以下是一应智能语音机器人的问答归集，一应云常见问题都有，请各位同事下载到本地查找；
| 序号 | 问题 | 问法 | 回答 | 是否文档答案 |
| 1 | 如何申请采购固定资产？ | 如何申请采购固定资产？ | 进入EAS系统，点击【供应链管理】-【采购管理】-【采购申请】。 | 是 |
| 申请固定资产 | 进入EAS系统，点击【供应链管理】-【采购管理】-【采购申请】。 | 是 | ||
| 采购固定资产？ | 进入EAS系统，点击【供应链管理】-【采购管理】-【采购申请】。 | 是 | ||
| 我要申请采购固定资产 | 进入EAS系统，点击【供应链管理】-【采购管理】-【采购申请】。 | 是 | ||
| 2 | 便利店怎么购买商品？ | 便利店怎么购买商品？ | 跟淘宝天猫一样，直接在搜索框搜索你要买的商品 | 是 |
| 购买商品 | 你心目中的好老婆是什么样的 | 否 | ||
| 我要购买商品 | 你吗？ | 否 | ||
| 3 | 怎么投诉？ | 怎么投诉？ | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 投诉在每个群的群信息页面下方都会有个投诉按钮 |
| 我要投诉 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 是 | ||
| 4 | 怎样设置群公告？ | 怎样设置群公告？ | 进入到群聊天窗口页面，点击右上方的人员按钮，进入到群信息页面，下方有个群公告，就可以在这里设置群公告啦 | 是 |
| 设置群公告 | 进入到群聊天窗口页面，点击右上方的人员按钮，进入到群信息页面，下方有个群公告，就可以在这里设置群公告啦 | 是 | ||
| 5 | 谁可以创建社团？ | 谁可以创建社团？ | 只有项目经理可以创建社团，且指派给负责人 | 是 |
| 创建社团？ | 只有项目经理可以创建社团，且指派给负责人 | 是 | ||
| 我要创建社团 | 只有项目经理可以创建社团，且指派给负责人 | 否 | ||
| 6 | 紧急电话可以新增的嘛？ | 紧急电话可以新增的嘛？ | 可以的，可以自己手动新增的，点击右上角的+号就可以新增啦！ | 是 |
| 新增紧急电话 | 可以的，可以自己手动新增的，点击右上角的+号就可以新增啦！ | 是 | ||
| 7 | 怎样关注社区服务公众号？ | 怎样关注社区服务公众号？ | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 |
| 关注社区服务公众号？ | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 | ||
| 社区服务公众号 | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 | ||
| 8 | 怎么发布公众号？ | 怎么发布公众号 | 发布公众号只有公众号管理者才可以发布，点击发布文章，即可发布 | 是 |
| 发布公众号 | 发布公众号只有公众号管理者才可以发布，点击发布文章，即可发布 | 是 | ||
| 我要发布公众号 | 发布公众号只有公众号管理者才可以发布，点击发布文章，即可发布 | 是 | ||
| 9 | 可以搜索公众号的嘛 | 可以搜索公众号的嘛 | 可以的，公众号页面有个搜索栏 | 是 |
| 搜索公众号 | 可以的，公众号页面有个搜索栏 | 是 | ||
| 怎么公众号 | 可以的，公众号页面有个搜索栏 | 是 | ||
| 10 | 怎样寻找同小区的人？ | 怎样寻找同小区的人？ | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 |
| 找同小区的人 | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 | ||
| 我要找同一小区的人 | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 | ||
| 11 | 如何注册一应生活账号？ | 如何注册一应生活账号 | 1.打开APP,点击【我的】页面左上角【登录/注册】；2.点击【快速】注册,根据页面提示输入手机号码及验证码；3.设置账号登录密码,注册成功,可使用手机号及密码登录；4.目前一应生活仅支持手机号注册。 | 是 |
| 注册一应生活账号 | 1.打开APP,点击【我的】页面左上角【登录/注册】；2.点击【快速】注册,根据页面提示输入手机号码及验证码；3.设置账号登录密码,注册成功,可使用手机号及密码登录；4.目前一应生活仅支持手机号注册。 | 是 | ||
| 怎么注册一应生活账号 | 1.打开APP,点击【我的】页面左上角【登录/注册】；2.点击【快速】注册,根据页面提示输入手机号码及验证码；3.设置账号登录密码,注册成功,可使用手机号及密码登录；4.目前一应生活仅支持手机号注册。 | 是 | ||
| 12 | 如何修改账号绑定的手机？ | 如何修改账号绑定的手机 | 1.账户登录情况下,点击【我的】-【设置】,选择【修改手机号】；2.根据页面提示获取验证码并输入；3.更换手机号。 | 是 |
| 修改账号绑定的手机 | 1.账户登录情况下,点击【我的】-【设置】,选择【修改手机号】；2.根据页面提示获取验证码并输入；3.更换手机号。 | 是 | ||
| 怎么修改账号绑定的手机 | 1.账户登录情况下,点击【我的】-【设置】,选择【修改手机号】；2.根据页面提示获取验证码并输入；3.更换手机号。 | 是 | ||
| 13 | 如何解绑一应账号的手机？ | 如何解绑一应账号的手机 | 暂不支持解绑账号操作。 | 是 |
| 解绑一应账号的手机 | 暂不支持解绑账号操作。 | 是 | ||
| 怎样解绑一应账号的手机 | 暂不支持解绑账号操作。 | 是 | ||
| 14 | 手机收不到验证码怎么办？ | 手机收不到验证码怎么办 | 查看手机是否处于正常接收信息状态或者重新提交验证码申请。 | 是 |
| 手机收不到验证码 | 查看手机是否处于正常接收信息状态或者重新提交验证码申请。 | 是 | ||
| 收不到验证码怎么办 | 你想去一次太空吗 | 否 | ||
| 15 | 怎么找回账号密码？？ | 怎么找回账号密码 | 在登录页面点击【忘记密码】，根据页面提示输入手机号码及短信验证码，重置密码即可。 | 是 |
| 找回账号密码 | 在登录页面点击【忘记密码】，根据页面提示输入手机号码及短信验证码，重置密码即可。 | 是 | ||
| 账号密码怎么找回 | 在登录页面点击【忘记密码】，根据页面提示输入手机号码及短信验证码，重置密码即可。 | 是 | ||
| 16 | 如何修改一应生活账号密码？ | 修改一应生活账号密码 | 账户登录情况下,点击【我的】-【设置】,选择【修改密码】，获取验证码并修改密码即可。 | 是 |
| 如何修改一应生活账号密码 | 账户登录情况下,点击【我的】-【设置】,选择【修改密码】，获取验证码并修改密码即可。 | 是 | ||
| 一应生活账号密码如何修改 | 账户登录情况下,点击【我的】-【设置】,选择【修改密码】，获取验证码并修改密码即可。 | 是 | ||
| 17 | 为什么提示用户名不存在？ | 提示用户名不存在 | 核对登录用户名是否正确或者直接通过手机号验证登录。 | 是 |
| 用户名不存在 | 核对登录用户名是否正确或者直接通过手机号验证登录。 | 是 | ||
| 为什么提示用户名不存在？ | 核对登录用户名是否正确或者直接通过手机号验证登录。 | 是 | ||
| 18 | 为何无法使用手机号码登录？ | 无法使用手机号码登录？ | 1.核对手机号是否正确并已注册一应生活； 2.核对登录密码是否正确； 3.若以上确认无误,仍无法登录,请致电4007-616-616 | 是 |
| 为何无法使用手机号码登录？ | 1.核对手机号是否正确并已注册一应生活； 2.核对登录密码是否正确； 3.若以上确认无误,仍无法登录,请致电4007-616-616 | 是 | ||
| 为什么无法使用手机号码登录？ | 1.核对手机号是否正确并已注册一应生活； 2.核对登录密码是否正确； 3.若以上确认无误,仍无法登录,请致电4007-616-616 | 是 | ||
| 19 | 账号被盗了，怎么办？ | 账号被盗了怎么办 | 1.可使用手机验证码登录账号修改密码； 2.设置密保安全保护问题,提升账号的安全性； 3.联系客服：4007-616-616追回账号。 | 是 |
| 账号被盗 | 1.可使用手机验证码登录账号修改密码； 2.设置密保安全保护问题,提升账号的安全性； 3.联系客服：4007-616-616追回账号。 | 是 | ||
| 如果账号被盗怎么办 | 1.可使用手机验证码登录账号修改密码； 2.设置密保安全保护问题,提升账号的安全性； 3.联系客服：4007-616-616追回账号。 | 是 | ||
| 20 | 卖家要求扫码支付可以吗？ | 卖家要求扫码支付可以吗？ | 一应生活线上交易需在APP内支付,暂不支持卖家二维码收款；特殊情况下（如地推）,需和现场工作人员确认是否支持扫码支付。 | 是 |
| 卖家要求扫码支付 | 一应生活线上交易需在APP内支付,暂不支持卖家二维码收款；特殊情况下（如地推）,需和现场工作人员确认是否支持扫码支付。 | 是 | ||
| 扫码支付可以吗 | 不好意思，我也不知道 | 否 | ||
| 21 | 如何调拨固定资产？ | 如何调拨固定资产？ | 进入EAS系统，点击【财务会计】-【固定资产】-【日常核算】-【固定资产调拨】。 | 是 |
| 固定资产如何调拨 | ||||
| 固定资产调拨如何操作 | ||||
| 22 | 如何盘点固定资产？ | 如何盘点固定资产？ | 进入EAS系统，点击【财务会计】-【固定资产】-【日常核算】-【固定资产盘点】。 | 是 |
| 我要盘点固定资产该怎么做 | ||||
| 盘点固定资产 | ||||
| 固定资产如何盘点 | ||||
| 固定资产盘点如何操作 | ||||
| 23 | 如何清理固定资产？ | 如何清理固定资产？ | 进入EAS系统，点击【财务会计】-【固定资产】-【日常核算】-【固定资产清理】。 | 是 |
| 固定资产如何清理 | ||||
| 我想清理固定资产该怎么做？ | ||||
| 固定资产清理如何操作 | ||||
| 24 | 如何申请集团的收发文？ | 如何申请集团的收发文？ | 进入OA系统，点击【办公管理】-【行政事务】-【收发文】。 | 是 |
| 25 | 如何预约会议室？ | 如何预约会议室？ | 行政会议室预约请与前台联系、其他会议室实行网上预约制度，申请人在“EAS系统-办公管理-会议管理”中进行预约，填写会议时间、参会人员等事项。原则上先到先得，未预约者不得使用会议室 。 | 是 |
| 会议室如何预约 | ||||
| 我想预约会议室 | ||||
| 在哪里预约会议室 | ||||
| 26 | 如何创建云屋账号 ？ | 如何创建云屋账号 ？ | 请通过OA协同工作将项目名称、项目编码发给行政事务中心共享服务专员处理。 | 是 |
| 怎么创建云屋账号 | ||||
| 27 | 如何导出考勤数据 ？ | 如何导出考勤数据 ？ | 集团总部办公员工考勤数据由共享服务专员负责，各大区员工考勤数据由行政经理负责。 | 是 |
| 考勤数据如何导出 | ||||
| 考勤数据可以导出吗 | ||||
| 28 | 如何领用办公电脑 ？ | 如何领用办公电脑 ？ | 除特殊岗位外公司不提供电脑办公，员工自行携带电脑办公时，应预先向行政事务中心进行电子公文流备案（【协同审批】-【事业群及成员企业报集团类】-【员工自购笔记本电脑报备流程】），每人每月100元补贴金额。 | 是 |
| 办公电脑如何领用 | ||||
| 我想领用办公电脑 | ||||
| 29 | 如何领用办公用品 ？ | 如何领用办公用品 ？ | 请自行购买，年终由各部门按每人20元/月的标准进行费用报销。 | 是 |
| 办公用品如何领用 | ||||
| 我想领用办公用品该怎么做 | ||||
| 办公用品在哪里领用？ | ||||
| 30 | 如何打开门禁 ？ | 如何打开门禁 ？ | 1、手机打开门禁请提供姓名、手机号码给共享服务专员设置权限，设置后手机下载一应生活APP，注册登陆后即可点击主界面【开门】打开门禁；2、门禁卡、人脸识别请联系共享服务专员处理。 | 是 |
| 门禁如何打开 | ||||
| 31 | 如何签到 ？ | 如何签到 ？ | 公司实行每天2次考勤签到，上下班应先在一应之家APP签到打卡，打开一应之家APP界面后，在下端【应用】栏中点击【一键签到】或【签到】。如未正常打卡，请进入个人签到记录页面，点击【反馈】，填写原因。 | 是 |
| 每天早上怎么签到 | ||||
| 在哪里签到 | ||||
| 如何打卡 | ||||
| 32 | 怎样寻找同小区的人 | 怎样寻找同小区的人 | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 |
| 寻找同小区的人 | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 | ||
| 我要寻找同小区的人 | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 | ||
| 33 | 怎样申请加入社团 | 怎样申请加入社团 | 点击社团，进入到社团查询页面，点击申请加入就可以了还可以在社区里面查看更多社团申请加入 | 是 |
| 我要加入社团 | 我知道了 | 否 | ||
| 34 | 可以设置自动开门的吗 | 可以设置自动开门的吗 | 可以的，点击开门按钮，点击设置，就可以设置自动开门啦! | 是 |
| 怎样设置自动开门 | 可以的，点击开门按钮，点击设置，就可以设置自动开门啦! | 是 | ||
| 设置自动开门怎么做 | 可以的，点击开门按钮，点击设置，就可以设置自动开门啦! | 是 | ||
| 35 | 访客怎么方便进来 | 访客怎么方便进来 | 可以给访客发送临时通行码就可以开门了 | 是 |
| 访客怎么进来 | 暂无回复 | 否 | ||
| 36 | 报事是每个人都可以提交的嘛？ | 报事是每个人都可以提交的嘛？ | 是的，描述好报事内容，选择好报事类型，上传好照片，就可以提交了，还可以现在匿名报事 | 是 |
| 37 | 怎样切换小区 | 怎样切换小区 | 注册登陆一应生活，选择【我】，点击默认小区名进行切换； | 是 |
| 如何切换小区 | 注册登陆一应生活，选择【我】，点击默认小区名进行切换； | 是 | ||
| 我要切换小区 | 注册登陆一应生活，选择【我】，点击默认小区名进行切换； | 是 | ||
| 38 | 卖家要求微信或者支付宝转账可以吗 | 卖家要求微信或者支付宝转账可以吗 | 一应生活线上交易需在APP内支付,暂不支持微信、支付宝转账功能。 | 是 |
| 卖家要求微信或者支付宝转账 | 一应生活线上交易需在APP内支付,暂不支持微信、支付宝转账功能。 | 是 | ||
| 微信或者支付宝转账可以吗 | 不好意思，我也不知道 | 否 | ||
| 39 | 如何注销一应生活账号 | 如何注销一应生活账号 | 系统暂不支持注销账号 | 是 |
| 注销一应生活账号 | 系统暂不支持注销账号 | 是 | ||
| 一应生活账号如何注销 | 暂无回复… | 否 | ||
| 40 | 长期不登录会被注销吗 | 长期不登录会被注销吗？ | 不会 | 是 |
| 41 | 如何修改一应生活用户名 | 如何修改一应生活用户名 | 目前一应生活用户名与用户注册手机号一致,暂不支持修改。 | 是 |
| 修改一应生活用户名 | 目前一应生活用户名与用户注册手机号一致,暂不支持修改。 | 是 | ||
| 修改一应生活用户名可以修改吗 | 目前一应生活用户名与用户注册手机号一致,暂不支持修改。 | 是 | ||
| 42 | 如何修改账号真实姓名 | 如何修改账号真实姓名 | 账户登录情况下,点击【我的】页面左上角账号头像,进入账户管理页面；.点击【真实姓名】,进行修改；修改后点击右上角【保存】,完成修改。 | 是 |
| 修改账号真实姓名 | 账户登录情况下,点击【我的】页面左上角账号头像,进入账户管理页面；.点击【真实姓名】,进行修改；修改后点击右上角【保存】,完成修改。 | 是 | ||
| 修改账号真实姓名怎么修改 | 暂无回复… | 否 | ||
| 43 | 如何修改收货地址 | 如何修改收货地址 | 账户登录情况下,点击【我的】页面左上角账号头像,进入账户管理页面，点击【地址管理】，进行新建、编辑和删除。 | 是 |
| 修改收货地址 | 账户登录情况下,点击【我的】页面左上角账号头像,进入账户管理页面，点击【地址管理】，进行新建、编辑和删除。 | 是 | ||
| 收货地址怎么修改 | 暂无回复… | 否 | ||
| 44 | 付款渠道有哪些 | 付款渠道有哪些 | 目前支持：微信支付、支付宝支付、银联支付及apple pay | 是 |
| 付款渠道 | 目前支持：微信支付、支付宝支付、银联支付及apple pay | 是 | ||
| 有哪些付款渠道 | 目前支持：微信支付、支付宝支付、银联支付及apple pay | 是 | ||
| 45 | 支持货到付款吗 | 支持货到付款吗 | 部分便利店自营商品支持货到付款 | 是 |
| 支持货到付款吗 | 哦，我不知道… | 否 | ||
| 可以货到付款吗 | 这对我来说是需不需要的问题 | 否 | ||
| 46 | 可以找人代付吗 | 可以找人代付吗 | 一应生活APP暂不支持找人代付功能,需用户自行支付 | 是 |
| 找人代付 | 一应生活APP暂不支持找人代付功能,需用户自行支付 | 是 | ||
| 代付可以吗 | 一应生活APP暂不支持找人代付功能,需用户自行支付 | 是 | ||
| 47 | 如何申请发票 | 如何申请发票 | 需在订单确认页面选择【发票】进行自助申请 | 是 |
| 申请发票 | 需在订单确认页面选择【发票】进行自助申请 | 是 | ||
| 怎样申请发票 | 需在订单确认页面选择【发票】进行自助申请 | 是 | ||
| 48 | 发票换开的条件有哪些 | 发票换开的条件有哪些 | 申请开票时务必核对开票信息，保证信息准确，一旦寄出不予退换（特殊情况除外）。 | 是 |
| 换开发票的条件 | 申请开票时务必核对开票信息，保证信息准确，一旦寄出不予退换（特殊情况除外）。 | 是 | ||
| 发票换开有哪些条件 | 申请开票时务必核对开票信息，保证信息准确，一旦寄出不予退换（特殊情况除外）。 | 是 | ||
| 49 | 如何补开发票 | 如何补开发票 | 致电人工客服4007-616-616,告知开票信息及订单号,申请开票。 | 是 |
| 补开发票 | 致电人工客服4007-616-616,告知开票信息及订单号,申请开票。 | 是 | ||
| 发票怎么补开 | 哦哦，我不知道… | 否 | ||
| 50 | 开错发票怎么办 | 开错发票怎么办 | 若因平台开具的发票信息与用户申请开票信息不一致,需重开发票,须将错误发票与订单编号、正确开票信息一并邮寄至以下地址，邮费自理。 地址：深圳市龙岗区坂田街道环城南路5号坂田国际中心C2栋10F 收件人：一应集团财务部 电话：0755-23603883 | 是 |
| 开错了发票怎么办 | 哦，我不知道 | 否 | ||
| 51 | 商品描述不符、质量有问题该怎么办 | 商品描述不符、质量有问题该怎么办 | 请您及时联系卖家协商换货或退货,或致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 |
| 商品描述不符、质量有问题 | 人类的语音真是太灵活了 | 否 | ||
| 商品描述不符、质量有问题该如何处理 | 请您及时联系卖家协商换货或退货,或致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 | ||
| 52 | 商家发错货物怎么办 | 商家发错货物怎么办 | 请致电人工客服4007-616-616进行处理。 | 是 |
| 商家发错货物 | 请致电人工客服4007-616-616进行处理。 | 是 | ||
| 商家如果发错货物该怎么办 | 好像我也不知道 | 否 | ||
| 53 | 如何申请售后 | 如何申请售后 | 在【我的】-【商品订单】-【全部订单】中找到相应的订单，点击售后申请即可。 | 是 |
| 申请售后 | 在【我的】-【商品订单】-【全部订单】中找到相应的订单，点击售后申请即可。 | 是 | ||
| 怎样申请售后 | 在【我的】-【商品订单】-【全部订单】中找到相应的订单，点击售后申请即可。 | 是 | ||
| 54 | 申请退款后，卖家不处理怎么办 | 申请退款后，卖家不处理怎么办 | 请致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 |
