 | 企业邮箱 |
华北 | 李明 | 15699988375 | liming@cc-pg.cn |
华西 | 王瑞 | 19923700875 | Wangrui@cc-pg.cn |
华东 | 陈坚 | 17625768446 | chenjian@cc-pg.cn |
华中 | 史响林 | 13027170292 | |
华南 | 丁家贵 | 18676682110 | dingjiagui@cc-pg.cn |
环渤海 | 韻竹君 | 15640313092 | yunzhujun@cc-pg.cn |
二、各系统负责的部门及对接人
企业/部门 | 职 责 | 负责系统范围 | 对接人 |
一应科技 | 负责一应云平台的蓝图规划、研发和管理； 负责集团所有IT项目、一应云平台以及一应云生态内的IT项目合规管控； 负责对B端企业信息化系统的销售 | CSS、BMS、SAAS、主数据平台、一应智能APP、基础架构平台、微服务平台、新版收费云、新版物业管理云 | 客服邮箱（将问题描述反馈至邮箱） 1@einyun.com |
集团信息技术中心 | 负责集团内部系统的开发维护、系统支持，包括BUG修复、权限开通、密码重置等工作 | 长城自用收费云、一应之家、金蝶EAS、腾讯企业邮箱、CMP、KM、销售易、一应青藤学院、EAS-HR、悦帮、SRM、账务清分系统、云屋 | 一应之家、企业邮箱、金蝶EAS系统维护:王书彬 13537685840
金蝶EAS流程、单据事宜:肖睿18700974676
金蝶EAS账号、组织、权限事宜，SRM系统:彭戈13510992494
CMP系统维护、账务清分系统:刘新超13632694846
长城自用收费云:梁上湖 13421714912
KM知识管理系统\CMP系统业务:林焕婷13432221246
销售易系统：王腾13392863270
一应青藤学院：张仝17665663885
悦帮：长城楼宇-张海旋 13411088061
云屋开通：王会宗13715276668 |
一应社商 | 负责对C端用户的社商销售业务，以及相关信息化系统的开发维护及运营 | 一应生活APP、一应生活微信公众号、一应活动小程序、一应优选小程序、一应扫码购小程序、IM后台、社商云、结算中心微服务、ACRM、进销存、一应驿站 | 小U 18926584434 |
楼宇科技 | 负责门禁、停车、楼控等社区内楼宇设备的销售，以及设备配套信息化系统的开发维护与运营 | 格美特停车系统、海亿达智能楼控、太川门禁 | 周贤华 15880088759 |
长藤科技 | 负责业主钱包的开发维护与运营 | 业主钱包、业主卡微信公众号 | 陈旭 13168280995 |
三、常见问题处理办法
1、年度满意度链接
说明：
l 2019年11月1日至11月30日，年终满意度测评相关问卷链接以如下表格中链接为准。
l 居住物业、商用非单一产权物业的链接需复制黏贴至一应生活APP后台，复制黏贴时注意检查链接的前后是否有“空格”，若有空格则链接上传后问卷会无法打开。
l 一应生活APP后台上传操作步骤PPT里的链接为过期链接，无法使用，项目千万不要复制PPT里的链接，链接只以下表中的为准！
项目类型 | 问卷 | 问卷链接 |
居住物业项目 | 《居住物业项目满意度测评问卷》 | https://www.wjx.cn/jq/48151729.aspx |
商用非单一产权物业项目 | 《商用物业项目（非单一产权）满意度测评问卷》 | https://www.wjx.cn/jq/48150637.aspx |
公建物业项目及商用单一产权物业项目 | 《单一产权项目（公建、商用）满意度测评问卷》 | https://www.wjx.cn/jq/48151438.aspx |
销售案场 | 《销售案场满意度测评问卷》 | https://www.wjx.cn/jq/48149531.aspx |
楼宇公司项目 | 《楼宇科技满意度测评问卷》 | https://www.wjx.cn/jq/48149819.aspx |
关于满意度调查有效数据问题请联系余东金15507526322
开通一应生活设置满意度调查链接权限请联系江博梓13826493112（微信同号，请直接加微信处理）
2、如果绑定了房产，还是显示访客或无法打开满意度问卷，可按以下操作：
l 检查下一应生活我的里面选择的社区是不是绑定房产的社区，将城市跟小区都手动搜索再选择下方灰色的字体，再尝试打开满意度问卷；
l 在业主信息中添加了业主，对应的手机号码会自动生成绑定信息，不用在一应生活去手动绑定，同步时间是十分钟一次，如果刚增加的，等待10分钟；
l 检查下业主信息中业主房产关系的业主身份，业主和业主家人关系才对应是业主；
l 检查业主信息是否存在未上报的情况。
3、关于联盟购订单采购和系统问题请联系各大区联盟购负责人
4、app最新版本及闪退问题处理
此前旧版本产生诸多故障在新版本已经进行优化，请大家先查看手机下载的是不是最新版本。
l 安卓手机最新版本下载入口：小米应用商店、华为应用市场、应用宝。
l 苹果手机最新版本下载入口：AppStore。
5、UV数统计及问题反馈
如果对UV数据的统计有什么问题可以咨询，物业运营部李佳文15361068785
6、故障反馈渠道
由于微信群人员多，信息杂，如果发现了故障可以先联系各大区系统实施顾问进行排查，不能解决的再联系各平台对接人。非紧急的问题，欢迎同事或业主
将问题描述、截图等（如有需要还需提供账号及密码）发到一应生活或一应智能-我的-反馈（CSS/BMS右上角-问题反馈），处理结果将会通过app信息推送进行答复。
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