| 申请退款后，卖家不处理 | 请致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 | ||
| 55 | 如何查看退款、售后详情 | 如何查看退款、售后详情 | 在【我的】-【商品订单】-【全部订单】中找到相应的订单，点击查看即可 | 是 |
| 查看退款、售后详情 | 在【我的】-【商品订单】-【全部订单】中找到相应的订单，点击查看即可 | 是 | ||
| 怎样查看退款、售后详情 | 在【我的】-【商品订单】-【全部订单】中找到相应的订单，点击查看即可 | 是 | ||
| 56 | 申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里 | 申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里 | 当订单的退款状态显示退款成功时,钱款才会退回原先的支付渠道 | 是 |
| 申请退款后钱退到哪里 | 没有回复 | 否 | ||
| 退款成功钱退到哪里 | 看来这是我的盲点 | 否 | ||
| 57 | 如何制作工牌 ？ | 如何制作工牌 ？ | 请提供寸照电子版、姓名、部门、职位给共享服务专员处理。 | 是 |
| 我要制作工牌 | 请提供寸照电子版、姓名、部门、职位给共享服务专员处理。 | 是 | ||
| 怎么制作工牌 | 请提供寸照电子版、姓名、部门、职位给共享服务专员处理。 | 是 | ||
| 58 | 如何收集档案 | 如何收集档案 | 档案的收集应遵循谁经办谁归档的原则，在公司各项经营管理活动中形成的档案，必须由经办部门指定专人收集、整理、移交档案管理部门集中管理和保存。 | 是 |
| 怎样收集档案 | 档案的收集应遵循谁经办谁归档的原则，在公司各项经营管理活动中形成的档案，必须由经办部门指定专人收集、整理、移交档案管理部门集中管理和保存。 | 是 | ||
| 收集档案 | 档案的收集应遵循谁经办谁归档的原则，在公司各项经营管理活动中形成的档案，必须由经办部门指定专人收集、整理、移交档案管理部门集中管理和保存。 | 是 | ||
| 59 | 档案归档到哪里 | 档案归档到哪里？ | 总部职能部门及各支持中心的档案统一归档到行政事务中心档案管理员存档。大区职能部门的档案统一归档到大区行政事务中心行政经理存档。人事档案统一归档至人力资源中心存档。财务档案统一归档至计划财务中心存档。物业项目的档案统一归档在本项目存档，当物业项目撤场时，将档案移交到大区档案室存档。 | 是 |
| 档案归档 | 总部职能部门及各支持中心的档案统一归档到行政事务中心档案管理员存档。大区职能部门的档案统一归档到大区行政事务中心行政经理存档。人事档案统一归档至人力资源中心存档。财务档案统一归档至计划财务中心存档。物业项目的档案统一归档在本项目存档，当物业项目撤场时，将档案移交到大区档案室存档。 | 是 | ||
| 60 | 档案移交归档有哪些要求？ | 档案移交归档有哪些要求？ | 1、移交部门应每半年移交一次，即每年6月底和12月底将已形成的档案资料移交到归档部门；2、归档文件材料必须是原件，不是原件的应当作出书面说明；3、归档的纸质文件，应有文件PDF版的电子扫描件一并移交归档；4、档案移交部门应填写《档案/资料归档收集表》，档案移交人和接受人签字确认，收集表应永久保存至档案室。 | 是 |
| 档案移交归档 | 暂无回复 | 否 | ||
| 61 | 哪些档案资料需要归档 | 哪些档案资料需要归档 | 各级单位或部门产生的以下文件材料，均需做归档处理。1、公司与政府部门、开发商、合作伙伴的来往信件，各种协议、报告等； 2、公司会议记录、纪要、决定； 3、公司制订的计划、统计、预算、决算、工作总结； 4、会议形成的领导重要讲话、文件； 5、外单位发给各部门的抄送信件； 6、公司营业执照、税务登记证等重要证件。 7、重要的科技文件、技术资料、方案等。8、 法律事务文件；9、项目基建工程文件（图纸、招标书、验收书等）； 10、荣誉文件；11、声像文件（活动视频、照片）；12、所有类型合同。 | 是 |
| 需要归档的档案资料有哪些 | 你有自己的信念吗？ | 是 | ||
| 62 | 如何获取档案标签 | 如何获取档案标签 | 请在知识管理系统检索《档案管理相关表格及标签》下载使用。 路径：登陆知识管理系统，点击【知识检索】-【职能部门共享文件】-【查询】-在文件名称中检索【档案管理相关表格及标签】-点击附件【1】-【阅】-【另存为】。 | 是 |
| 怎样获取档案标签 | 请在知识管理系统检索《档案管理相关表格及标签》下载使用。 路径：登陆知识管理系统，点击【知识检索】-【职能部门共享文件】-【查询】-在文件名称中检索【档案管理相关表格及标签】-点击附件【1】-【阅】-【另存为】。 | 是 | ||
| 获取档案标签 | 请在知识管理系统检索《档案管理相关表格及标签》下载使用。 路径：登陆知识管理系统，点击【知识检索】-【职能部门共享文件】-【查询】-在文件名称中检索【档案管理相关表格及标签】-点击附件【1】-【阅】-【另存为】。 | 是 | ||
| 63 | 如何借用档案 | 如何借用档案 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《档案借用审批》流程，流程审批完毕后实施借阅手续。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【档案借阅审批流程】 | 是 |
| 借用档案 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《档案借用审批》流程，流程审批完毕后实施借阅手续。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【档案借阅审批流程】 | 是 | ||
| 64 | 如何申请印信盖章 | 如何申请印信盖章 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《印信使用审批》流程，流程审批完毕后实施印信手续。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【印信使用审批】 | 语音无法识别出“印信” |
| 申请印信盖章 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《印信使用审批》流程，流程审批完毕后实施印信手续。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【印信使用审批】 | 语音无法识别出“印信” | ||
| 怎么样申请印信盖章 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《印信使用审批》流程，流程审批完毕后实施印信手续。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【印信使用审批】 | 语音无法识别出“印信” | ||
| 65 | 企业文化活动费用如何报销 | 企业文化活动费用如何报销 | 报销人需申请工会的协同审批，流程通过后才可进行报销。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】，选择【快捷工作流】，点击【财务管理】-【工会经费报销/借款审批流程】 | 是 |
| 如何报销企业文化活动费用 | 这真是个难题。 | 是 | ||
| 报销企业文化活动费用 | 报销人需申请工会的协同审批，流程通过后才可进行报销。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】，选择【快捷工作流】，点击【财务管理】-【工会经费报销/借款审批流程】 | 是 | ||
| 66 | 公司企业文化活动的发票有何要求 | 公司企业文化活动的发票有何要求 | 1、由集团总部和深圳地区举办的工会活动的发票抬头开为：长城物业集团股份有限公司工会委员会；发票类型为增值税普通发票纸质版或者电子版；税号914403001922197869；2、非集团总部和深圳地区的发票根据当地要求开具 。 | 是 |
| 公司企业文化活动的发票有什么要求 | 1、由集团总部和深圳地区举办的工会活动的发票抬头开为：长城物业集团股份有限公司工会委员会；发票类型为增值税普通发票纸质版或者电子版；税号914403001922197869；2、非集团总部和深圳地区的发票根据当地要求开具 。 | 是 | ||
| 67 | 粘贴企业文化活动报销单的格式是什么 | 粘贴企业文化活动报销单的格式是什么 | 1、集团总部和深圳地区工会经费报销单格式请参考知识管理系统相对应栏目查询；路径：登录知识管理系统，点击【文件管理】-【系统菜单】-【职能部门共享文件】-【职能部门共享文件】-【集团工会经费报销粘贴方法】；非集团总部和深圳地区的报销单格式依据各地区规定的相关要求执行。 | 是 |
| 怎么样粘贴企业文化活动报销单 | 什么让你感到快乐 | 否 | ||
| 粘贴企业文化活动报销单的格式 | 1、集团总部和深圳地区工会经费报销单格式请参考知识管理系统相对应栏目查询；路径：登录知识管理系统，点击【文件管理】-【系统菜单】-【职能部门共享文件】-【职能部门共享文件】-【集团工会经费报销粘贴方法】；非集团总部和深圳地区的报销单格式依据各地区规定的相关要求执行。 | 是 | ||
| 68 | 原党组织关系如何转入公司党组织 | 原党组织关系如何转入公司党组织 | 1、区域借阅人在OA中提请《印信公章使用审批流程》，审批流程完毕后方可实施借阅手续；2、借阅人应将审批流程完毕截图，QQ至张戈处进行后续证照借阅手续 | 是。原答案不对 |
| 原党组织关系怎么转入公司党组织 | 1、区域借阅人在OA中提请《印信公章使用审批流程》，审批流程完毕后方可实施借阅手续；2、借阅人应将审批流程完毕截图，QQ至张戈处进行后续证照借阅手续 | 是。原答案不对 | ||
| 怎么将原党组织关系转入公司党组织 | 抱歉，我没这方面信息 | 是。原答案不对 | ||
| 69 | 如何借用集团证照原件 | 如何借用集团证照原件 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后实施借阅手续。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 |
| 借用集团证照原件 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后实施借阅手续。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 | ||
| 70 | 流程在申请时要填写哪些内容 | 流程在申请时要填写哪些内容 | 1、流程内容应明确：使用时间、使用地点、用途、使用时限、使用人、证件内容、使用位置、份数等；2、流程应提前申请，若事出有因请沟通流程环节审批人加急审批处理 | 是 |
| 流程在申请时需要填写的内容 | 1、流程内容应明确：使用时间、使用地点、用途、使用时限、使用人、证件内容、使用位置、份数等；2、流程应提前申请，若事出有因请沟通流程环节审批人加急审批处理 | 是 | ||
| 71 | 如何申请集团公章外借流程 | 如何申请集团公章外借流程 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后方可实施借阅手续。 路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 |
| 申请集团公章外借流程 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后方可实施借阅手续。 路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 | ||
| 申请集团公章外借 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后方可实施借阅手续。 路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 | ||
| 72 | 如何申请集团法人章外借流程 | 如何申请集团法人章外借流程 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后方可实施借阅手续。 路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批 | 是 |
| 申请集团法人章外借 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后方可实施借阅手续。 路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批 | 是 | ||
| 如何申请集团法人章外借 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后方可实施借阅手续。 路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批 | 是 | ||
| 73 | 如何申请集团协助派人现场支持 | 如何申请集团协助派人现场支持 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后安排营销支持经理前往协助。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 |
| 申请集团协助派人现场支持 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后安排营销支持经理前往协助。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 | ||
| 怎么样申请集团协助派人现场支持 | 申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，流程审批完毕后安排营销支持经理前往协助。路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】 | 是 | ||
| 74 | 现场协助派驻人员的费用从哪里支出 | 现场协助派驻人员的费用从哪里支出 | 按照“谁受益谁承担”的原则，由申请区域承担派驻人员的往来交通及期间的食宿费用 | 是 |
| 现场协助派驻人员的费用由哪里支出 | 看来这是我的盲点 | 是 | ||
| 75 | 往来集团的快递费用由谁承担 | 往来集团的快递费用由谁承担 | 以集团为寄件人，各区域为收件人的快递，费用由收件人承担；以各区域为寄件人，集团为收件人的快递，费用由寄件人承担；受各区域委托，需要以集团为寄件人发送的快递，费用由委托区域承担 | 是 |
| 由谁承担往来集团的快递费用 | 以集团为寄件人，各区域为收件人的快递，费用由收件人承担；以各区域为寄件人，集团为收件人的快递，费用由寄件人承担；受各区域委托，需要以集团为寄件人发送的快递，费用由委托区域承担 | 是 | ||
| 76 | 如何申请开具无犯罪行贿证明 | 如何申请开具无犯罪行贿证明 | 无犯罪行贿证明可在中国裁判文书网上自行查询 | 是 |
| 申请开具无犯罪行贿证明 | 无犯罪行贿证明可在中国裁判文书网上自行查询 | 是 | ||
| 77 | 如何申请开具银行资信证明 | 如何申请开具银行资信证明 | 1、申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】；2、流程内容应明确：证明用途、证明接受人、使用时间；3、流程审批完毕后，营销支持经理进行网络预约时间前往银行开具证明 | 是 |
| 申请开具银行资信证明 | 1、申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】；2、流程内容应明确：证明用途、证明接受人、使用时间；3、流程审批完毕后，营销支持经理进行网络预约时间前往银行开具证明 | 是 | ||
| 怎么样申请开具银行资信证明 | 1、申请人在长城物业EAS系统中提请《大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批》流程，路径：登录进入OA系统，点击【办公管理】-【协同审批】-【行政事务】-【大区公司、成员企业公司使用集团证照及档案借用审批】；2、流程内容应明确：证明用途、证明接受人、使用时间；3、流程审批完毕后，营销支持经理进行网络预约时间前往银行开具证明 | 是 | ||
| 78 | 员工自愿放弃参保，单位是否还需承担缴费责任 | 员工自愿放弃参保，单位是否还需承担缴费责任 | 缴纳社会保险是用人单位的法定义务 | 是 |
| 员工自愿放弃参保时，单位是否仍需承担缴费责任 | 为什么我会不知道怎么跟你说呢 | 是 | ||
| 79 | 劳务派遣工的社保由谁负责购买 | 劳务派遣工的社保由谁负责购买 | 《劳务派遣暂行规定》第八条第四项，劳务派遣单位应依法为 被派遣劳动者缴纳社会保险费，并办理社会保险相关手续 | 是 |
| 由谁负责购买劳务派遣工的社保 | 《劳务派遣暂行规定》第八条第四项，劳务派遣单位应依法为 被派遣劳动者缴纳社会保险费，并办理社会保险相关手续 | 是 | ||
| 80 | 用人单位需要给试用期员工购买社保吗 | 用人单位需要给试用期员工购买社保吗 | 需要 | 是 |
| 试用期的员工，用人单位需要购买社保吗 | 什么桌子没有腿 | 是 | ||
| 81 | 企业文化活动的发票有何要求 | 企业文化活动的发票有何要求 | 1、广东省内转入：原所在组织在党务管理系统内办理转出，经相关审批后系统内推送介绍信到我方接收。2、广东省外转入：【出示原所在组织开具的介绍信及《入党志愿书》给企业文化专员】-【我方党委在党务管理系统内录入拟转入党员信息】-【党员本人持介绍信到深南中路党群服务中心办理审批，并取回介绍信回执联】-【我方接收完毕，将加盖党委章的介绍信回执寄给原所在组织】。 | 是 |
| 企业文化活动的发票什么要求 | 1、广东省内转入：原所在组织在党务管理系统内办理转出，经相关审批后系统内推送介绍信到我方接收。2、广东省外转入：【出示原所在组织开具的介绍信及《入党志愿书》给企业文化专员】-【我方党委在党务管理系统内录入拟转入党员信息】-【党员本人持介绍信到深南中路党群服务中心办理审批，并取回介绍信回执联】-【我方接收完毕，将加盖党委章的介绍信回执寄给原所在组织】。 | 是 | ||
| 82 | 物业服务合同需要缴纳印花税吗 | 物业服务合同需要缴纳印花税吗 | 不需要 | 是 |
| 物业服务合同缴纳印花税吗 | 我怎么不知道呢 | 是 | ||
| 83 | 物业服务单位利用充电桩为电动汽车充电交什么税 | 物业服务单位利用充电桩为电动汽车充电交什么税 | 按16%缴纳增值税 | 是 |
| 物业服务单位利用充电桩为电动汽车充电需要交什么税 | 我应该奖赏我自己 | 是 | ||
| 84 | 餐饮发票可以用于进项抵扣吗 | 餐饮发票可以用于进项抵扣吗 | 不可以 | 是 |
| 可以用餐饮发票进行进项抵扣吗 | 也许我可以尝试 | 否 | ||
| 85 | 住宿类发票可以用于进项抵扣吗 | 住宿类发票可以用于进项抵扣吗 | 可以 | 是 |
| 可以用住宿类发票进行进项抵扣吗 | 这好像没什么难的 | 否 | ||
| 86 | 购买员工福利用品取得增值税专用发票怎么办 | 购买员工福利用品取得增值税专用发票怎么办 | 先抵扣认证再做进项转出 | 是 |
| 87 | 最新的个税起征点是多少 | 最新的个税起征点是多少 | 5000元 | 是 |
| 最新的个税起征点 | 5000元 | 是 | ||
| 88 | 最新的个税专项附加扣除项目包括哪几项 | 最新的个税专项附加扣除项目包括哪几项 | 包括6项，分别为子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或者住房租金、赡养老人支出 | 是 |
| 最新的个税专项附加扣除项目 | 包括6项，分别为子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或者住房租金、赡养老人支出 | 是 | ||
| 89 | 过节费、奖金需要缴纳个人所得税吗 | 过节费、奖金需要缴纳个人所得税吗 | 需要 | 是 |
| 90 | 非工业类的小微企业认定条件是什么 | 非工业类的小微企业认定条件是什么 | 资产不超过1000万，员工人数不超过80人，年应税所得不超过100万 | 是 |
| 非工业类的小微企业认定条件 | 资产不超过1000万，员工人数不超过80人，年应税所得不超过100万 | 是 | ||
| 91 | 小微企业的企业所得税优惠税率是多少 | 小微企业的企业所得税优惠税率是多少 | 自2018年1月1日至2020年12月31日，对符合条件的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税 | 是 |
| 小微企业的企业所得税优惠税率 | 自2018年1月1日至2020年12月31日，对符合条件的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税 | 是 | ||
| 92 | 增值税小规模纳税人标准是多少 | 增值税小规模纳税人标准是多少 | 年应征增值税销售额500万元及以下 | 是 |
| 增值税小规模纳税人标准 | 年应征增值税销售额500万元及以下 | 是 | ||
| 93 | 物业公司可否为业主个人开具增值税专用发票 | 物业公司可否为业主个人开具增值税专用发票 | 不可以 | 是 |
| 物业公司能否为业主个人开具增值税专用发票 | 不可以 | 是 | ||
| 94 | 取得增值税普通发票，但未在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码的，可否作为税收报销凭证 | 取得增值税普通发票，但未在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码的，可否作为税收报销凭证 | 哦，我不知道 | 否，问题太长 |
| 未在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码的，可否作为税收报销凭证 | 哦，我不知道 | 否，问题太长 | ||
| 95 | 个人因解除劳动合同取得经济补偿金如何计算缴纳个人所得税 | 个人因解除劳动合同取得经济补偿金如何计算缴纳个人所得税 | 其收入在当地上年职工平均工资3倍数额以内的部分，免征个人所得税；超过部分按规定缴纳个税 | 是 |
| 个人因解除劳动合同取得经济补偿金怎样缴纳个人所得税 | 哎，我怎么不知道呢 | 是 | ||
| 96 | 企业安置残疾人员就业有什么企业所得税优惠政策 | 企业安置残疾人员就业有什么企业所得税优惠政策 | 可以在计算应纳税所得额时按照支付给残疾职工工资的100%加计扣除 | 是 |
| 97 | 纳税人应在什么期限内办理变更税务登记 | 纳税人应在什么期限内办理变更税务登记 | 30日内 | 是 |
| 纳税人在什么时间内可以办理变更税务登记 | 哦，我也不知道 | 否 | ||
| 98 | 费用报销单收款帐户信息可以录入多个收款人信息吗 | 费用报销单收款帐户信息可以录入多个收款人信息吗 | 不允许录入多个收款人，每笔报销对应一个收款信息 | 是 |
| 99 | 费用报销收款帐号可以录入空格吗 | 费用报销收款帐号可以录入空格吗 | 收款帐号不允许录入空格，有空格会导致付款失败 | 是 |
| 100 | 费用报销收款帐户信息错误，是否可以联系出纳修改收款信息支付 | 费用报销收款帐户信息错误，是否可以联系出纳修改收款信息支付 | 不允许出纳修改收款帐户信息，且通过EAS系统控制出纳无修改收款帐户信息权限 | 是 |
| 是否可以联系出纳修改收款帐户信息 | 哦，我不知道 | 是 | ||
| 101 | 费用报销收款信息中的开户行是否可以手工录入 | 费用报销收款信息中的开户行是否可以手工录入 | 开户行信息不允许手工录入，必需在系统里指定 | 是 |
| 能否手工录入费用报销收款信息中的开户行 | 好像我也不知道 | 是 | ||
| 102 | 费用报销收款信息中的开户行在系统里找不到怎么处理 | 费用报销收款信息中的开户行在系统里找不到怎么处理 | 联系出纳在系统中添加开户行信息 | 是 |
| 在系统里找不到费用报销收款信息中的开户行怎么处理 | 哎，我怎么不知道呢 | 是 | ||
| 103 | 公司可在哪些金融机构开立结算账户 | 公司可在哪些金融机构开立结算账户 | 工商银行、中国银行 | 是 |
| 在哪些金融机构可以开立公司结算账户 | 不好意思，我也不知道 | 是 | ||
| 104 | 是否可在工行或中行之外的银行开立结算账户 | 是否可在工行或中行之外的银行开立结算账户 | 合资公司及酬金制项目不同意在工行或中行开立银行结算账户的，允许在其他金融机构开立账户 | 是 |
| 可否在工行或中行之外的银行开立结算账户 | 哦，我不知道 | 是 | ||
| 105 | 是否所有银企账户都要开通资金归集功能 | 是否所有银企账户都要开通资金归集功能 | 合资公司及酬金制项目不开通资金归集功能，公司非受限账户必须开通 | 是 |
| 所有银企账户都要开通资金归集功能吗 | 没想到 | 是 | ||
| 106 | 银企账户是否必须开通联动支付功能 | 银企账户是否必须开通联动支付功能 | 合资公司、酬金制项目及自有账户中的收款账户不开通，自有账户中的付款账户开通 | 是 |
| 银企账户必须开通联动支付功能吗 | 合资公司、酬金制项目及自有账户中的收款账户不开通，自有账户中的付款账户开通 | 是 | ||
| 107 | 收款帐户有误，导致不能付款时怎么处理 | 收款帐户有误，导致不能付款时怎么处理 | 删除付款单，反审批报销单，申请人维护收款帐户信息后重新发起报销流程 | 是 |
| 收款帐户有误，导致不能付款时如何处理 | 删除付款单，反审批报销单，申请人维护收款帐户信息后重新发起报销流程 | 是 | ||
| 108 | 报销流程审批通过是否可直接付款 | 报销流程审批通过是否可直接付款 | 不允许直接付款，必须见单付款 | 是 |
| 报销流程审批通过能不能直接付款 | 不允许直接付款，必须见单付款 | 是 | ||
| 109 | 为什么要全面更换使用新版银联POS机 | 为什么要全面更换使用新版银联POS机 | 新POS机嵌入了特制的收费云APP，可同步客户端收费云数据 | 是 |
| 110 | 申请银联POS机需要准备哪些资料 | 申请银联POS机需要准备哪些资料 | 银联4项协议、声明书、分子公司下辖项目表格、门头照片，营业执照、法人身份证、银行印鉴卡、开户许可证等复印件 | 是 |
| 申请银联POS机需要的资料 | 哦哦，我不知道… | 是 | ||
| 111 | 项目需要几天可收到POS机 | 项目需要几天可收到POS机 | 在资料齐全并将盖章扫描后的电子版发给资金部后，需8-9天可收到POS | 是 |
| 112 | 收费云APP的界面有哪些模块 | 收费云APP的界面有哪些模块 | 同步客户端数据，分成4个收费模块：账单缴费、费用预缴、押金收费、临时收费；再根据业务需求，分成4个功能模块：更新缓存、手工同步、退款、收银台（一般情况不开通） | 是 |
| 113 | 什么情况开通收银台 | 什么情况开通收银台 | 项目紧急进场但没有业务信息或房产信息的情况下可开通此功能，收费方式类似普通POS机 | 是 |
| 114 | 业主缴费是否只需要刷一次 | 业主缴费是否只需要刷一次 | 是的，新POS机可对多种场景、多个房产合并收取一笔款项 | 是 |
| 115 | 财务预算表提交后，没有流程图是什么原因 | 财务预算表提交后，没有流程图是什么原因 | 提交人为非预算组织责任人，只有预算组织责任人工号提交才会进入审批流程 | 是 |
| 为什么财务预算表提交后没有流程图 | 提交人为非预算组织责任人，只有预算组织责任人工号提交才会进入审批流程 | 是 | ||
| 116 | 预算调整单在预算组织中发起还是费用报销组织中发起 | 预算调整单在预算组织中发起还是费用报销组织中发起 | 预算调整单在预算组织中发起 | 是 |
| 117 | 如何在报销单填写时查看预算可用余额 | 如何在报销单填写时查看预算可用余额 | 在报销单界面，选中分录行，界面右上方，点击“查看预算”功能按钮 | 是 |
| 在填写报销单时如何查看预算可用余额 | 在报销单界面，选中分录行，界面右上方，点击“查看预算”功能按钮 | 是 | ||
| 118 | 新组织没有预算模板怎么办 | 新组织没有预算模板怎么办 | 连续城区财务经理，分配模板 | 是 |
| 119 | 人力预算与财务预算提交的先后顺序是什么 | 人力预算与财务预算提交的先后顺序是什么 | 人力预算提交前要新增财务预算表，人力预算审批通过后，财务预算才可以提交 | 是 |
| 人力预算与财务预算提交的先后顺序 | 人力预算提交前要新增财务预算表，人力预算审批通过后，财务预算才可以提交 | 是 | ||
| 120 | 财务预算编制在系统中的路径是什么 | 财务预算编制在系统中的路径是什么 | 进入EAS客户端，切换至预算组织，战略管理 - 预算管理 - 预算处理 - 预算编制（双击） | 是 |
| 财务预算编制在系统中的路径 | 进入EAS客户端，切换至预算组织，战略管理 - 预算管理 - 预算处理 - 预算编制（双击） | 是 | ||
| 121 | 点击预算编制，提示“许可不足”是什么原因 | 点击预算编制，提示“许可不足”是什么原因 | 集团在预算模块共购买一定数量的许可，同时使用数量超过购买数，则会提示不足，建议是稍后尝试或尽量避开使用高峰期 | 是 |
| 为什么点击预算编制，提示许可不足 | 集团在预算模块共购买一定数量的许可，同时使用数量超过购买数，则会提示不足，建议是稍后尝试或尽量避开使用高峰期 | 是 | ||
| 122 | 已审批预算表是否还能修改 | 已审批预算表是否还能修改 | 不能 | 是 |
| 已审批的预算表还能修改吗 | 哦，我不知道 | 是 | ||
| 123 | 收费云系统能为物业做什么 | 收费云系统能为物业做什么 | 收费云系统为中小物业企业提供线上、线下收缴费方案 | 是 |
| 124 | 用收费云系统数据结构 | 用收费云系统数据结构 | 收费云系统基于云时代、大数据模式下，企业内采取独立数据库管理，分布式存储 | 是，该问题是否有误？ |
| 125 | 怎样收费收费云系统 | 怎样收费收费云系统 | 不好意思，我也不知道 | 否，该问题是否有误？ |
| 126 | 收费云系统有什么功能 | 收费云系统有什么功能 | 收费云线下系统主要分为6大部分，系统管理、基础数据、应收管理、收费管理、银行托收和报表 | 是 |
| 收费云系统的功能 | 收费云线下系统主要分为6大部分，系统管理、基础数据、应收管理、收费管理、银行托收和报表 | 是 | ||
| 127 | 收费云系统有管理模式是什么 | 收费云系统有管理模式是什么 | 哦，我不知道 | 否，该问题是否有误？ |
| 收费云系统的管理模式 | 收费云系统支持集团、公司、项目的三层管控模式，满足大型物业企业的统筹控制。实现收费数据的环比、类比，便于统筹决策，缩短总部到项目的管理距离。有效加强管理职能，减少项目财务人员配置比例，有效降低人力成本；有助于提高服务效率与专业度 | 是 | ||
| 128 | 收费云系统的数据构成有哪些 | 收费云系统的数据构成有哪些 | 收费云系统的基础资料有：社区、楼栋、房产、业主、仪表、收费项目、收费标准、客户托收协议等 | 是 |
| 收费云系统的数据构成 | 收费云系统的基础资料有：社区、楼栋、房产、业主、仪表、收费项目、收费标准、客户托收协议等 | 是 | ||
| 129 | 收费云数据端口能接什么功能 | 收费云数据端口能接什么功能 | 新版收费云数据端口打通，使收入自动化、新POS机APP收费、新POS合并打印、一应智能APP收缴率查询、需要客户关系系统、银企系统、账务核算系统、实现多系统数据共享，较大幅度提升收入类数据电子化，使企业正式步入云时代 | 是 |
| 130 | 收费云系统用户是如何管理的 | 收费云系统用户是如何管理的 | 收费云系统用户必须是企业管理员开放，不同的角色分配对应不同操作权限，用户赋予该角色具有什么操作功能，也可以通过角色关联用户或解除角色关联的用户 | 是 |
| 如何管理收费云系统用户 | 收费云系统用户必须是企业管理员开放，不同的角色分配对应不同操作权限，用户赋予该角色具有什么操作功能，也可以通过角色关联用户或解除角色关联的用户 | 是 | ||
| 收费云系统用户如何管理 | 收费云系统用户必须是企业管理员开放，不同的角色分配对应不同操作权限，用户赋予该角色具有什么操作功能，也可以通过角色关联用户或解除角色关联的用户 | 是 | ||
| 131 | 企业代码是什么 | 企业代码是什么 | 每个加盟商在使用收费云系统时，收费云平台为每个加盟商企业，设立的属企业代码，是该企业使用收费云的唯一标识 | 是 |
| 企业代码 | 每个加盟商在使用收费云系统时，收费云平台为每个加盟商企业，设立的属企业代码，是该企业使用收费云的唯一标识 | 是 | ||
| 132 | 收费云系统楼栋编码规则是什么 | 收费云系统楼栋编码规则是什么 | 项目编码-楼栋；例：明天第一城1号楼，编码为：BJ28-01 项目编码-楼栋-单元；例：明天第一城1号楼1单元，编码为：BJ28-01-01 项目编码-楼栋-单元-房间序号；例：明天第一城1号楼1单元101号房间，编码为：BJ28-01-01-0101 | 是 |
| 收费云系统楼栋编码规则 | 项目编码-楼栋；例：明天第一城1号楼，编码为：BJ28-01 项目编码-楼栋-单元；例：明天第一城1号楼1单元，编码为：BJ28-01-01 项目编码-楼栋-单元-房间序号；例：明天第一城1号楼1单元101号房间，编码为：BJ28-01-01-0101 | 是 | ||
| 133 | 收费云系统房产有什么管理维度 | 收费云系统房产有什么管理维度 | 房产作为收费的对象，是线下收费系统的核心主数据，房产与业主、仪表、收费项目、银行托收账号等都有关联 | 是 |
| 收费云系统房产的管理维度 | 房产作为收费的对象，是线下收费系统的核心主数据，房产与业主、仪表、收费项目、银行托收账号等都有关联 | 是 | ||
| 收费云系统的房产管理维度 | 房产作为收费的对象，是线下收费系统的核心主数据，房产与业主、仪表、收费项目、银行托收账号等都有关联 | 是 | ||
| 134 | 收费云系统如何管理业主 | 收费云系统如何管理业主 | 业主管理以业主做为主体，管理跟业主相关的资料信息登记、房产对应信息。每个房产最多有一个产权人，当一个房产有多个业主，需要指定一个业主为主要联系人，用于后续做推送催收及账单的联系人 | 是 |
| 135 | 收费云系统如何管水电费 | 收费云系统如何管水电费 | 收费云系统以房产为核心管理单元，对房产的仪表主要有水表、电表、煤气表等，该功能主要维护仪表的基本信息及仪表关联的收费项目。仪表需要关联某个房产下才能进行抄表操作 | 是 |
| 收费云系统如何管理水电费 | 哎，我怎么不知道呢 | 是 | ||
| 136 | 收费云系统水电抄表 | 收费云系统水电抄表 | 收费云系统以房产为核心管理单元，对房产的仪表主要有水表、电表、煤气表等，仪表需要关联某个房产下才能进行抄表操作，抄表可以是模板导入或是手工录入 | 是 |
| 137 | 收费系统收费标准如何管理 | 收费系统收费标准如何管理 | 可分别针对适用房产项目和适用仪表项目定义周期性收费项目的计费方式、计费价格、收费标准有效期及违约金设置等，一种收费项目可定义多种收费标准。收费标准的标准编号和标准名称在所属社区内应唯一,收费项目的所属社区、收费项目、收费周期和计费方式新增后不允许修改。收费标准新增后，默认为“未审核”状态，需要有审核权限的账号审核通过后才可关联到房产或仪表。收费标准的有效期结束日期允许为空，为空时表示该收费标准有效期一直有效 | 是 |
| 如何管理收费系统收费标准 | 可分别针对适用房产项目和适用仪表项目定义周期性收费项目的计费方式、计费价格、收费标准有效期及违约金设置等，一种收费项目可定义多种收费标准。收费标准的标准编号和标准名称在所属社区内应唯一,收费项目的所属社区、收费项目、收费周期和计费方式新增后不允许修改。收费标准新增后，默认为“未审核”状态，需要有审核权限的账号审核通过后才可关联到房产或仪表。收费标准的有效期结束日期允许为空，为空时表示该收费标准有效期一直有效 | 是 | ||
| 138 | 报销业务受理时间 | 报销业务受理时间 | 每月6日至25日 | 是 |
| 报销业务的受理时间 | 为什么我会不知道怎么跟你说呢 | 否 | ||
| 139 | 共享会计报销业务处理时间节点 | 共享会计报销业务处理时间节点 | 收到单据后8小时内完成 | 是 |
| 共享会计报销业务处理的时间节点 | 收到单据后8小时内完成 | 是 | ||
| 共享会计报销业务的处理时间节点 | 收到单据后8小时内完成 | 是 | ||
| 140 | 费用报销问题如何进行反馈 | 费用报销问题如何进行反馈 | 在OA协同审批中“费用共享问题反馈流程” | 是 |
| 如何反馈费用报销问题 | 不好意思，我也不知道 | 否 | ||
| 反馈费用报销问题 | 好像我也不知道 | 否 | ||
| 141 | 报销业务发起系统应用有什么要求 | 报销业务发起系统应用有什么要求 | 普通费用报销从EAS报销系统发起，物品采购从EAS供应链系统采购申请单推送关联生成报销单 | 是 |
| 报销业务发起系统应用的要求 | 普通费用报销从EAS报销系统发起，物品采购从EAS供应链系统采购申请单推送关联生成报销单 | 是 | ||
| 142 | 如何选择费用支付公司 | 如何选择费用支付公司 | 选择付款银行账户所在财务组织 | 是 |
| 怎么样选择费用支付公司 | 选择付款银行账户所在财务组织 | 是 | ||
| 143 | 如何选择费用类型 | 如何选择费用类型 | 费用类型应与实际业务、发票所载事项保持一致，根据实际发生费用的内容和预算选择对应的费用类型 | 是 |
| 怎样选择费用类型 | 费用类型应与实际业务、发票所载事项保持一致，根据实际发生费用的内容和预算选择对应的费用类型 | 是 | ||
| 144 | 如何上传影像 | 如何上传影像 | 登录OA办公系统：我的工作台——所有功能——财务共享——共享服务管理——影像上传 | 是 |
| 上传影像 | 登录OA办公系统：我的工作台——所有功能——财务共享——共享服务管理——影像上传 | 是 | ||
| 145 | 如何查询单据状态 | 如何查询单据状态 | 登录OA办公系统：我的工作台——所有功能——财务会计——费用管理——个人报销工作台，找到已发起的报销单据，可查看“单据状态” | 是 |
| 查询单据状态 | 登录OA办公系统：我的工作台——所有功能——财务会计——费用管理——个人报销工作台，找到已发起的报销单据，可查看“单据状态” | 是 | ||
| 怎样查询单据状态 | 登录OA办公系统：我的工作台——所有功能——财务会计——费用管理——个人报销工作台，找到已发起的报销单据，可查看“单据状态” | 是 | ||
| 146 | 新增报销业务必须填写事项有哪些 | 新增报销业务必须填写事项有哪些 | 必填事项：费用支付公司、事由、费用类型、费用说明、发生时间、本币申请金额、预算扣减部门、预算扣减公司 | 是 |
| 新增报销业务必须填写的事项 | 必填事项：费用支付公司、事由、费用类型、费用说明、发生时间、本币申请金额、预算扣减部门、预算扣减公司 | 是 | ||
| 147 | 小规模纳税人取得增值税专用发票，发起报销时需要做价税分离吗 | 小规模纳税人取得增值税专用发票，发起报销时需要做价税分离吗 | 不需做价税分离 | 是 |
| 148 | 一般纳税人取得增值税专用发票，发起报销时需要做价税分离吗 | 一般纳税人取得增值税专用发票，发起报销时需要做价税分离吗 | 需做价税分离 | 是 |
| 149 | 电子发票是否需要查验证真伪 | 电子发票是否需要查验证真伪 | 需要查验 | 是 |
| 电子发票需要查验证真伪吗 | 需要查验 | 是 | ||
| 150 | 公司对于增值税发票有什么要求 | 公司对于增值税发票有什么要求 | 要求发票抬头与报销组织法人主体保持一致 | 是 |
| 公司对增值税发票的要求 | 一年有几个小时 | 否 | ||
| 公司对增值税发票有什么要求 | 做一个有责任心且努力工作的人，很有成就感 | 否 | ||
| 151 | 什么是培训计划 | 什么是培训计划 | 由公司各单位在年初统一制定，经领导审批，并在公司通知发布的，面向所有员工的培训计划 | 是 |
| 培训计划 | 由公司各单位在年初统一制定，经领导审批，并在公司通知发布的，面向所有员工的培训计划 | 是 | ||
| 培训计划是什么 | 由公司各单位在年初统一制定，经领导审批，并在公司通知发布的，面向所有员工的培训计划 | 是 | ||
| 152 | 如何编制培训计划 | 如何编制培训计划 | 按照集团培训计划要求执行。集团培训计划适用于集团所有单位的培训工作，是各大区、经营单元内部编制的培训计划的指导依据，本计划未涉及的员工培训按公司文件及各单位培训计划实施 | 是 |
| 编制培训计划 | 按照集团培训计划要求执行。集团培训计划适用于集团所有单位的培训工作，是各大区、经营单元内部编制的培训计划的指导依据，本计划未涉及的员工培训按公司文件及各单位培训计划实施 | 是 | ||
| 153 | 培训课程的分类有哪些 | 培训课程的分类有哪些 | 课程主要分为心态类和能力类，每类课程又分为基本课程和拓展课程等 | 是 |
| 培训课程有哪些分类 | 课程主要分为心态类和能力类，每类课程又分为基本课程和拓展课程等 | 是 | ||
| 培训课程的分类 | 课程主要分为心态类和能力类，每类课程又分为基本课程和拓展课程等 | 是 | ||
| 154 | 培训课程大纲如何确定 | 培训课程大纲如何确定 | 课程大纲根据对应的岗位职责、工作需求、培训计划确定 | 是 |
| 如何确定培训课程大纲 | 课程大纲根据对应的岗位职责、工作需求、培训计划确定 | 是 | ||
| 怎样确定培训课程大纲 | 课程大纲根据对应的岗位职责、工作需求、培训计划确定 | 是 | ||
| 155 | 在哪里可以看到公司的网络课程 | 在哪里可以看到公司的网络课程 | 员工可登录长城物业信息系统中一应青藤学院，点击【课程中心】，根据所需的课程类型进行查找 | 是 |
| 公司的网络课程可以在哪里看 | 我懂了 | 否 | ||
| 156 | 报考内训师条件 | 报考内训师条件 | 报考内部培训师资格评定员工，除《职业资格管理要求》规定条件外，还应具备如下之一条件： 1.集团任用的各单位责任人 2.大区公司（成员企业）任用的各级责任人 3.同时符合以下条件的员工 a.具有大专以上学历并在公司工作满一年以上的； b.完成本职位当年内部培训学分的； c.对培训知识和公司培训制度有一定了解，愿意支持公司培训发展的； d.员工职位等级为4级以上的 4.经大区公司的城区运营总经理；或集团公司级内部培训师推荐的员工，包括操作类员工。 | 是 |
| 报考内训师的条件 | 我和你不一样 | 否 | ||
| 157 | 公司内训师可分哪几个等级 | 公司内训师可分哪几个等级 | 内训师的级别可分为四个等级，分为见习、中级、高级、资深内训师 | 是 |
| 公司内训师有哪几个等级 | 内训师的级别可分为四个等级，分为见习、中级、高级、资深内训师 | 是 | ||
| 公司内训师的等级 | 内训师的级别可分为四个等级，分为见习、中级、高级、资深内训师 | 是 | ||
| 158 | 公司非内训师的其他员工授课有课酬吗 | 公司非内训师的其他员工授课有课酬吗 | 有的，按照实际完成课时给予一定的课酬费用 | 是 |
| 公司非内训师的其他员工授课是否有课酬 | 有的，按照实际完成课时给予一定的课酬费用 | 是 | ||
| 159 | 如何报考内训师 | 如何报考内训师 | 根据公司发布的通知要求，报名员工需准备以下资料并通过邮件发送至人力资源中心，完成报名工作： 1 填写《长城物业内部培训师认证报名表》； 2 提交个人编写的PPT格式课件一份。 3 人力资源中心对报名表进行核对，并对提交的课件进行初步审核。 4 通过审核的报考人可参与公司组织的内部培训师试讲。 | 是 |
| 怎样报考内训师 | 根据公司发布的通知要求，报名员工需准备以下资料并通过邮件发送至人力资源中心，完成报名工作： 1 填写《长城物业内部培训师认证报名表》； 2 提交个人编写的PPT格式课件一份。 3 人力资源中心对报名表进行核对，并对提交的课件进行初步审核。 4 通过审核的报考人可参与公司组织的内部培训师试讲。 | 是 | ||
| 报考内训师 | 根据公司发布的通知要求，报名员工需准备以下资料并通过邮件发送至人力资源中心，完成报名工作： 1 填写《长城物业内部培训师认证报名表》； 2 提交个人编写的PPT格式课件一份。 3 人力资源中心对报名表进行核对，并对提交的课件进行初步审核。 4 通过审核的报考人可参与公司组织的内部培训师试讲。 | 是 | ||
| 160 | 城区培训由谁来组织 | 城区培训由谁来组织 | 城区员工的日常培训由内训师团队负责组织 | 是 |
| 由谁来组织城区培训 | 城区员工的日常培训由内训师团队负责组织 | 是 | ||
| 161 | 员工培训的组织单位怎么确定 | 员工培训的组织单位怎么确定 | 1、集团总部及支持中心员工由人资资源中心培训支持经理负责组织培训； 2、大区公司职能员工由大区培训主管负责组织培训，基本经营单元的员工由项目经理负责安排，内训师团队可予以协助完成。项目的服务供方员工由专项主管根据项目需求进行培训。 | 是 |
| 如何确定员工培训的组织单位 | 1、集团总部及支持中心员工由人资资源中心培训支持经理负责组织培训； 2、大区公司职能员工由大区培训主管负责组织培训，基本经营单元的员工由项目经理负责安排，内训师团队可予以协助完成。项目的服务供方员工由专项主管根据项目需求进行培训。 | 是 | ||
| 162 | 如何知道自己的日常培训学分 | 如何知道自己的日常培训学分 | 每次培训结束，培训负责人都会根据线上或线下签到表及培训时表现进行考核评估，进而统计学分，具体可以咨询大区培训主管 | 是 |
| 怎样知道自己的日常培训学分 | 每次培训结束，培训负责人都会根据线上或线下签到表及培训时表现进行考核评估，进而统计学分，具体可以咨询大区培训主管 | 是 | ||
| 163 | 培训课后测评考试考什么 | 培训课后测评考试考什么 | 根据培训内容对学员进行测试，考题围绕培训内容展开 | 是 |
| 培训课后测评考试考什么内容 | 根据培训内容对学员进行测试，考题围绕培训内容展开 | 是 | ||
| 培训课后测评考试考的内容 | 还有吗 | 否 | ||
| 164 | 公司非内训师的其他员工可以授课吗 | 公司非内训师的其他员工可以授课吗 | 可以。根据实际完成课时给一定的课酬费用 | 是 |
| 公司非内训师的其他员工是否可以授课 | 可以。根据实际完成课时给一定的课酬费用 | 是 | ||
| 165 | 培训之后会进行测试吗 | 培训之后会进行测试吗 | 会。人力资源部门会根据授课内容出题进行多种形式的考核，例如笔试、提问等 | 是 |
| 166 | 入职培训必须要参加吗 | 入职培训必须要参加吗 | 是的，新入职员工必须进行入职培训，该培训学分为员工转正的必须条件之一 | 是 |
| 入职培训一定要参加吗 | 是的，新入职员工必须进行入职培训，该培训学分为员工转正的必须条件之一 | 是 | ||
| 167 | 入职集中培训的课程有哪些 | 入职集中培训的课程有哪些 | 长城物业简介、理念、人事制度、职业操守、职业健康等课程 | 是 |
| 入职集中培训的课程 | 长城物业简介、理念、人事制度、职业操守、职业健康等课程 | 是 | ||
| 168 | 入职培训的方式 | 入职培训的方式 | 分为一应青藤学院、集中授课、现场指导等方式 | 是 |
| 入职培训的方式有哪些 | 分为一应青藤学院、集中授课、现场指导等方式 | 是 | ||
| 有哪些入职培训的方式 | 分为一应青藤学院、集中授课、现场指导等方式 | 是 | ||
| 169 | 在岗培训的目的是什么 | 在岗培训的目的是什么 | 是指员工的日常能力提升培训 | 是 |
| 在岗培训的目的 | 是指员工的日常能力提升培训 | 是 | ||
| 170 | 在岗培训包括哪几类 | 在岗培训包括哪几类 | 在岗培训包括运营管理、市场类、经营类、楼宇类、支持中心 | 是 |
| 在岗培训有哪几类 | 在岗培训包括运营管理、市场类、经营类、楼宇类、支持中心 | 是 | ||
| 在岗培训的分类 | 在岗培训包括运营管理、市场类、经营类、楼宇类、支持中心 | 是 | ||
| 171 | 在岗培训的对象都有哪些 | 在岗培训的对象都有哪些 | 全体在岗员工。培训的关键岗位包括但不限于：物业城区总经理、项目经理、客户管家/专业主管、操作员工（含分包方）；市场发展总监、市场发展经理/联合发展经理/会员经理；经营管理总监、经营类各级经理；分公司总经理、建安处/运维处经理、操作类员工；支持中心员工 | 是 |
| 在岗培训的对象 | 全体在岗员工。培训的关键岗位包括但不限于：物业城区总经理、项目经理、客户管家/专业主管、操作员工（含分包方）；市场发展总监、市场发展经理/联合发展经理/会员经理；经营管理总监、经营类各级经理；分公司总经理、建安处/运维处经理、操作类员工；支持中心员工 | 是 | ||
| 有哪些在岗培训的对象 | 全体在岗员工。培训的关键岗位包括但不限于：物业城区总经理、项目经理、客户管家/专业主管、操作员工（含分包方）；市场发展总监、市场发展经理/联合发展经理/会员经理；经营管理总监、经营类各级经理；分公司总经理、建安处/运维处经理、操作类员工；支持中心员工 | 是 | ||
| 172 | 在岗培训的方式有哪些 | 在岗培训的方式有哪些 | 针对培训对象及课程，培训方式包括：集团集中授课、大区集中授课、日常技能培训、线上网络培训、远程视频 | 是 |
| 在岗培训的方式 | 针对培训对象及课程，培训方式包括：集团集中授课、大区集中授课、日常技能培训、线上网络培训、远程视频 | 是 | ||
| 有哪些在岗培训方式 | 针对培训对象及课程，培训方式包括：集团集中授课、大区集中授课、日常技能培训、线上网络培训、远程视频 | 是 | ||
| 173 | 如何开通一应青藤学院 | 如何开通一应青藤学院 | 联系本大区公司培训主管进行开通 | 是 |
| 开通一应青藤学院 | 联系本大区公司培训主管进行开通 | 是 | ||
| 174 | 如何修改一应青藤学院密码 | 如何修改一应青藤学院密码 | 联系本大区公司培训主管进行修改密码 | 是 |
| 修改一应青藤学院密码 | 联系本大区公司培训主管进行修改密码 | 是 | ||
| 怎么样修改一应青藤学院密码 | 联系本大区公司培训主管进行修改密码 | 是 | ||
| 175 | 一应青藤学院如何计算学分 | 一应青藤学院如何计算学分 | 每观看24分钟及以一个视频记一学分 | 是 |
| 一应青藤学院的学分 | 每观看24分钟及以一个视频记一学分 | 是 | ||
| 计算一应青藤学院的学分 | 你想要什么 | 否 | ||
| 176 | 一应青藤学院密码忘记怎么办 | 一应青藤学院密码忘记怎么办 | 联系本大区公司培训主管进行密码重置 | 是 |
| 忘记一应青藤学院密码怎么办 | 联系本大区公司培训主管进行密码重置 | 是 | ||
| 忘记一应青藤学院密码 | 联系本大区公司培训主管进行密码重置 | 是 | ||
| 177 | 一应青藤学院密码冻结怎么办 | 一应青藤学院密码冻结怎么办 | 联系本大区公司培训主管进行密码解冻 | 是 |
| 一应青藤学院密码被冻结怎么办 | 联系本大区公司培训主管进行密码解冻 | 是 | ||
| 一应青藤学院密码被冻结了 | 联系本大区公司培训主管进行密码解冻 | 是 | ||
| 178 | 一应青藤学院如何登录 | 一应青藤学院如何登录 | 长城物业信息管理系统→一应青藤学院→登录，登录账号为工号 | 是 |
| 如何登录一应青藤学院 | 长城物业信息管理系统→一应青藤学院→登录，登录账号为工号 | 是 | ||
| 怎样登录一应青藤学院 | 长城物业信息管理系统→一应青藤学院→登录，登录账号为工号 | 是 | ||
| 179 | 职业资格认证考试的报考要求 | 职业资格认证考试的报考要求 | 1、报考人应当符合《职业资格管理要求》中报考标准； 2、符合年度培训计划要求的学分，未获得要求学分的不能参加资格鉴定，培训学分统计截止时间报考当月月末； 3、同一报考人第二次报名时间需大于或等于三个月； | 是 |
| 报考职业资格认证考试的要求 | 1、报考人应当符合《职业资格管理要求》中报考标准； 2、符合年度培训计划要求的学分，未获得要求学分的不能参加资格鉴定，培训学分统计截止时间报考当月月末； 3、同一报考人第二次报名时间需大于或等于三个月； | 是 | ||
| 职业资格认证考试的要求 | 1、报考人应当符合《职业资格管理要求》中报考标准； 2、符合年度培训计划要求的学分，未获得要求学分的不能参加资格鉴定，培训学分统计截止时间报考当月月末； 4、同一报考人第二次报名时间需大于或等于三个月； | 是 | ||
| 180 | 如何报名职业资格认证考试 | 如何报名职业资格认证考试 | OA→协同工作→系统导航→问卷调查 | 是，答案是否有误 |
| 报名职业资格认证考试 | OA→协同工作→系统导航→问卷调查 | 是，答案是否有误 | ||
| 181 | 职业资格认证考试机考成绩在哪里发布 | 职业资格认证考试机考成绩在哪里发布 | 机考成绩发布在职业资格鉴定小组 | 是 |
| 在哪里发布职业资格认证考试机考成绩 | 机考成绩发布在职业资格鉴定小组 | 是 | ||
| 182 | 操作层能否报考职业资格认证考试 | 操作层能否报考职业资格认证考试 | 可以，由优秀员工项目经理代替报考 | 是 |
| 操作层可否报考职业资格认证考试 | 可以，由优秀员工项目经理代替报考 | 是 | ||
| 操作层是否可以报考职业资格认证考试 | 可以，由优秀员工项目经理代替报考 | 是 | ||
| 183 | 财务助理能否报考职业资格考试 | 财务助理能否报考职业资格考试 | 不能，财务助理、综合事务主管暂无持证要求 | 是 |
| 财务助理可否报考职业资格考试 | 不能，财务助理、综合事务主管暂无持证要求 | 是 | ||
| 财务助理是否可以报考职业资格考试 | 不能，财务助理、综合事务主管暂无持证要求 | 是 | ||
| 184 | 员工如何进行外培申请 | 员工如何进行外培申请 | 培训单位拟定外部培训方案上报集团审批，审批后与参加外部培训人员签署《员工外部培训协议》 | 是 |
| 员工如何申请进行外培 | 培训单位拟定外部培训方案上报集团审批，审批后与参加外部培训人员签署《员工外部培训协议》 | 是 | ||
| 申请进行外培 | 培训单位拟定外部培训方案上报集团审批，审批后与参加外部培训人员签署《员工外部培训协议》 | 是 | ||
| 185 | 外培协议中需签订多长服务年限 | 外培协议中需签订多长服务年限 | 参加公司出资外出培训进修的员工须签订《员工外部培训协议书》，并承诺参加每次培训后在本公司服务期限：1、脱产培训1个月以上、不足3个月的，服务期不少于3年；2、脱产培训3个月以上、不足半年的，服务期不少于5年；脱产培训半年以上、不足1年的，服务期不少于8年；公司出资外聘讲师培训或参加公开课的员工，须承诺参加培训后在本公司服务期限：1、培训1天以上，两天以内，服务期不少于三个月；2、培训两天以上，四天以内，服务期不少于六个月；3、培训四天以上、四天以内，服务期不少于十二个月； | 是 |
| 外培协议中需要签订多长服务年限 | 参加公司出资外出培训进修的员工须签订《员工外部培训协议书》，并承诺参加每次培训后在本公司服务期限：1、脱产培训1个月以上、不足3个月的，服务期不少于3年；2、脱产培训3个月以上、不足半年的，服务期不少于5年；脱产培训半年以上、不足1年的，服务期不少于8年；公司出资外聘讲师培训或参加公开课的员工，须承诺参加培训后在本公司服务期限：1、培训1天以上，两天以内，服务期不少于三个月；2、培训两天以上，四天以内，服务期不少于六个月；3、培训四天以上、四天以内，服务期不少于十二个月； | 是 | ||
| 186 | 应届毕业生需要参加多长时间的轮岗学习 | 应届毕业生需要参加多长时间的轮岗学习 | 集中培训结束后，应届生返回成员企业进行轮岗学习，根据大区公司指定的首年培养计划，轮岗培训为期约三到六个月 | 是 |
| 应届毕业生要参加多长时间的轮岗学习 | 集中培训结束后，应届生返回成员企业进行轮岗学习，根据大区公司指定的首年培养计划，轮岗培训为期约三到六个月 | 是 | ||
| 187 | 哪些地方可以获知公司正在招聘的职位信息 | 哪些地方可以获知公司正在招聘的职位信息 | 可以通过各大招聘网站、长城物业集团公司官方网站、公司微信公众号以及公司OA内部招聘信息等多种方式了解公司最新的招聘职位情况 | 是 |
| 可以在哪些地方获知公司正在招聘的职位信息 | 可以通过各大招聘网站、长城物业集团公司官方网站、公司微信公众号以及公司OA内部招聘信息等多种方式了解公司最新的招聘职位情况 | 是 | ||
| 188 | 如何向公司推荐合适岗位的人才 | 如何向公司推荐合适岗位的人才 | 员工可以通过口头沟通、OA或邮件等形式向人力资源中心推荐人选，由人力资源中心与用人单位部门进行沟通和面试安排 | 是 |
| 向公司推荐合适岗位的人才 | 员工可以通过口头沟通、OA或邮件等形式向人力资源中心推荐人选，由人力资源中心与用人单位部门进行沟通和面试安排 | 是 | ||
| 189 | 公司员工在办理入职时需要提供哪些资料 | 公司员工在办理入职时需要提供哪些资料 | 员工在办理入职手续时需提供的资料包括： 1、录用通知书； 2、上一单位离职证明原件； 3、三个月内市级医院以上入职体检报告原件； 4、本人 1 寸彩色照片 2 张及照片电子版； 5、个人身份证，提交复印件须验原件； 6、学历证书提交复印件须验原件，以及学历验证证明原件； 7、如有技术职称证书，提交复印件须验原件； 8、社保银联卡复印件 9、银行储蓄卡复印件； 10、公积金银联卡复印件； | 是 |
| 公司员工在办理入职时需要提供的资料 | 我尽量乐观友好，充满正能量 | 否 | ||
| 员工在办理入职时需要提供哪些资料 | 员工在办理入职手续时需提供的资料包括： 1、录用通知书； 2、上一单位离职证明原件； 3、三个月内市级医院以上入职体检报告原件； 4、本人 1 寸彩色照片 2 张及照片电子版； 5、个人身份证，提交复印件须验原件； 6、学历证书提交复印件须验原件，以及学历验证证明原件； 7、如有技术职称证书，提交复印件须验原件； 8、社保银联卡复印件 9、银行储蓄卡复印件； 10、公积金银联卡复印件； | 是 | ||
| 190 | 如何获取员工ID号及公司OA系统账号 | 如何获取员工ID号及公司OA系统账号 | 管理类员工的员工ID号及OA系统账号的申请，由入职经办人申请入职流程并完成审批后开通，并告知员工本人 | 是 |
| 获取员工ID号及公司OA系统账号 | 管理类员工的员工ID号及OA系统账号的申请，由入职经办人申请入职流程并完成审批后开通，并告知员工本人 | 是 | ||
| 191 | 员工是否可以申请公司企业邮箱 | 员工是否可以申请公司企业邮箱 | 可以。公司总部办公及大区公司基本经营责任人及以上级别可配置企业邮箱账号。除上述岗位外的其他员工若因工作需要亦可申请开通企业邮箱账号 | 是 |
| 员工能否申请公司企业邮箱 | 可以。公司总部办公及大区公司基本经营责任人及以上级别可配置企业邮箱账号。除上述岗位外的其他员工若因工作需要亦可申请开通企业邮箱账号 | 是 | ||
| 192 | 如何申请公司企业邮箱 | 如何申请公司企业邮箱 | 申请人可以通过OA系统中协同工作向企业邮箱管理员发送“开通企业邮箱账号申请”，注明申请人姓名、性别、员工编号及手机号码等信息 | 是 |
| 申请公司企业邮箱 | 申请人可以通过OA系统中协同工作向企业邮箱管理员发送“开通企业邮箱账号申请”，注明申请人姓名、性别、员工编号及手机号码等信息 | 是 | ||
| 193 | 如何申请办公用品 | 如何申请办公用品 | 员工可根据个人需要自行采购后办公用品。采购办公用品的费用可以在EAS系统中进行办公用品费用报销 | 是 |
| 申请办公用品 | 员工可根据个人需要自行采购后办公用品。采购办公用品的费用可以在EAS系统中进行办公用品费用报销 | 是 | ||
| 194 | 员工采购办公用品的费用标准是多少 | 员工采购办公用品的费用标准是多少 | 员工采购办公用品的费用标准是每个月每人20元，即每人全年240元的标准 | 是 |
| 员工采购办公用品的费用标准 | 员工采购办公用品的费用标准是每个月每人20元，即每人全年240元的标准 | 是 | ||
| 195 | 如何进行自购电脑办公备案 | 如何进行自购电脑办公备案 | 员工自备笔记本电脑办公可申请补贴，员工需在OA系统的协同审批进行自购电脑办公备案申请流程。每年12月份由申请自购电脑办公备案的员工所在部门进行统一费用报销。补贴标准为每人每月100元 | 是 |
| 怎样进行自购电脑办公备案 | 员工自备笔记本电脑办公可申请补贴，员工需在OA系统的协同审批进行自购电脑办公备案申请流程。每年12月份由申请自购电脑办公备案的员工所在部门进行统一费用报销。补贴标准为每人每月100元 | 是 | ||
| 196 | 员工申请办理公司招调工需符合哪些条件 | 员工申请办理公司招调工需符合哪些条件 | 在符合《深圳市人才引进实施办法》所规定的条件前提下，同时符合以下几个条件的在职员工，公司人力部门给予办理招调工手续。 1、集团员工在深圳市交缴社保满两年及以上。 2、年龄在35周岁以下，特殊情况经公司同意可放宽。 3、本科及以上学历在集团范围内工作满一年；大专学历在集团工作满二年；其它在集团工作满三年。 4、由集团各单位进行推荐。 | 是 |
| 员工申请办理公司招调工需要哪些条件 | 在符合《深圳市人才引进实施办法》所规定的条件前提下，同时符合以下几个条件的在职员工，公司人力部门给予办理招调工手续。 1、集团员工在深圳市交缴社保满两年及以上。 2、年龄在35周岁以下，特殊情况经公司同意可放宽。 3、本科及以上学历在集团范围内工作满一年；大专学历在集团工作满二年；其它在集团工作满三年。 4、由集团各单位进行推荐。 | 是 | ||
| 197 | 员工个人如何向公司申请办理招调工 | 员工个人如何向公司申请办理招调工 | 符合条件的员工可通过以下程序向公司申请办理招调工手续： 1、员工个人填写《招调工申报表》； 2、员工所属单位部门对申报员工评价，并签署推荐申报意见并将《招调工申请表》提交至人力资源部门； 4、集团人力资源部门将为审批通过的员工申报办理招调工审批手续。 | 是 |
| 员工个人向公司申请办理招调工 | 符合条件的员工可通过以下程序向公司申请办理招调工手续： 1、员工个人填写《招调工申报表》； 2、员工所属单位部门对申报员工评价，并签署推荐申报意见并将《招调工申请表》提交至人力资源部门； 4、集团人力资源部门将为审批通过的员工申报办理招调工审批手续。 | 是 | ||
| 198 | 员工入职多久可以转正 | 员工入职多久可以转正 | 根据合同约定的试用期时间，一般情况管理类员工试用期为3个月，操作类员工试用期为2个月。试用期表现良好、入职培训考试合格或试用期满的员工需要在试用期满前10天在OA办公系统提交转正申请 | 是 |
| 员工入职多久转正 | 根据合同约定的试用期时间，一般情况管理类员工试用期为3个月，操作类员工试用期为2个月。试用期表现良好、入职培训考试合格或试用期满的员工需要在试用期满前10天在OA办公系统提交转正申请 | 是 | ||
| 员工多久转正 | 根据合同约定的试用期时间，一般情况管理类员工试用期为3个月，操作类员工试用期为2个月。试用期表现良好、入职培训考试合格或试用期满的员工需要在试用期满前11天在OA办公系统提交转正申请 | 是 | ||
| 199 | 员工如何申请转正 | 员工如何申请转正 | 员工可登录公司OA办公系统，点击【我的工作台】-【人力资源管理】--【人力资源服务】-【个人流程申请】，选择【转正申请】 | 是 |
| 员工申请转正 | 员工可登录公司OA办公系统，点击【我的工作台】-【人力资源管理】--【人力资源服务】-【个人流程申请】，选择【转正申请】 | 是 | ||
| 申请转正 | 员工可登录公司OA办公系统，点击【我的工作台】-【人力资源管理】--【人力资源服务】-【个人流程申请】，选择【转正申请】 | 是 | ||
| 200 | 员工是否可以申请提前转正 | 员工是否可以申请提前转正 | 可以。试用期表现优异的员工经上级领导的批准后可通过公司OA办公系统提交提前转正申请 | 是 |
| 员工可否申请提前转正 | 可以。试用期表现优异的员工经上级领导的批准后可通过公司OA办公系统提交提前转正申请 | 是 | ||
| 员工能否申请提前转正 | 可以。试用期表现优异的员工经上级领导的批准后可通过公司OA办公系统提交提前转正申请 | 是 | ||
| 201 | 员工与公司签订劳动合同应该注意哪些事项 | 员工与公司签订劳动合同应该注意哪些事项 | 1.新入职员工在履职三天内，人力资源部门以书面形式与员工订立劳动合同。出现特殊情况需要延迟时的，最晚不能超过一个月。 2.合同起始时间，以员工办理完全部入职手续并到用人单位报到履职的当天起。 3.劳动合同文本一式二份，员工及公司各持一份，员工收到合同时需签收确认。 | 是 |
| 员工与公司签订劳动合同应该注意的事项 | 1.新入职员工在履职三天内，人力资源部门以书面形式与员工订立劳动合同。出现特殊情况需要延迟时的，最晚不能超过一个月。 2.合同起始时间，以员工办理完全部入职手续并到用人单位报到履职的当天起。 3.劳动合同文本一式二份，员工及公司各持一份，员工收到合同时需签收确认。 | 是 | ||
| 员工签订劳动合同应该注意的事项 | 我应该奖赏我自己 | 是 | ||
| 202 | 员工如何申请公司内部招聘的职位 | 员工如何申请公司内部招聘的职位 | 员工可通过公司OA办公系统或内部消息了解公司内部招聘职位信息，并根据自我职业发展方向及个人能力向人力资源部门申请应聘的职位。 | 是 |
| 员工怎么样申请公司内部招聘的职位 | 员工可通过公司OA办公系统或内部消息了解公司内部招聘职位信息，并根据自我职业发展方向及个人能力向人力资源部门申请应聘的职位。 | 是 | ||
| 员工申请公司内部招聘的职位 | 员工可通过公司OA办公系统或内部消息了解公司内部招聘职位信息，并根据自我职业发展方向及个人能力向人力资源部门申请应聘的职位。 | 是 | ||
| 203 | 如何申请离职 | 如何申请离职 | 正式员工因个人原因，不能继续履行劳动合同时，员工可提出辞职。员工应以书面形式，提前三十天向用人单位提出申请，经公司批准后，即可办理离职手续。试用期员工在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同 | 是 |
| 申请离职 | 正式员工因个人原因，不能继续履行劳动合同时，员工可提出辞职。员工应以书面形式，提前三十天向用人单位提出申请，经公司批准后，即可办理离职手续。试用期员工在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同 | 是 | ||
| 204 | 如何办理辞职手续 | 如何办理辞职手续 | 1.员工不论什么原因离职均应提交《员工辞职申请书》，并经公司审批程序获得批准。 2.离职员工应按《员工交接管理要求》向指定的员工交接工作，包括工作内容、文件资料、办公用品及其它公物等，并在《离职交接清单》上签字。 3.担任公司中层以上职位的员工和财务人员离职时，须进行离任审计。 4.人力资源部门在确认工作交接及审计手续完善后，与离职员工结算工资；如有遗失或损坏公司任何财物的将作价酌情赔偿；与公司签订培训协议的员工，按培训协议中所约定条款处理。 5.离职员工办理完离职手续后，可以到人力资源部门开具《员工离职证明》。 | 是 |
| 办理辞职手续 | 1.员工不论什么原因离职均应提交《员工辞职申请书》，并经公司审批程序获得批准。 2.离职员工应按《员工交接管理要求》向指定的员工交接工作，包括工作内容、文件资料、办公用品及其它公物等，并在《离职交接清单》上签字。 3.担任公司中层以上职位的员工和财务人员离职时，须进行离任审计。 4.人力资源部门在确认工作交接及审计手续完善后，与离职员工结算工资；如有遗失或损坏公司任何财物的将作价酌情赔偿；与公司签订培训协议的员工，按培训协议中所约定条款处理。 5.离职员工办理完离职手续后，可以到人力资源部门开具《员工离职证明》。 | 是 | ||
| 辞职手续 | 1.员工不论什么原因离职均应提交《员工辞职申请书》，并经公司审批程序获得批准。 2.离职员工应按《员工交接管理要求》向指定的员工交接工作，包括工作内容、文件资料、办公用品及其它公物等，并在《离职交接清单》上签字。 3.担任公司中层以上职位的员工和财务人员离职时，须进行离任审计。 4.人力资源部门在确认工作交接及审计手续完善后，与离职员工结算工资；如有遗失或损坏公司任何财物的将作价酌情赔偿；与公司签订培训协议的员工，按培训协议中所约定条款处理。 6.离职员工办理完离职手续后，可以到人力资源部门开具《员工离职 | 是 | ||
| 205 | 如何申请加班 | 如何申请加班 | 公司不鼓励员工加班，由于工作原因需要加班时，应由员工所在单位或团队责任人提出加班申请，并由系统内审批权限进行批准后实施 | 是 |
| 申请加班 | 公司不鼓励员工加班，由于工作原因需要加班时，应由员工所在单位或团队责任人提出加班申请，并由系统内审批权限进行批准后实施 | 是 | ||
| 206 | 每月几号收集员工考勤表 | 每月几号收集员工考勤表 | 每月5号前收集员工考勤表。 | 是 |
| 每月几号前收集员工考勤表 | 每月5号前收集员工考勤表。 | 是 | ||
| 收集员工考勤表 | 每月5号前收集员工考勤表。 | 是 | ||
| 207 | 员工考勤表需要员工本人签字吗 | 员工考勤表需要员工本人签字吗 | 需要，考勤表必须员工本人签字，还需要责任人签字确认 | 是 |
| 员工考勤表是否需要员工本人签字 | 需要，考勤表必须员工本人签字，还需要责任人签字确认 | 是 | ||
| 员工考勤表是否需要员工本人签字 | 需要，考勤表必须员工本人签字，还需要责任人签字确认 | 是 | ||
| 208 | 工资是每月几号发放 | 工资是每月几号发放 | 每月15号发放上月工资，如遇节假日将提前或顺延发放 | 是 |
| 每月几号发放工资 | 现在的小孩子都不太会用成语了 | 否 | ||
| 209 | 员工工资是如何构成的 | 员工工资是如何构成的 | 管理类员工工资是由基本薪酬、月度绩效、年度绩效构成，操作类员工工资是由基本薪酬和加班费构成 | 是 |
| 员工工资的构成 | 管理类员工工资是由基本薪酬、月度绩效、年度绩效构成，操作类员工工资是由基本薪酬和加班费构成 | 是 | ||
| 210 | 如何查询每月的工资明细 | 如何查询每月的工资明细 | 管理类员工登录OA，点击【我的工作台】-【人力资源管理】-【人力资源服务】，点击【电子工资条】；操作类员工每月由综合事务主管发放工资条 | 是 |
| 查询每月的工资明细 | 管理类员工登录OA，点击【我的工作台】-【人力资源管理】-【人力资源服务】，点击【电子工资条】；操作类员工每月由综合事务主管发放工资条 | 是 | ||
| 211 | 试用期工资如何计算 | 试用期工资如何计算 | 员工试用期工资按基本薪酬80%计算，月度绩效正常发放 | 是 |
| 如何计算试用期工资 | 员工试用期工资按基本薪酬80%计算，月度绩效正常发放 | 是 | ||
| 212 | 年度绩效什么时候发放 | 年度绩效什么时候发放 | 年度绩效在次年的三月底前发放 | 是 |
| 什么时候发放年度绩效 | 年度绩效在次年的三月底前发放 | 是 | ||
| 年度绩效发放时间 | 年度绩效在次年的三月底前发放 | 是 | ||
| 213 | 事假工资如何计算 | 事假工资如何计算 | 员工因私事请假，在批准的事假期内，按实际出勤天数计发其基本薪酬，绩效薪酬由用人单位根据员工的绩效结果计算发放 | 是 |
| 如何计算事假工资 | 员工因私事请假，在批准的事假期内，按实际出勤天数计发其基本薪酬，绩效薪酬由用人单位根据员工的绩效结果计算发放 | 是 | ||
| 如何计算事假工资 | 员工因私事请假，在批准的事假期内，按实际出勤天数计发其基本薪酬，绩效薪酬由用人单位根据员工的绩效结果计算发放 | 是 | ||
| 214 | 病假工资如何计算 | 病假工资如何计算 | 员工因疾病或非因工负伤而请病假的，在规定的医疗期内，病假在二天以内的（含二天），其基本薪酬照发；超过二天的，按实际天数扣除其基本薪酬，绩效薪酬由用人单位根据员工绩效结果计算发放；但每月支付给员工的薪酬，不低于其本人月度基本薪酬的60%，并不低于当地最低工资的百分之八十 | 是 |
| 如何计算病假工资 | 员工因疾病或非因工负伤而请病假的，在规定的医疗期内，病假在二天以内的（含二天），其基本薪酬照发；超过二天的，按实际天数扣除其基本薪酬，绩效薪酬由用人单位根据员工绩效结果计算发放；但每月支付给员工的薪酬，不低于其本人月度基本薪酬的60%，并不低于当地最低工资的百分之八十 | 是 | ||
| 215 | 员工每年都会进行调薪吗 | 员工每年都会进行调薪吗 | 不是，年度调薪需要符合一定原则 | 是 |
| 每年都会进行调薪吗 | 无反应 | 否 | ||
| 216 | 员工年度调薪的原则是什么 | 员工年度调薪的原则是什么 | 年度调薪应符合如下原则：第一条本单位员工的薪酬调整应符合上级批准的薪酬总额范围内；第二条上年度绩效结果为A、B的员工应优先上调；第三条员工工作能力较强及工作量较高，但与市场薪酬水平比较薪酬水平偏低；第四条员工具备职级晋升条件的；第五条员工年度调薪不得超过员工所在职级薪酬区间上限，如符合职位等级晋级条件的，可按新职位等级的薪酬区间调整薪酬；第六条集团公司管理制度中有末位淘汰、降级、降薪、降职要求的，以及集团公司其他制度规定有处分情形的，应按其规定下调其薪酬，不得上调薪酬 | 是 |
| 员工年度调薪的原则 | 年度调薪应符合如下原则：第一条本单位员工的薪酬调整应符合上级批准的薪酬总额范围内；第二条上年度绩效结果为A、B的员工应优先上调；第三条员工工作能力较强及工作量较高，但与市场薪酬水平比较薪酬水平偏低；第四条员工具备职级晋升条件的；第五条员工年度调薪不得超过员工所在职级薪酬区间上限，如符合职位等级晋级条件的，可按新职位等级的薪酬区间调整薪酬；第六条集团公司管理制度中有末位淘汰、降级、降薪、降职要求的，以及集团公司其他制度规定有处分情形的，应按其规定下调其薪酬，不得上调薪酬 | 是 | ||
| 年度调薪的原则 | 年度调薪应符合如下原则：第一条本单位员工的薪酬调整应符合上级批准的薪酬总额范围内；第二条上年度绩效结果为A、B的员工应优先上调；第三条员工工作能力较强及工作量较高，但与市场薪酬水平比较薪酬水平偏低；第四条员工具备职级晋升条件的；第五条员工年度调薪不得超过员工所在职级薪酬区间上限，如符合职位等级晋级条件的，可按新职位等级的薪酬区间调整薪酬；第六条集团公司管理制度中有末位淘汰、降级、降薪、降职要求的，以及集团公司其他制度规定有处分情形的，应按其规定下调其薪酬，不得上调薪酬 | 是 | ||
| 217 | 公司会给员工购买五险一金吗 | 公司会给员工购买五险一金吗 | 会，员工入职当月即购买五险一金，如果入职时超过当地当月社保增减员时间的，将在下月开始购买 | 是 |
| 公司给员工购买五险一金吗 | 会，员工入职当月即购买五险一金，如果入职时超过当地当月社保增减员时间的，将在下月开始购买 | 是 | ||
| 218 | 员工有哪些福利 | 员工有哪些福利 | 福利分为法定福利和非法定福利。其中法定福利有五险一金、年休假等，非法定福利有伙食补贴、过节费、员工活动等 | 是 |
| 有哪些员工福利 | 福利分为法定福利和非法定福利。其中法定福利有五险一金、年休假等，非法定福利有伙食补贴、过节费、员工活动等 | 是 | ||
| 员工福利 | 福利分为法定福利和非法定福利。其中法定福利有五险一金、年休假等，非法定福利有伙食补贴、过节费、员工活动等 | 是 | ||
| 219 | 员工可以享有哪些假期福利 | 员工可以享有哪些假期福利 | 员工按公司规定可以享有国家法定假期，如年休假、婚假、丧假、计划生育假等假期福利 | 是 |
| 员工可以享有的假期福利 | 员工按公司规定可以享有国家法定假期，如年休假、婚假、丧假、计划生育假等假期福利 | 是 | ||
| 员工有哪些假期福利 | 员工按公司规定可以享有国家法定假期，如年休假、婚假、丧假、计划生育假等假期福利 | 是 | ||
| 220 | 员工享有几天带薪年假福利 | 员工享有几天带薪年假福利 | 1.员工在公司连续工作满一年以上，可享受带薪年休假。 2.企业工龄累计满1年不满10年的年休假为5天，企业工龄累计满10年不满20年的年休假为10天，企业工龄累计满20年的年休假为15天，假期天数为工作日。 3.员工年度内病假、事假、计划生育假累计超过50天，不再享受年休假。 4.员工如离职，本年度未休假的假期将不再安排。 | 是 |
| 员工有几天带薪年假 | 1.员工在公司连续工作满一年以上，可享受带薪年休假。 2.企业工龄累计满1年不满10年的年休假为5天，企业工龄累计满10年不满20年的年休假为10天，企业工龄累计满20年的年休假为15天，假期天数为工作日。 3.员工年度内病假、事假、计划生育假累计超过50天，不再享受年休假。 4.员工如离职，本年度未休假的假期将不再安排。 | 是 | ||
| 带薪年假有几天 | 1.员工在公司连续工作满一年以上，可享受带薪年休假。 2.企业工龄累计满1年不满10年的年休假为5天，企业工龄累计满10年不满20年的年休假为10天，企业工龄累计满20年的年休假为15天，假期天数为工作日。 3.员工年度内病假、事假、计划生育假累计超过50天，不再享受年休假。 5.员工如离职，本年度未休假的假期将不再安排。 | |||
| 221 | 员工年休假如果本年度内没有休完，是否可以累计 | 员工年休假如果本年度内没有休完，是否可以累计 | 员工应按计划安排休假，年休假可在当年内休完；员工年休假应在当年休完，不能跨年度累计 | 是 |
| 年假是否可以累计 | 你喜欢看故事书 | 否 | ||
| 如果本年度内没有休完，年假是否可以累计 | 员工应按计划安排休假，年休假可在当年内休完；员工年休假应在当年休完，不能跨年度累计 | 是 | ||
| 222 | 如何申请假期 | 如何申请假期 | 员工可登录公司OA办公系统，点击【我的工作台】-【人力资源管理】--【人力资源服务】-【个人流程申请】，选择【请销假申请】 | 是 |
| 申请假期 | 员工可登录公司OA办公系统，点击【我的工作台】-【人力资源管理】--【人力资源服务】-【个人流程申请】，选择【请销假申请】 | 是 | ||
| 223 | 员工申请病假、事假、婚假、计划生育假需要提供哪些证明材料 | 员工申请病假、事假、婚假、计划生育假需要提供哪些证明材料 | 1.员工非因工患病或负伤，凭县区级及以上医院出具的有效病假证明，可申请病假。 2.员工因私人原因不能按时上班应经公司规定审批程序批准，并按事假处理；员工在试用期内原则上不得请事假。员工事假全年累计不得超过三十天，特殊情况应由集团总裁批准。 3.婚假时间国家规定执行，员工的婚假，应在结婚注册日后6个月内一次性休完，并提供有效结婚证明文件， 4.计划生育假按国家规定执行，员工休假时应办理请假手续，并提供相应的计划生育证明材料。 | 是 |
| 员工申请病假、事假、婚假、计划生育假需要提供的证明材料 | 哦 | 否 | ||
| 员工申请病假需要提供哪些证明材料 | 1.员工非因工患病或负伤，凭县区级及以上医院出具的有效病假证明，可申请病假。 2.员工因私人原因不能按时上班应经公司规定审批程序批准，并按事假处理；员工在试用期内原则上不得请事假。员工事假全年累计不得超过三十天，特殊情况应由集团总裁批准。 3.婚假时间国家规定执行，员工的婚假，应在结婚注册日后6个月内一次性休完，并提供有效结婚证明文件， 4.计划生育假按国家规定执行，员工休假时应办理请假手续，并提供相应的计划生育证明材料。 | 是 | ||
| 员工申请事假需要提供哪些证明材料 | 员工因私人原因不能按时上班应经公司规定审批程序批准，并按事假处理；员工在试用期内原则上不得请事假。员工事假全年累计不得超过三十天，特殊情况应由集团总裁批准。 | 是 | ||
| 员工申请婚假需要提供哪些证明材料 | 婚假时间国家规定执行，员工的婚假，应在结婚注册日后6个月内一次性休完，并提供有效结婚证明文件 | 是 | ||
| 员工申请计划生育假需要提供哪些证明材料 | 计划生育假按国家规定执行，员工休假时应办理请假手续，并提供相应的计划生育证明材料。 | 是 | ||
| 224 | 怎样申请企业邮箱 | 怎样申请企业邮箱 | 发OA给信息中心运维安全部IT服务工程师进行申请 | 是 |
| 申请企业邮箱 | 发OA给信息中心运维安全部IT服务工程师进行申请 | 是 | ||
| 225 | 怎样重置OA密码 | 怎样重置OA密码 | 联系信息中心运维安全部IT服务工程师重置 | 是 |
| 重置OA密码 | 联系信息中心运维安全部IT服务工程师重置 | 是 | ||
| 226 | 电脑无法连接到网络怎么处理 | 电脑无法连接到网络怎么处理 | 接网线的情况：1.拔插网线，确保电脑右下角的网络连接没有出现红色【X】；2.按Win+R键，输入【cmd】，进入界面后输入命令【ipconfig /release】，接着输入【ipconfig /renew】，再尝试联网；3.联系信息技术中心。 无线情况下：1.单击电脑右下角的网络连接符号，看是否有对应的WiFi接入点；2.有的情况下，重复接网线的步骤2；3.联系信息技术中心。 | 是 |
| 电脑无法连接到网络 | 接网线的情况：1.拔插网线，确保电脑右下角的网络连接没有出现红色【X】；2.按Win+R键，输入【cmd】，进入界面后输入命令【ipconfig /release】，接着输入【ipconfig /renew】，再尝试联网；3.联系信息技术中心。 无线情况下：1.单击电脑右下角的网络连接符号，看是否有对应的WiFi接入点；2.有的情况下，重复接网线的步骤2；3.联系信息技术中心。 | 是 | ||
| 227 | PPT打开很慢怎么处理 | PPT打开很慢怎么处理 | 点击左上角的【文件】，【选项】，进入后选择【高级】，把【自动更新链接】【禁用图形硬件加速】勾选去除 | 是 |
| PPT打开很慢 | 点击左上角的【文件】，【选项】，进入后选择【高级】，把【自动更新链接】【禁用图形硬件加速】勾选去除 | 是 | ||
| 228 | 运行outlook时提示PST文档损坏怎么处理 | 运行outlook时提示PST文档损坏怎么处理 | Outlook自带pst文档修复工具，进入C:\Program Files\Microsoft Office\Office14，找到SCANPST.exe，运行后再选择损坏的PST文档，接着进行修复即可 | 是 |
| 运行outlook时提示PST文档损坏 | 你叫什么名字 | 否 | ||
| 229 | 怎样安装PDF阅读器 | 怎样安装PDF阅读器 | 联系信息技术中心人员，由人员安装Adobe Acrobat XI Pro专业版阅读器；也可以自己复制网址https://get.adobe.com/reader/?loc=cn&promoid=KQZEN，自行下载安装 | 是 |
| 安装PDF阅读器 | 联系信息技术中心人员，由人员安装Adobe Acrobat XI Pro专业版阅读器；也可以自己复制网址https://get.adobe.com/reader/?loc=cn&promoid=KQZEN，自行下载安装 | 是 | ||
| 230 | PDF文档无法正常打开怎么解决 | PDF文档无法正常打开怎么解决 | 确保电脑已安装了PDF阅读器，右键选择【属性】，更改，找到你安装的阅读器。如果打开时提示文件损坏，那重新下载该文件或跟发件人确认文件是否损坏 | 是 |
| PDF文档无法正常打开 | 确保电脑已安装了PDF阅读器，右键选择【属性】，更改，找到你安装的阅读器。如果打开时提示文件损坏，那重新下载该文件或跟发件人确认文件是否损坏 | 是 | ||
| PDF文档无法正常打开怎么办 | 确保电脑已安装了PDF阅读器，右键选择【属性】，更改，找到你安装的阅读器。如果打开时提示文件损坏，那重新下载该文件或跟发件人确认文件是否损坏 | 是 | ||
| 无法正常打开PDF文档无法 | 确保电脑已安装了PDF阅读器，右键选择【属性】，更改，找到你安装的阅读器。如果打开时提示文件损坏，那重新下载该文件或跟发件人确认文件是否损坏 | 是 | ||
| 231 | PDF字体显示不正确怎么处理 | PDF字体显示不正确怎么处理 | 字体显示不正常时，阅读器一般会弹出连接让你下载对应的字体，下载后自行安装 | 是 |
| PDF字体显示不正确 | 字体显示不正常时，阅读器一般会弹出连接让你下载对应的字体，下载后自行安装 | 是 | ||
| 232 | 需要PDF合并软件 | 需要PDF合并软件 | 联系信息中心运维安全部IT服务工程师协助 | 是 |
| 233 | 需要PDF分拆软件 | 需要PDF分拆软件 | 联系信息中心运维安全部IT服务工程师协助 | 是 |
| 234 | Office提示过期怎么处理 | Office提示过期怎么处理 | 联系信息技术中心人员发生对应版本的Office破解软件 | 是 |
| Office提示过期 | 联系信息技术中心人员发生对应版本的Office破解软件 | 是 | ||
| 235 | Excel中数字格式错误怎么解决 | Excel中数字格式错误怎么解决 | 选中数字格式错误的单元格，右键选择【设置单元格属性】，在【数字】一栏找到你想要的格式 | 是 |
| Excel中数字格式错误 | 选中数字格式错误的单元格，右键选择【设置单元格属性】，在【数字】一栏找到你想要的格式 | 是 | ||
| 236 | 如何查看IP | 如何查看IP | 电脑右下角点击网络连接的图标，选择【网络和Internet设置】，【查看网络属性】 | 是 |
| 查看IP | 电脑右下角点击网络连接的图标，选择【网络和Internet设置】，【查看网络属性】 | 是 | ||
| 237 | 如何设置固定IP | 如何设置固定IP | 电脑右下角点击网络连接的图标，选择【网络和Internet设置】，【更改适配器选项】，选择【以太网】右键选择属性，双击【TCP/IPv4】后设置好IP地址 | 是 |
| 设置固定IP | 电脑右下角点击网络连接的图标，选择【网络和Internet设置】，【更改适配器选项】，选择【以太网】右键选择属性，双击【TCP/IPv4】后设置好IP地址 | 是 | ||
| 238 | 固定IP提示有冲突怎么处理 | 固定IP提示有冲突怎么处理 | 联系信息中心运维安全部网络工程师，重新分配IP地址 | 是 |
| 固定IP提示有冲突 | 联系信息中心运维安全部网络工程师，重新分配IP地址 | 是 | ||
| 设置固定IP提示有冲突 | 电脑右下角点击网络连接的图标，选择【网络和Internet设置】，【更改适配器选项】，选择【以太网】右键选择属性，双击【TCP/IPv4】后设置好IP地址 | 否 | ||
| 239 | windows系统无法索引怎么处理 | windows系统无法索引怎么处理 | 1. Win+R，输入services.msc，回车，找到windows search服务，右键启用，并设置成自动启动； 2. 【控制面板】，【程序与功能】，打开或关闭windows功能，把 indexing service前的勾取消， 找到windows search，打上勾 | 是 |
| windows系统无法索引 | 1. Win+R，输入services.msc，回车，找到windows search服务，右键启用，并设置成自动启动； 2. 【控制面板】，【程序与功能】，打开或关闭windows功能，把 indexing service前的勾取消， 找到windows search，打上勾 | 是 | ||
| 如何处理windows系统无法索引 | 1. Win+R，输入services.msc，回车，找到windows search服务，右键启用，并设置成自动启动； 3. 【控制面板】，【程序与功能】，打开或关闭windows功能，把 indexing service前的勾取消， 找到windows search，打上勾 | 是 | ||
| 240 | outlook提示重建索引怎么处理 | outlook提示重建索引怎么处理 | 【控制面板】，【索引选项】，选择【修改】，取消勾选Outlook | 是 |
| outlook提示重建索引 | 【控制面板】，【索引选项，选择【修改】，取消勾选Outlook | 是 | ||
| 241 | 如何修改OA电话号码 | 如何修改OA电话号码 | 登录OA-右上角个人设置进行修改第二天生效 | 是 |
| 修改OA电话号码 | 登录OA-右上角个人设置进行修改第二天生效 | 是 | ||
| 242 | foxmail数据如何备份跟恢复 | foxmail数据如何备份跟恢复 | 备份数据：1. 本地新建文件夹保存备份数据；2. Foxmail选择想要备份的邮件，右键选择【导出邮件】到新建的文件夹。数据恢复：可在Foxmail中新建文件夹用以存放要恢复的邮件，右键选择【导入邮件】，选中之前备份的数据 | 是 |
| foxmail数据备份跟恢复 | 备份数据：1. 本地新建文件夹保存备份数据；2. Foxmail选择想要备份的邮件，右键选择【导出邮件】到新建的文件夹。数据恢复：可在Foxmail中新建文件夹用以存放要恢复的邮件，右键选择【导入邮件】，选中之前备份的数据 | 是 | ||
| 如何备份跟恢复foxmail数据 | 备份数据：1. 本地新建文件夹保存备份数据；3. Foxmail选择想要备份的邮件，右键选择【导出邮件】到新建的文件夹。数据恢复：可在Foxmail中新建文件夹用以存放要恢复的邮件，右键选择【导入邮件】，选中之前备份的数据 | 是 | ||
| 243 | 请假单据提交后点击流程图为什么显示没有正在运行的对应流程实例怎么处理 | 请假单据提交后点击流程图为什么显示没有正在运行的对应流程实例怎么处理 | 管理类的员工必须本人在OA【我的工作台请假】，操作类的员工无OA账号，可由项目经理或综合事务主管在EAS请假处理中请假 | 是 |
| 请假单据提交后点击流程图为什么显示没有正在运行的对应流程实例 | 管理类的员工必须本人在OA【我的工作台请假】，操作类的员工无OA账号，可由项目经理或综合事务主管在EAS请假处理中请假 | 是 | ||
| 请假单据提交后点击流程图显示没有正在运行的对应流程实例 | 管理类的员工必须本人在OA【我的工作台请假】，操作类的员工无OA账号，可由项目经理或综合事务主管在EAS请假处理中请假 | 是 | ||
| 244 | 费用报销单申请人为空，无法选择人员怎么办 | 费用报销单申请人为空，无法选择人员怎么办 | 请检查EAS右下角的组织是否为当前登陆用户的行政组织或行政组织所对应的成本中心 | 是 |
| 费用报销单申请人为空，无法选择人员 | 请检查EAS右下角的组织是否为当前登陆用户的行政组织或行政组织所对应的成本中心 | 是 | ||
| 245 | EAS录入固定资产的时候，提示地址簿为空或者缺少，该怎么处理 | EAS录入固定资产的时候，提示地址簿为空或者缺少，该怎么处理 | 请通过一应之家联系运维安全部-IT服务工程师 | 是，语音无法识别EAS，地址簿 |
| EAS录入固定资产的时候，提示地址簿为空或者缺少 | 请通过一应之家联系运维安全部-IT服务工程师 | 是，语音无法识别EAS，地址簿 | ||
| EAS录入固定资产的时候，提示地址簿为空 | 请通过一应之家联系运维安全部-IT服务工程师 | 是，语音无法识别EAS，地址簿 | ||
| EAS录入固定资产的时候，提示地址簿缺少 | 请通过一应之家联系运维安全部-IT服务工程师 | 是，语音无法识别EAS，地址簿 | ||
| 246 | 员工异动流程为什么在审批通过节点卡住 | 员工异动流程为什么在审批通过节点卡住 | 请检查单据分录中目标行政组织当月编制以及单据生效月份编制是否不足 | 是 |
| 员工异动流程在审批通过节点卡住 | 请检查单据分录中目标行政组织当月编制以及单据生效月份编制是否不足 | 是 | ||
| 247 | 财务助理入职、异动单据显示无流程定义，该怎么处理 | 财务助理入职、异动单据显示无流程定义，该怎么处理 | 财务助理的入职、异动流程要求； 1.发起人必须是项目经理 2. 人员类型必须是大区公司--非操作类员工 3.任职类型必须是管理类 若有已提交错误单据，请使用项目经理的账号找到入职单据列表，点击业务--废弃--删除后，重新发起流程 | 是 |
| 财务助理入职、异动单据显示无流程定义 | 财务助理的入职、异动流程要求； 1.发起人必须是项目经理 2. 人员类型必须是大区公司--非操作类员工 3.任职类型必须是管理类 若有已提交错误单据，请使用项目经理的账号找到入职单据列表，点击业务--废弃--删除后，重新发起流程 | 是 | ||
| 248 | 薪酬区间范围数据校验出错，该找谁处理 | 薪酬区间范围数据校验出错，该找谁处理 | 请将员工工号+姓名发给人力资源中心绩效薪酬总经理 | 是 |
| 薪酬区间范围数据校验出错 | 请将员工工号+姓名发给人力资源中心绩效薪酬总经理 | 是 | ||
| 薪酬区间范围数据校验出错找谁处理 | 请将员工工号+姓名发给人力资源中心绩效薪酬总经理 | 是 | ||
| 249 | 已经参加过公司入职培训了，为什么员工入职转正提示学分不足或入职成绩为不合格 | 已经参加过公司入职培训了，为什么员工入职转正提示学分不足或入职成绩为不合格 | 请联系大区培训主管维护员工入职成绩后重新提交即可 | 是 |
| 已经参加过公司入职培训了，为什么入职转正提示学分不足 | 请联系大区培训主管维护员工入职成绩后重新提交即可 | 是 | ||
| 已经参加过公司入职培训了，为什么入职转正提示入职成绩不合格 | 请联系大区培训主管维护员工入职成绩后重新提交即可 | 是 | ||
| 250 | 费用报销单上传影像后发现怎么还在影像上传节点怎么处理 | 费用报销单上传影像后发现怎么还在影像上传节点怎么处理 | 影像问题请加qq群：730970306咨询道可维斯公司的同事协助 | 是 |
| 费用报销单上传影像后发现还在影像上传节点怎么处理 | 影像问题请加qq群：730970306咨询道可维斯公司的同事协助 | 是 | ||
| 费用报销单上传影像后发现还在影像上传节点 | 影像问题请加qq群：730970306咨询道可维斯公司的同事协助 | 是 | ||
| 251 | EAS异常退出，再次进去之前的单据显示：当前对象被锁定，该找哪位处理 | EAS异常退出，再次进去之前的单据显示：当前对象被锁定，该找哪位处理 | 请联系信息中心IT服务工程师 | 是 |
| EAS异常退出，再次进去之前的单据显示：当前对象被锁定 | 请联系信息中心IT服务工程师 | 是 | ||
| 252 | 付款单流程自动付款节点挂起，该怎么处理 | 付款单流程自动付款节点挂起，该怎么处理 | 请联系信息中心IT服务工程师终止流程后修改单据并重新提交 | 是 |
| 付款单流程自动付款节点挂起 | 请联系信息中心IT服务工程师终止流程后修改单据并重新提交 | 是 | ||
| 付款单流程自动付款节点挂起该如何处理 | 请联系信息中心IT服务工程师终止流程后修改单据并重新提交 | 是 | ||
| 253 | 员工入职成功后在系统中查询不到，怎么回事 | 员工入职成功后在系统中查询不到，怎么回事 | 1. 请检查入职单据生效日期是否早于当前日期 2. 请检查入职单据分录中行政组织是否为本组织，如果不是，请联系分录行政组织项目经理，将该员工异动到正确的行政组织 | 是 |
| 员工入职成功后在系统中查询不到 | 1. 请检查入职单据生效日期是否早于当前日期 2. 请检查入职单据分录中行政组织是否为本组织，如果不是，请联系分录行政组织项目经理，将该员工异动到正确的行政组织 | 是 | ||
| 254 | 入职单据提交显示编制已满该怎么回事 | 入职单据提交显示编制已满该怎么回事 | 请检查单据分录中目标行政组织当月编制以及单据生效月份编制是否不足 | 是 |
| 入职单据提交显示编制已满 | 请检查单据分录中目标行政组织当月编制以及单据生效月份编制是否不足 | 是 | ||
| 入职单据提交显示编制已满该怎么办 | 请检查单据分录中目标行政组织当月编制以及单据生效月份编制是否不足 | 是 | ||
| 255 | 为什么提交应付单会提示【该往来户不属于财务组织】 | 为什么提交应付单会提示该往来户不属于财务组织 | 请联系大区供应链管理员或者信息中心IT服务工程师维护该组织该供应商的财务组织信息 | 是 |
| 提交应付单会提示该往来户不属于财务组织 | 请联系大区供应链管理员或者信息中心IT服务工程师维护该组织该供应商的财务组织信息 | 是 | ||
| 提交应付单提示该往来户不属于财务组织怎么办 | 请联系大区供应链管理员或者信息中心IT服务工程师维护该组织该供应商的财务组织信息 | 是 | ||
| 256 | 入职成绩维护怎么找不到这个员工 | 入职成绩维护怎么找不到这个员工 | 请检查员工状态是否已为正式员工状态 | 是 |
| 入职成绩维护找不到这个员工 | 请检查员工状态是否已为正式员工状态 | 是 | ||
| 入职成绩维护找不到该员工 | 请检查员工状态是否已为正式员工状态 | 是 | ||
| 257 | 提交备用金借款后显示【没有正在运行的对应流程实例】，是怎么回事 | 提交备用金借款后显示没有正在运行的对应流程实例，是怎么回事 | 1. 项目备用金借款流程只能项目经理发起 2. 请检查费用类型是否正确 | 是 |
| 提交备用金借款后显示没有正在运行的对应流程实例 | 1. 项目备用金借款流程只能项目经理发起 2. 请检查费用类型是否正确 | 是 | ||
| 提交备用金借款后显示没有正在运行的对应流程 | 1. 项目备用金借款流程只能项目经理发起 3. 请检查费用类型是否正确 | 是 | ||
| 258 | EAS修改密码时一直提示【旧密码错误】，但是旧密码输入是正确的，这是为什么呢 | EAS修改密码时一直提示旧密码错误，但是旧密码输入是正确的，这是为什么呢 | 请检查新密码是否符合密码策略：必须包含数字、英文字母和特殊符号，长度6位以上，新密码不得与最近三次密码相同 | 是，无法识别EAS |
| EAS修改密码时一直提示旧密码错误，但是旧密码输入是正确的 | 请检查新密码是否符合密码策略：必须包含数字、英文字母和特殊符号，长度6位以上，新密码不得与最近三次密码相同 | 是，无法识别EAS | ||
| EAS修改密码时为什么一直提示旧密码错误，但是旧密码输入是正确的 | 请检查新密码是否符合密码策略：必须包含数字、英文字母和特殊符号，长度6位以上，新密码不得与最近三次密码相同 | 是，无法识别EAS | ||
| EAS修改密码时为什么一直提示旧密码错误 | 请检查新密码是否符合密码策略：必须包含数字、英文字母和特殊符号，长度7位以上，新密码不得与最近三次密码相同 | 是，无法识别EAS | ||
| 259 | 当前审批人无法收到审批任务消息通知怎么办 | 当前审批人无法收到审批任务消息通知怎么办 | 请审批人登陆EAS客户端，点击消息中心最上方【不按组织过滤即可】 | 是 |
| 当前审批人无法收到审批任务消息通知 | 请审批人登陆EAS客户端，点击消息中心最上方【不按组织过滤即可】 | 是 | ||
| 260 | 电脑开机显示器无显示怎么处理 | 电脑开机显示器无显示怎么处理 | 1. 确保电源线都接好了，显示屏正常开机，后面的视频线没有松动现象； 2. 拆开面板，拔出内存条擦拭干净再接回去； 3. 问题还存在请联系信息技术中心人员。 | 是 |
| 电脑开机显示器无显示 | 1. 确保电源线都接好了，显示屏正常开机，后面的视频线没有松动现象； 2. 拆开面板，拔出内存条擦拭干净再接回去； 3. 问题还存在请联系信息技术中心人员。 | 是 | ||
| 显示器无显示 | 哦，你试过我的所有功能了吗 | 否 | ||
| 电脑开机显示器无反应 | 我应当看起来很棒 | 否 | ||
| 261 | 电脑出现蓝屏如何解决 | 电脑出现蓝屏如何解决 | 1. 如果只是偶尔的蓝屏，可以长按电源键5秒强制关机，稍等片刻后再开机； 2. 拍照发图片给信息技术中心人员，由技术人员判断故障类型再给出进一步的解决方案 | 是 |
| 电脑出现蓝屏 | 1. 如果只是偶尔的蓝屏，可以长按电源键5秒强制关机，稍等片刻后再开机； 2. 拍照发图片给信息技术中心人员，由技术人员判断故障类型再给出进一步的解决方案 | 是 | ||
| 电脑蓝屏 | 1. 如果只是偶尔的蓝屏，可以长按电源键5秒强制关机，稍等片刻后再开机； 2. 拍照发图片给信息技术中心人员，由技术人员判断故障类型再给出进一步的解决方案 | 是 | ||
| 262 | 电脑死机了 重启后邮箱打不开了怎么处理 | 电脑死机了 重启后邮箱打不开了怎么处理 | 1. 登录网页版邮箱，确定邮箱服务器是否正常； 2. 选中电脑底部任务栏，右键选择"任务管理器"，"进程"中找到邮箱客户端程序，右键选择结束进程； 3. 重新打开邮箱。 | 是 |
| 电脑死机重启后邮箱打不开 | 1. 登录网页版邮箱，确定邮箱服务器是否正常； 2. 选中电脑底部任务栏，右键选择"任务管理器"，"进程"中找到邮箱客户端程序，右键选择结束进程； 4. 重新打开邮箱。 | 是 | ||
| 邮箱打不开 | 我正在努力 | 否 | ||
| 263 | 硬盘格式怎样转换为NTFS | 硬盘格式怎样转换为NTFS | 1. WIN+R键打开【运行】，输入【cmd】；2.进入cmd程序后，输入命令【输入命令convert e:/FS:ntfs】,e指的是你要转换的盘符；3. 提示成功即可 | 是 |
| 硬盘格式转换为NTFS | 1. WIN+R键打开【运行】，输入【cmd】；2.进入cmd程序后，输入命令【输入命令convert e:/FS:ntfs】,e指的是你要转换的盘符；3. 提示成功即可 | 是 | ||
| 硬盘格式如何转换为NTFS | 1. WIN+R键打开【运行】，输入【cmd】；2.进入cmd程序后，输入命令【输入命令convert e:/FS:ntfs】,e指的是你要转换的盘符；3. 提示成功即可 | 是 | ||
| 264 | 桌面图标全部不见怎么处理 | 桌面图标全部不见怎么处理 | 1. 在桌面上右键选择【查看】，确保【显示桌面图标】已勾选；2. 任务栏选择【任务管理器】，【详细信息】，如果存在【explorer.exe】进程，则结束后再新建一个；如果不存在，则直接新建一个 | 是 |
| 桌面图标全部不见 | 1. 在桌面上右键选择【查看】，确保【显示桌面图标】已勾选；2. 任务栏选择【任务管理器】，【详细信息】，如果存在【explorer.exe】进程，则结束后再新建一个；如果不存在，则直接新建一个 | 是 | ||
| 265 | 输入法图标消失，只能输入英文如何解决 | 输入法图标消失，只能输入英文如何解决 | 1. 控制面板，添加语言，找到【中文简体】，添加；成功后，选项，【添加输入法】，选择你想要添加的输入法，添加；2. 输入法添加后，返回，选择【高级设置】，勾选【使用桌面语音栏】 | 是 |
| 输入法图标消失，只能输入英文 | 1. 控制面板，添加语言，找到【中文简体】，添加；成功后，选项，【添加输入法】，选择你想要添加的输入法，添加；2. 输入法添加后，返回，选择【高级设置】，勾选【使用桌面语音栏】 | 是 | ||
| 266 | 开机提示【NTLDR is missing】怎么解决 | 开机提示【NTLDR is missing】怎么解决 | NTLDR文件是windows系统启动的重要文件，损坏或丢失都无法正常启动系统。借助winPE，利用工具【windows系统引导修复】，根据提示进行NTLDR文件的修复，修复成功即可 | 是，无法识别NTLDR |
| 开机提示NTLDR is missing | NTLDR文件是windows系统启动的重要文件，损坏或丢失都无法正常启动系统。借助winPE，利用工具【windows系统引导修复】，根据提示进行NTLDR文件的修复，修复成功即可 | 是，无法识别NTLDR | ||
| 267 | 打开Excel提示【向程序发生命令错误】怎么处理 | 打开Excel提示【向程序发生命令错误】怎么处理 | 左上角【文件】，【常规】，取消勾选【忽略使用动态数据交换DDE的其他程序】 | 是，该问题有误，应是"发送命令错误" |
| 打开Excel提示向程序发生命令错误 | 左上角【文件】，【常规】，取消勾选【忽略使用动态数据交换DDE的其他程序】 | 是，该问题有误，应是"发送命令错误" | ||
| 提示向程序发生命令错误 | 你觉得自己合适做领导吗？ | 否 | ||
| 268 | 开机提示缺少文件PSAPI.DLL怎么解决 | 开机提示缺少文件PSAPI.DLL怎么解决 | 从其它能正常运行的电脑同版本系统中拷贝PSAPI.DLL文件，再通过PE将PSAPI.DLL复制到对应的目录 | 是，无法识别”PSAPI.DLL“ |
| 开机提示缺少文件PSAPI.DLL | 从其它能正常运行的电脑同版本系统中拷贝PSAPI.DLL文件，再通过PE将PSAPI.DLL复制到对应的目录 | 是，无法识别”PSAPI.DLL“ | ||
| 269 | 桌面图标太小或太大如何调试 | 桌面图标太小或太大如何调试 | 1. 桌面空白处单击右键，【查看】，选择大图标中图标或小图标； 2. 桌面空白处按住Ctrl键，上下滚动鼠标滚轮进行调整。 | 是 |
| 桌面图标太小或太大 | 1. 桌面空白处单击右键，【查看】，选择大图标中图标或小图标； 2. 桌面空白处按住Ctrl键，上下滚动鼠标滚轮进行调整。 | 是 | ||
| 桌面图标太小 | 1. 桌面空白处单击右键，【查看】，选择大图标中图标或小图标； 3. 桌面空白处按住Ctrl键，上下滚动鼠标滚轮进行调整。 | 是 | ||
| 桌面图标太大 | 1. 桌面空白处单击右键，【查看】，选择大图标中图标或小图标； 4. 桌面空白处按住Ctrl键，上下滚动鼠标滚轮进行调整。 | 是 | ||
| 如何调整桌面图标大小 | 希望与你共度欢乐时光 | 否 | ||
| 270 | 桌面图标字体模糊怎样调试 | 桌面图标字体模糊怎样调试 | 1. 桌面空白处单击右键，【显示设置】，再自行调整分辨率;2. 借助驱动精灵或者其它驱动软件卸载重装显卡驱动 | 是 |
| 桌面图标字体模糊 | 1. 桌面空白处单击右键，【显示设置】，再自行调整分辨率;2. 借助驱动精灵或者其它驱动软件卸载重装显卡驱动 | 是 | ||
| 271 | 无法连接到打印机，错误提示0x00000002怎么处理 | 无法连接到打印机，错误提示0x00000002怎么处理 | Win+R，输入services.msc，回车，找到Print Spooler服务，重启这个服务并设置成开机自启 | 是 |
| 无法连接到打印机，错误提示0x00000002 | Win+R，输入services.msc，回车，找到Print Spooler服务，重启这个服务并设置成开机自启 | 是 | ||
| 272 | 为什么在知识管理系统无法下载文件附件 | 为什么在知识管理系统无法下载文件附件 | 1、请使用IE浏览器。2、因部分文件附件太大，浏览器需要在后台读取完才能下载，请耐心等待。3、看不到内容是因为浏览器插件没安装成功，但不影响下载，如需下载请点击右上角的【另存为】按钮 | 是 |
| 在知识管理系统无法下载文件附件 | 1、请使用IE浏览器。2、因部分文件附件太大，浏览器需要在后台读取完才能下载，请耐心等待。3、看不到内容是因为浏览器插件没安装成功，但不影响下载，如需下载请点击右上角的【另存为】按钮 | 是 | ||
| 在知识管理系统无法下载附件 | 1、请使用IE浏览器。2、因部分文件附件太大，浏览器需要在后台读取完才能下载，请耐心等待。4、看不到内容是因为浏览器插件没安装成功，但不影响下载，如需下载请点击右上角的【另存为】按钮 | 是 | ||
| 273 | 退款或售后成功，为什么没有收到退款 | 退款或售后成功，为什么没有收到退款 | 请您及时联系卖家协商换货或退货,或致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 |
| 退款或售后成功后没有收到退款 | 请您及时联系卖家协商换货或退货,或致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 | ||
| 为什么退款或售后成功但没有收到退款 | 请您及时联系卖家协商换货或退货,或致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 | ||
| 274 | 包装拆开了还能退换货吗 | 包装拆开了还能退换货吗 | 如果商品不影响二次销售且在收到货物7天内,可向商家申请退换货。生鲜食品及商家注明不可退换的商品除外 | 是 |
| 包装拆开了还可以退换货吗 | 如果商品不影响二次销售且在收到货物7天内,可向商家申请退换货。生鲜食品及商家注明不可退换的商品除外 | 是 | ||
| 拆开包装了还能退换货吗 | 如果商品不影响二次销售且在收到货物7天内,可向商家申请退换货。生鲜食品及商家注明不可退换的商品除外 | 是 | ||
| 275 | 退换货需要多长时间 | 退换货需要多长时间 | 一般在15天之内即可完成退换货流程 | 是 |
| 退换货需要多久 | 一般在15天之内即可完成退换货流程 | 是 | ||
| 276 | 投诉渠道有哪些 | 投诉渠道有哪些 | 请致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 |
| 投诉渠道 | 请致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 | ||
| 有哪些投诉渠道 | 请致电人工客服4007-616-616进行处理 | 是 | ||
| 277 | 店铺优惠券如何领取 | 店铺优惠券如何领取 | 在【便利店】-【优惠券】中点击领取即可 | 是 |
| 如何领取店铺优惠券 | 在【便利店】-【优惠券】中点击领取即可 | 是 | ||
| 278 | 如何查看我拥有的优惠券 | 如何查看我拥有的优惠券 | 在【我的】-【优惠券】即可查看。 | 是 |
| 查看我拥有的优惠券 | 在【我的】-【优惠券】即可查看。 | 是 | ||
| 279 | 店铺优惠券怎么使用 | 店铺优惠券怎么使用 | 在下单界面点击【优惠券】一栏,即可选择您要使用的优惠券 | 是 |
| 店铺优惠券如何使用 | 在下单界面点击【优惠券】一栏,即可选择您要使用的优惠券 | 是 | ||
| 如何使用店铺优惠券 | 在下单界面点击【优惠券】一栏,即可选择您要使用的优惠券 | 是 | ||
| 280 | 怎么删除我拥有的店铺优惠券 | 怎么删除我拥有的店铺优惠券 | 优惠券不能删除,不使用的优惠券会自动过期 | 是 |
| 删除我拥有的店铺优惠券 | 优惠券不能删除,不使用的优惠券会自动过期 | 是 | ||
| 如何删除我拥有的店铺优惠券 | 优惠券不能删除,不使用的优惠券会自动过期 | 是 | ||
| 281 | 优惠券可以退回吗 | 优惠券可以退回吗 | 在您没付款之前,取消订单优惠券会自动退回,如果已经付款又申请退款,优惠券将作废 | 是 |
| 可以退优惠券吗 | 在您没付款之前,取消订单优惠券会自动退回,如果已经付款又申请退款,优惠券将作废 | 是 | ||
| 优惠券可以退吗 | 在您没付款之前,取消订单优惠券会自动退回,如果已经付款又申请退款,优惠券将作废 | 是 | ||
| 282 | 为什么店铺优惠券用不了 | 为什么店铺优惠券用不了 | 您所选购的商品不符合优惠券的使用范围 | 是 |
| 店铺优惠券用不了 | 您所选购的商品不符合优惠券的使用范围 | 是 | ||
| 283 | 优惠券的有效期 | 优惠券的有效期 | 在优惠券的下方会显示优惠券的有效期 | 是 |
| 如何查看优惠券的有效期 | 在优惠券的下方会显示优惠券的有效期 | 是 | ||
| 如何查看店铺优惠券的有效期 | 在优惠券的下方会显示优惠券的有效期 | 是 | ||
| 284 | 退款后，优惠券会退回吗 | 退款后，优惠券会退回吗 | 不会 | 是 |
| 退款后会退优惠券吗 | 不会 | 是 | ||
| 285 | 拍下商品后发现收货信息填错了，怎么办 | 拍下商品后发现收货信息填错了，怎么办 | 请您及时联系卖家或致电人工客服4007-616-616反馈问题 | 是 |
| 拍下商品后发现收货信息填错了 | 请您及时联系卖家或致电人工客服4007-616-616反馈问题 | 是 | ||
| 拍下商品后发现收货信息填错了该如何处理 | 请您及时联系卖家或致电人工客服4007-616-616反馈问题 | 是 | ||
| 286 | 如何查看物流信息 | 如何查看物流信息 | 在【我的】-【商品订单】-点击相应的商品即可查看物流信息 | 是 |
| 查看物流信息 | 在【我的】-【商品订单】-点击相应的商品即可查看物流信息 | 是 | ||
| 287 | 购买的商品多久可以到货 | 购买的商品多久可以到货 | 具体配送时间请咨询卖家 | 是 |
| 购买的商品需要多久到货 | 具体配送时间请咨询卖家 | 是 | ||
| 288 | 物流信息不更新了，怎么办 | 物流信息不更新了，怎么办 | 请致电快递客服热线 | 是 |
| 物流信息不更新 | 请致电快递客服热线 | 是 | ||
| 289 | 下单之后多久可以发货 | 下单之后多久可以发货 | 下单后在48小时内发货,预定产品除外 | 是 |
| 下单之后多久发货 | 下单后在48小时内发货,预定产品除外 | 是 | ||
| 下单之后多久会发货 | 下单后在48小时内发货,预定产品除外 | 是 | ||
| 290 | 收到货物以后可以当场验收商品吗 | 收到货物以后可以当场验收商品吗 | 可以,您可以在收到货物的时候,当快递原进行查验,如果有商品损坏请马上联系商家或客服4007-616-616 | 是 |
| 收到货物后可以当场验收商品吗 | 可以,您可以在收到货物的时候,当快递原进行查验,如果有商品损坏请马上联系商家或客服4007-616-616 | 是 | ||
| 可以当场验收商品吗 | 可以,您可以在收到货物的时候,当快递原进行查验,如果有商品损坏请马上联系商家或客服4007-616-616 | 是 | ||
| 291 | 我想知道购买的商品是什么快递给我配送的 | 我想知道购买的商品是什么快递给我配送的 | 具体配送快递请咨询卖家 | 是 |
| 购买的商品是什么快递给我配送的 | 具体配送快递请咨询卖家 | 是 | ||
| 购买的商品发什么快递 | 具体配送快递请咨询卖家 | 是 | ||
| 292 | 我的地址比较偏僻，你们能够送到吗 | 我的地址比较偏僻，你们能够送到吗 | 具体配送范围请咨询卖家 | 是 |
| 我的地址比较偏僻，你们会送吗 | 具体配送范围请咨询卖家 | 是 | ||
| 比较偏僻的地址，你们能够送到吗 | 你有宗教信仰吗 | 否 | ||
| 293 | 如何联系卖家 | 如何联系卖家 | 可通过商品详情页界面，点击联系商家，拨打相应的服务电话 | 是 |
| 联系卖家 | 可通过商品详情页界面，点击联系商家，拨打相应的服务电话 | 是 | ||
| 294 | 如何收藏商品 | 如何收藏商品 | 点击商品详情页底部菜单栏左侧收藏按钮（五角星图标）,图标由空心变为实心即收藏成功 | 是 |
| 收藏商品 | 点击商品详情页底部菜单栏左侧收藏按钮（五角星图标）,图标由空心变为实心即收藏成功 | 是 | ||
| 295 | 下单时怎么填备注 | 下单时怎么填备注 | 在确认订单页面给商家留言中填写即可 | 是 |
| 下单时填备注 | 在确认订单页面给商家留言中填写即可 | 是 | ||
| 下单时如何填备注 | 在确认订单页面给商家留言中填写即可 | 是 | ||
| 296 | 订单已经生成，但未付款，想要取消怎么办 | 订单已经生成，但未付款，想要取消怎么办 | 在【我的】-【商品订单】-【待付款】页面找到对应订单,点击订单进入订单详情,选择底部取消订单即可 | 是 |
| 订单已经生成，但未付款，想要取消 | 在【我的】-【商品订单】-【待付款】页面找到对应订单,点击订单进入订单详情,选择底部取消订单即可 | 是 | ||
| 订单已经生成，但未付款，如何取消 | 在【我的】-【商品订单】-【待付款】页面找到对应订单,点击订单进入订单详情,选择底部取消订单即可 | 是 | ||
| 297 | 商品邮费是多少 | 商品邮费是多少 | 平台所有商品均包邮,不另算邮费 | 是 |
| 商品邮费 | 平台所有商品均包邮,不另算邮费 | 是 | ||
| 298 | 订单什么时候自动确认收货 | 订单什么时候自动确认收货 | 商家发货后14天内未确认收货,系统会自动确认 | 是 |
| 订单多久自动确认收货 | 商家发货后14天内未确认收货,系统会自动确认 | 是 | ||
| 订单多久确认收货 | 商家发货后15天内未确认收货,系统会自动确认 | 是 | ||
| 299 | 可以多次延长确认收货时间吗 | 可以多次延长确认收货时间吗 | 不可以,仅可延长1次（7天） | 是 |
| 多次延长确认收货时间可以吗 | 不可以,仅可延长1次（7天） | 是 | ||
| 300 | 如何查看收藏的商品 | 如何查看收藏的商品 | 在【我的】-【收藏】-【商品】中可查看所有收藏商品 | 是 |
| 查看收藏的商品 | 在【我的】-【收藏】-【商品】中可查看所有收藏商品 | 是 | ||
| 301 | 如何删除收藏夹中的商品 | 如何删除收藏夹中的商品 | 在【我的】-【收藏】-【商品】中点击“取消收藏”即可 | 是 |
| 删除收藏夹中的商品 | 在【我的】-【收藏】-【商品】中点击“取消收藏”即可 | 是 | ||
| 302 | 如何查看购物车中的商品 | 如何查看购物车中的商品 | 在商品列表页右侧悬浮的购物车图标,点击后即可进入购物车并查看商品 | 是 |
| 查看购物车中的商品 | 在商品列表页右侧悬浮的购物车图标,点击后即可进入购物车并查看商品 | 是 | ||
| 怎么样查看购物车中的商品 | 在商品列表页右侧悬浮的购物车图标,点击后即可进入购物车并查看商品 | 是 | ||
| 303 | 如何查看订单交易状态 | 如何查看订单交易状态 | 在【我的】-【商品订单】中找到对应订单,根据订单所属分类即可知道目前交易状态 | 是 |
| 查看订单交易状态 | 在【我的】-【商品订单】中找到对应订单,根据订单所属分类即可知道目前交易状态 | 是 | ||
| 怎么样查看订单的交易状态 | 在【我的】-【商品订单】中找到对应订单,根据订单所属分类即可知道目前交易状态 | 是 | ||
| 订单交易状态 | 在【我的】-【商品订单】中找到对应订单,根据订单所属分类即可知道目前交易状态 | 是 | ||
| 304 | 如何取消订单 | 如何取消订单 | 在【我的】-【商品订单】-【待付款】页面找到对应订单,点击订单进入订单详情,选择底部取消订单即可 | 是 |
| 取消订单 | 在【我的】-【商品订单】-【待付款】页面找到对应订单,点击订单进入订单详情,选择底部取消订单即可 | 是 | ||
| 305 | 如何查看已买到的宝贝订单 | 如何查看已买到的宝贝订单 | 进入【我的】-【商品订单】-【全部订单】即可查看所有购买记录 | 是 |
| 查看已买到的宝贝订单 | 进入【我的】-【商品订单】-【全部订单】即可查看所有购买记录 | 是 | ||
| 查看已买到的订单 | 哎，我怎么不知道呢 | 否 | ||
| 306 | 如何删除订单 | 如何删除订单 | 平台目前不支持删除订单功能 | 是 |
| 删除订单 | 平台目前不支持删除订单功能 | 是 | ||
| 307 | 如何延长收货时间 | 如何延长收货时间 | 在订单详情页面底部点击延迟收货即可 | 是 |
| 延长收货时间 | 在订单详情页面底部点击延迟收货即可 | 是 | ||
| 308 | 购买商品后如何评价 | 购买商品后如何评价 | 在【我的】-【商品订单】-【待评价】中找到商品订单进行评价即可 | 是 |
| 如何评价购买的商品 | 在【我的】-【商品订单】-【待评价】中找到商品订单进行评价即可 | 是 | ||
| 如何评价商品 | 在【我的】-【商品订单】-【待评价】中找到商品订单进行评价即可 | 是 | ||
| 309 | 可以进行追加评论吗 | 可以进行追加评论吗 | 平台目前不支持追加评价功能 | 是 |
| 可以追加评论吗 | 平台目前不支持追加评价功能 | 是 | ||
| 追加评论可以吗 | 平台目前不支持追加评价功能 | 是 | ||
| 310 | 平台有什么品牌的对讲机 | 平台有什么品牌的对讲机 | 有海能达、摩托罗拉、和记三个品牌 | 是 |
| 有什么品牌的对讲机 | 有海能达、摩托罗拉、和记三个品牌 | 是 | ||
| 平台的对讲机都有什么品牌 | 有海能达、摩托罗拉、和记三个品牌 | 是 | ||
| 平台的对讲机都有哪些品牌 | 有海能达、摩托罗拉、和记三个品牌 | 是 | ||
| 311 | 什么情况下能申请外采 | 什么情况下能申请外采 | 联盟购和京东惠采上没有的商品可申请外采 | 是 |
| 如何申请外采 | 联盟购和京东惠采上没有的商品可申请外采 | 是 | ||
| 怎么样才能申请外采 | 联盟购和京东惠采上没有的商品可申请外采 | 是 | ||
| 312 | 大区管理员账号可以在联盟购下单吗 | 大区管理员账号可以在联盟购下单吗 | 可以，大区管理员先添加自己为采购员后才可以下单采购； | 是 |
| 313 | 大区项目怎样开通采购员帐号 | 大区项目怎样开通采购员帐号 | 直接联系本大区的联盟购管理员开通 | 是 |
| 大区项目如何开通采购员帐号 | 直接联系本大区的联盟购管理员开通 | 是 | ||
| 大区项目开通采购员帐号 | 直接联系本大区的联盟购管理员开通 | 是 | ||
| 314 | 忘记采购帐号密码怎么办 | 忘记采购帐号密码怎么办 | 采购员登录一应生活APP，在登录界面点击【忘记密码】，按照流程操作重置密码 | 是 |
| 忘记采购的帐号密码 | 采购员登录一应生活APP，在登录界面点击【忘记密码】，按照流程操作重置密码 | 是 | ||
| 315 | 联盟购如何开具发票 | 联盟购如何开具发票 | 财务按月统一开具发票，并邮寄给采购单位 | 是 |
| 联盟购开具发票 | 财务按月统一开具发票，并邮寄给采购单位 | 是 | ||
| 联盟购怎样开具发票 | 财务按月统一开具发票，并邮寄给采购单位 | 是 | ||
| 316 | 对讲机价格有什么优势 | 对讲机价格有什么优势 | 同款比京东天猫便宜23-116% | 是，答案是否有误 |
| 对讲机价格有哪些优势 | 同款比京东天猫便宜23-116% | 是，答案是否有误 | ||
| 对讲机价格的优势 | 同款比京东天猫便宜23-116% | 是，答案是否有误 | ||
| 317 | 对讲机质量有什么保障 | 对讲机质量有什么保障 | 主机质保二年，配件质保半年 | 是 |
| 对讲机质量有哪些保障 | 主机质保二年，配件质保半年 | 是 | ||
| 对讲机质量的保障 | 主机质保二年，配件质保半年 | 是 | ||
| 318 | 平台有什么品牌的LED灯产品 | 平台有什么品牌的LED灯产品 | 有佛山照明和九洲光电两个品牌 | 是 |
| 平台有哪些品牌的LED灯 | 有佛山照明和九洲光电两个品牌 | 是 | ||
| 平台的LED灯都有什么品牌 | 有佛山照明和九洲光电两个品牌 | 是 | ||
| 319 | LED灯如何购买 | LED灯如何购买 | 在一应生活“联盟购”搜索LED直接下单 | 是 |
| LED灯怎样购买 | 在一应生活“联盟购”搜索LED直接下单 | 是 | ||
| 如何购买LED灯 | 在一应生活“联盟购”搜索LED直接下单 | 是 | ||
| 320 | LED灯价格有什么优势 | LED灯价格有什么优势 | 同款比京东天猫便宜68-199% | 是，答案是否有误 |
| LED灯价格的优势 | 同款比京东天猫便宜68-199% | 是，答案是否有误 | ||
| LED灯价格有哪些优势 | 同款比京东天猫便宜68-199% | 是，答案是否有误 | ||
| 321 | LED灯质量有什么保障 | LED灯质量有什么保障 | 质保三年 | 是 |
| LED灯质量有哪些保障 | 质保三年 | 是 | ||
| LED灯质量的保障 | 质保三年 | 是 | ||
| LED灯有哪些质量保障 | 质保三年 | 是 | ||
| 322 | 联盟购如何申请退货 | 联盟购如何申请退货 | 在联盟购【我的】模块中，点【我的售后】，发起【申请售后】 | 是 |
| 联盟购申请退货 | 在联盟购【我的】模块中，点【我的售后】，发起【申请售后】 | 是 | ||
| 323 | 联盟购支持无理由退货吗 | 联盟购支持无理由退货吗 | 不支持 | 是 |
| 联盟购可以无理由退货吗 | 不支持 | 是 | ||
| 324 | 联盟购可以将我的退款退到我指定的账户吗 | 联盟购可以将我的退款退到我指定的账户吗 | 不可以，退款只能退回原付款账户 | 是 |
| 联盟购将我的退款退到我指定的账户可以吗 | 不可以，退款只能退回原付款账户 | 是 | ||
| 325 | 借款和报销必须要为同一人吗 | 借款和报销必须要为同一人吗 | 是，借款流程与报销流程必须为同一人发起 | 是 |
| 借款和报销必须为同一个人吗 | 是，借款流程与报销流程必须为同一人发起 | 是 | ||
| 借款和报销一定要同一个人吗 | 是，借款流程与报销流程必须为同一人发起 | 是 | ||
| 326 | 联盟购有统一的售后服务电话吗 | 联盟购有统一的售后服务电话吗 | 有，电话为4007616616 | 是 |
| 联盟购有售后服务电话吗 | 有，电话为4007616616 | 是 | ||
| 327 | 如何申请服务供方入库、出库 | 如何申请服务供方入库、出库 | 登录OA，点击【协同办公】-【快捷工作流】-【市场、运营、经营】-选择【供方-关键服务供方入库、出库审批】、【供方-其他服务供方入库、出库审批】 | 是 |
| 申请服务供方入库、出库 | 登录OA，点击【协同办公】-【快捷工作流】-【市场、运营、经营】-选择【供方-关键服务供方入库、出库审批】、【供方-其他服务供方入库、出库审批】 | 是 | ||
| 申请服务供方入库 | 登录OA，点击【协同办公】-【快捷工作流】-【市场、运营、经营】-选择【供方-关键服务供方入库、出库审批】、【供方-其他服务供方入库、出库审批】 | 是 | ||
| 申请服务供方出库 | 登录OA，点击【协同办公】-【快捷工作流】-【市场、运营、经营】-选择【供方-关键服务供方入库、出库审批】、【供方-其他服务供方入库、出库审批】 | 是 | ||
| 328 | 服务供方入库需要准备什么资料 | 服务供方入库需要准备什么资料 | 1、注册资本超过1000~3000万；2、工商注册时间三年以上；大区公司应对服务供方注册情况进行基础调查，并确认其不存在严重违规行为；3、服务供方提供在管服务项目名册（服务项目不低于20个）；大区公司应组织专业小组进行考察，并到项目现场调研其在管项目的服务品质情况；4、经过ISO9000体系认证、尽量同时满足ISO14000、ISO18000体系认证；5、不得挂靠；5、与公司曾经合作过，被剔除（或有不良诚信记录）的不得进入服务供方库。不同类别可设置不同条件，如资质要求，具体可由各大区经营班子制定 | 是 |
| 服务供方入库需要什么资料 | 1、注册资本超过1000~3000万；2、工商注册时间三年以上；大区公司应对服务供方注册情况进行基础调查，并确认其不存在严重违规行为；3、服务供方提供在管服务项目名册（服务项目不低于20个）；大区公司应组织专业小组进行考察，并到项目现场调研其在管项目的服务品质情况；4、经过ISO9000体系认证、尽量同时满足ISO14000、ISO18000体系认证；5、不得挂靠；5、与公司曾经合作过，被剔除（或有不良诚信记录）的不得进入服务供方库。不同类别可设置不同条件，如资质要求，具体可由各大区经营班子制定 | 是 | ||
| 服务供方入库需要的资料 | 1、注册资本超过1000~3000万；2、工商注册时间三年以上；大区公司应对服务供方注册情况进行基础调查，并确认其不存在严重违规行为；3、服务供方提供在管服务项目名册（服务项目不低于20个）；大区公司应组织专业小组进行考察，并到项目现场调研其在管项目的服务品质情况；4、经过ISO9000体系认证、尽量同时满足ISO14000、ISO18000体系认证；5、不得挂靠；5、与公司曾经合作过，被剔除（或有不良诚信记录）的不得进入服务供方库。不同类别可设置不同条件，如资质要求，具体可由各大区经营班子制定 | 是 | ||
| 329 | 关键服务供方指哪些业务范畴 | 关键服务供方指哪些业务范畴 | 项目秩序、保洁、园艺服务对外进行业务外包的，泛指聚焦固定供方员工的外包业务 | 是 |
| 关键服务供方的业务范畴 | 项目秩序、保洁、园艺服务对外进行业务外包的，泛指聚焦固定供方员工的外包业务 | 是 | ||
| 关键服务供方有哪些业务范畴 | 项目秩序、保洁、园艺服务对外进行业务外包的，泛指聚焦固定供方员工的外包业务 | 是 | ||
| 330 | 其他服务供方指哪些业务范畴 | 其他服务供方指哪些业务范畴 | 除关键服务供方业务范畴以外的其他类服务业务外包，泛指单次/多次服务外包业务，如外墙清洗、四害消杀、生活垃圾清运、化粪池清掏、石材养护、绿植租摆、保险业务等 | 是 |
| 其他服务供方有哪些业务范畴 | 除关键服务供方业务范畴以外的其他类服务业务外包，泛指单次/多次服务外包业务，如外墙清洗、四害消杀、生活垃圾清运、化粪池清掏、石材养护、绿植租摆、保险业务等 | 是 | ||
| 其他服务供方的业务范畴 | 除关键服务供方业务范畴以外的其他类服务业务外包，泛指单次/多次服务外包业务，如外墙清洗、四害消杀、生活垃圾清运、化粪池清掏、石材养护、绿植租摆、保险业务等 | 是 | ||
| 331 | 如何签订关键服务供方合同 | 如何签订关键服务供方合同 | 登录合同管理系统（简称CMP），点击【合同审批管理】-【关键服务供方】-选择【新增】，所有关键服务供方合同均由大区经营管理部门组织供应商的选择，由大区经营管理经理发起本合同审批流程 | 是 |
| 签订关键服务供方合同 | 登录合同管理系统（简称CMP），点击【合同审批管理】-【关键服务供方】-选择【新增】，所有关键服务供方合同均由大区经营管理部门组织供应商的选择，由大区经营管理经理发起本合同审批流程 | 是 | ||
| 332 | 如何签订其他服务供方合同 | 如何签订其他服务供方合同 | 登录合同管理系统（简称CMP），点击【合同审批管理】-【其他服务供方】-选择【申请业务合同分类模块】-选择【新增】，其他服务供方合同金额20万以下由基本经营单元责任人发起，20万元以上合同金额由大区运营管理经理发起 | 是 |
| 签订其他服务供方合同 | 登录合同管理系统（简称CMP），点击【合同审批管理】-【其他服务供方】-选择【申请业务合同分类模块】-选择【新增】，其他服务供方合同金额20万以下由基本经营单元责任人发起，20万元以上合同金额由大区运营管理经理发起 | 是 | ||
| 333 | EAS系统操作时无法选择对应的供应商，如何申请 | EAS系统操作时无法选择对应的供应商，如何申请 | 通过OA协同工作或者企业邮箱，发送需求邮件至大区供应链管理员，邮件内容应包括组织编码、分配供应商完整名称、具体申请事项。本方法仅限已入库供应商的系统权限分配，若不在库内的供应商，应按相关要求先申请入库 | 是 |
| 如何申请EAS系统中的供应商 | 你见过最高的建筑是在哪里的 | 否 | ||
| 334 | 一应平台招募那些类型的商家 | 一应平台招募那些类型的商家 | 无论你想让我做什么，你怎么问我尤其重要 | 否，原问题有错误 |
| 一应平台招募哪些类型的商家 | 基本有四种类型，1、符合社区住户生活所需求的快消品商家；2、符合物业企业大宗采购需求的物料类商家；3、符合社区住户需求的垂直型服务类商家；4、符合社区配套服务经营需求设备资源服务商家 | 是 | ||
| 哪些类型的商家可以入驻一应平台 | 我期望让你的生活更美好 | 否 | ||
| 335 | 一应平台对进驻商家有哪些要求 | 一应平台对进驻商家有哪些要求 | 依法注册的企业，经营资质齐全，符合平台要求的经营年限和注册资本，具体以平台招商要求为准 | 是 |
| 一应平台对进驻商家的要求 | 依法注册的企业，经营资质齐全，符合平台要求的经营年限和注册资本，具体以平台招商要求为准 | 是 | ||
| 一应平台对进驻商家的要求 | 依法注册的企业，经营资质齐全，符合平台要求的经营年限和注册资本，具体以平台招商要求为准 | 是 | ||
| 一应平台对进驻商家有什么要求 | 依法注册的企业，经营资质齐全，符合平台要求的经营年限和注册资本，具体以平台招商要求为准 | 是 | ||
| 336 | 一应商城对商家资质有哪些要求 | 一应商城对商家资质有哪些要求 | 一应商城目前只接受公司组织性质的商家合作，暂不接受个体户经营者 | 是 |
| 一应商城对商家资质的要求 | 一应商城目前只接受公司组织性质的商家合作，暂不接受个体户经营者 | 是 | ||
| 一应商城对商家资质有什么要求 | 一应商城目前只接受公司组织性质的商家合作，暂不接受个体户经营者 | 是 | ||
| 337 | 进驻一应平台需要交纳哪些费用 | 进驻一应平台需要交纳哪些费用 | 商家进驻需要交纳履约保证金保证，收费标准2-10万元每个商户，具体以商家经营的类别和覆盖范围为准 | 是 |
| 进驻一应平台需要交纳什么费用 | 商家进驻需要交纳履约保证金保证，收费标准2-11万元每个商户，具体以商家经营的类别和覆盖范围为准 | 是 | ||
| 进驻一应平台需要交纳的费用 | 商家进驻需要交纳履约保证金保证，收费标准2-12万元每个商户，具体以商家经营的类别和覆盖范围为准 | 是 | ||
| 338 | 商家与一应平台的合作方式 | 商家与一应平台的合作方式 | 购销模式，商家为一应平台提供产品，平台负责运营销售并委托商家按照客户地址提供发货服务 | 是，语音无法识别该问题 |
| 商家与一应平台如何合作 | 购销模式，商家为一应平台提供产品，平台负责运营销售并委托商家按照客户地址提供发货服务 | 是，语音无法识别该问题 | ||
| 339 | 其它营销推广费用包括那些 | 其它营销推广费用包括那些 | 包括：促销优惠券费用、广告位使用费费用、物料费用，具体以平台运营规则为准 | 是，原问题有误 |
| 其它营销推广费用包括哪些 | 包括：促销优惠券费用、广告位使用费费用、物料费用，具体以平台运营规则为准 | 是 | ||
| 其它营销推广费用包括什么 | 包括：促销优惠券费用、广告位使用费费用、物料费用，具体以平台运营规则为准 | 是 | ||
| 其它营销推广费用 | 包括：促销优惠券费用、广告位使用费费用、物料费用，具体以平台运营规则为准 | 是 | ||
| 340 | 商家结算票据有哪些要求 | 商家结算票据有哪些要求 | 商家是一般纳税人资质，能开具增值税专用发票 | 是 |
| 商家结算票据有什么要求 | 商家是一般纳税人资质，能开具增值税专用发票 | 是 | ||
| 341 | 商家开票税率有哪些要求 | 商家开票税率有哪些要求 | 一应平台仅接受10%-16%的增值税专用发票及符合税务政策要求的其他税率发票 | 是 |
| 商家开票税率的要求 | 一应平台仅接受10%-16%的增值税专用发票及符合税务政策要求的其他税率发票 | 是 | ||
| 商家开票税率有什么要求 | 一应平台仅接受10%-16%的增值税专用发票及符合税务政策要求的其他税率发票 | 是 | ||
| 342 | 平台商家结算周期是多长 | 平台商家结算周期是多长 | 目前平台与商家结算的周期为45天，次月15日前结算上月货款 | 是 |
| 平台商家结算周期 | 目前平台与商家结算的周期为45天，次月15日前结算上月货款 | 是 | ||
| 343 | 电梯（梯内）广告传媒有那几家单位 | 电梯（梯内）广告传媒有那几家单位 | 有2家，分别是分众传媒和新潮传媒 | 是，原问题有误 |
| 电梯广告传媒有哪几家单位 | 有2家，分别是分众传媒和新潮传媒 | 是 | ||
| 电梯内广告传媒有哪几家单位 | 有2家，分别是分众传媒和新潮传媒 | 是 | ||
| 344 | 门禁（设备）广告有那几家合作单位 | 门禁（设备）广告有那几家合作单位 | 有2家，分别是祥云门和亲邻 | 是，原问题有误 |
| 门禁设备广告有哪几家合作单位 | 有2家，分别是祥云门和亲邻 | 是 | ||
| 门禁广告有哪几家合作单位 | 有2家，分别是祥云门和亲邻 | 是 | ||
| 345 | 选择战略供商广告传媒公司有哪些价值点 | 选择战略供商广告传媒公司有哪些价值点 | 1）提高整体议价能力 2）降低隐形成本 3）统一结算周期 4）缴纳履约保证金 5）物业信息免费发布 | 是 |
| 选择战略供商广告传媒公司的价值点 | 1）提高整体议价能力 2）降低隐形成本 3）统一结算周期 4）缴纳履约保证金 6）物业信息免费发布 | 是 | ||
| 选择战略供商广告传媒公司有什么价值点 | 1）提高整体议价能力 2）降低隐形成本 3）统一结算周期 4）缴纳履约保证金 7）物业信息免费发布 | 是 | ||
| 346 | 在战略供商无法提供合作时是否可以选择其他传媒公司 | 在战略供商无法提供合作时是否可以选择其他传媒公司 | 若确认其无法提供合作时：应出具加盖公章的《放弃函》→大区经营部总监通过OA流程发起《不使用战略供方》审批（附件上传《放弃函》）流程→待流程审批通过后才可自主招募电梯广告商 | 是 |
| 在战略供商无法提供合作时可以选择其他传媒公司吗 | 若确认其无法提供合作时：应出具加盖公章的《放弃函》→大区经营部总监通过OA流程发起《不使用战略供方》审批（附件上传《放弃函》）流程→待流程审批通过后才可自主招募电梯广告商 | 是 | ||
| 在战略供应商无法提供合作时可以选择其他传媒公司吗 | 若确认其无法提供合作时：应出具加盖公章的《放弃函》→大区经营部总监通过OA流程发起《不使用战略供方》审批（附件上传《放弃函》）流程→待流程审批通过后才可自主招募电梯广告商 | 是 | ||
| 347 | 集团签订战略协议之后，区域（城市、项目）是否还要签订协议 | 集团签订战略协议之后，区域（城市、项目）是否还要签订协议 | 须与项目签订执行协议→拟定协议（使用指定协议模板）→通过CMP系统进行发起审核→审核完毕进行签约 | 是 |
| 集团签订战略协议之后，区域是否还要签订协议 | 须与项目签订执行协议→拟定协议（使用指定协议模板）→通过CMP系统进行发起审核→审核完毕进行签约 | 是 | ||
| 集团签订战略协议之后，城市是否还要签订协议 | 须与项目签订执行协议→拟定协议（使用指定协议模板）→通过CMP系统进行发起审核→审核完毕进行签约 | 是 | ||
| 集团签订战略协议之后，项目是否还要签订协议 | 须与项目签订执行协议→拟定协议（使用指定协议模板）→通过CMP系统进行发起审核→审核完毕进行签约 | 是 | ||
| 348 | 区域（城市、项目）在签订执行协议时，合作时间有统一吗 | 区域（城市、项目）在签订执行协议时，合作时间有统一吗 | 与战略供方签订实施执行协议，合作时间统一签订为三年（2020年12月31日止），到期后再行续签 | 是 |
| 区域在签订执行协议时，合作时间有统一吗 | 与战略供方签订实施执行协议，合作时间统一签订为三年（2020年12月31日止），到期后再行续签 | 是 | ||
| 城市在签订执行协议时，合作时间有统一吗 | 与战略供方签订实施执行协议，合作时间统一签订为三年（2020年12月31日止），到期后再行续签 | 是 | ||
| 项目在签订执行协议时，合作时间有统一吗 | 与战略供方签订实施执行协议，合作时间统一签订为三年（2020年12月31日止），到期后再行续签 | 是 | ||
| 349 | 分众传媒投放广告尺寸规格是什么 | 分众传媒投放广告尺寸规格是什么 | 电梯海报（框架1.0）600*450*30 电子2.0（框架2.0）490*590*40 数码海报490*590*40 电梯电视（21寸或32寸）640*537*43 905*280*30 梯内多功能一体机（19寸）660*280*30 | 是 |
| 分众传媒投放广告尺寸规格 | 电梯海报（框架1.0）600*450*30 电子2.0（框架2.0）490*590*40 数码海报490*590*40 电梯电视（21寸或32寸）640*537*43 905*280*30 梯内多功能一体机（19寸）660*280*30 | 是 | ||
| 分众传媒投放广告尺寸 | 电梯海报（框架1.0）600*450*30 电子2.0（框架2.0）490*590*40 数码海报490*590*40 电梯电视（21寸或32寸）640*537*43 905*280*30 梯内多功能一体机（19寸）660*280*31 | 是 | ||
| 350 | 分众传媒合作报价是多少 | 分众传媒合作报价是多少 | A、已合作项目：1、已合作的项目首年价格不得低于原合作价格；2、第二年价格在上年基础上递增百分之十，第三年价格在上年基础上递增百分之十五。 B、新合作项目：1、新项目首年价格以双方确认后的价格进行合作（不得低于当地市场价格）；2、第二年价格在上年基础上递增百分之十，第三年价格在上年基础上递增百分之十五。 | 是 |
| 分众传媒合作报价 | A、已合作项目：1、已合作的项目首年价格不得低于原合作价格；2、第二年价格在上年基础上递增百分之十，第三年价格在上年基础上递增百分之十五。 B、新合作项目：1、新项目首年价格以双方确认后的价格进行合作（不得低于当地市场价格）；2、第二年价格在上年基础上递增百分之十，第三年价格在上年基础上递增百分之十五。 | 是 | ||
| 351 | 新潮传媒投放广告尺寸规格是什么 | 新潮传媒投放广告尺寸规格是什么 | 梯内多功能一体机设备尺寸：640x278x18mm（20寸） 、700x311×18 mm（22寸） 显示精度：1366 × 768 ， 1080p （16：9） 设定用电：轿厢顶上取电变压至12V后进入厢内 安装方式：背板粘贴，机器固定在背板上，不会破坏电梯 声音：清晰悦耳 ,不扰民 画面：柔和、不刺眼 | 是 |
| 新潮传媒投放广告尺寸规格 | 梯内多功能一体机设备尺寸：640x278x18mm（20寸） 、700x311×18 mm（22寸） 显示精度：1366 × 768 ， 1080p （16：9） 设定用电：轿厢顶上取电变压至12V后进入厢内 安装方式：背板粘贴，机器固定在背板上，不会破坏电梯 声音：清晰悦耳 ,不扰民 画面：柔和、不刺眼 | 是 | ||
| 352 | 新潮传媒合作报价是多少 | 新潮传媒合作报价是多少 | 播放屏合作模式（长城物业）（分为两种，可二选一） A、全国费用标准如下表格一，以下费用标准以城市均价定价，不包括甲方单独筛选出来的楼宇，筛选的部分项目根据城市核盘反馈，单独议价，标志性楼宇可一楼一价，价格由双方协商后的补充协议而定。根据乙方城市开拓进度，其他城市费用标准以双方协商而定的补充协议为准。（以上费用包括电费、管理服务费、清洁费等所有费用），租金第二年起在第一年价格基础上递增10%，第三年在第二年价格基础上再递增15%。 B、全国费用标准如下表格二，根据城市级别区间定价，具体城市区域和项目定价由甲乙双方城市自行沟通确定（以上费用包括电费、管理服务费、清洁费等所有费用），租金第二年起在第一年价格基础上递增10%，第三年在第二年价格基础上再递增15%。 电梯框架海报合作模式（长城物业）（分为两种，可二选一） 1、全国费用标准如下表格一，以下费用标准以城市均价定价，不包括甲方单独筛选出来的楼宇，筛选的部分项目根据城市核盘反馈，单独议价，标志性楼宇可一楼一价，价格由双方协商后的补充协议而定。根据乙方城市开拓进度，其他城市费用标准以双方协商而定的补充协议为准。（以上费用包括电费、管理服务费、清洁费等所有费用），租金第二年起在第一年价格基础上递增10%，第三年在第二年价格基础上再递增15%。 2、框架海报为乙方整合第三方资源，整合的第三方资源应按照乙方义务执行，计费规则为：已享有物业管理权的项目计费起始日期为2018年1月1日，新项目以物业管理项目交付时间为计费起始日期即播放屏计费日期与框架海报计费日期相同。 3、播放屏安装但框架海报未上线安装则计费标准按照表格一计费，播放屏与框架海报同时安装则计费标准采用表格二计费，并由甲方与乙方按照表格二价格协商定价。 | 是 |
| 新潮传媒合作报价 | 播放屏合作模式（长城物业）（分为两种，可二选一） A、全国费用标准如下表格一，以下费用标准以城市均价定价，不包括甲方单独筛选出来的楼宇，筛选的部分项目根据城市核盘反馈，单独议价，标志性楼宇可一楼一价，价格由双方协商后的补充协议而定。根据乙方城市开拓进度，其他城市费用标准以双方协商而定的补充协议为准。（以上费用包括电费、管理服务费、清洁费等所有费用），租金第二年起在第一年价格基础上递增10%，第三年在第二年价格基础上再递增15%。 B、全国费用标准如下表格二，根据城市级别区间定价，具体城市区域和项目定价由甲乙双方城市自行沟通确定（以上费用包括电费、管理服务费、清洁费等所有费用），租金第二年起在第一年价格基础上递增10%，第三年在第二年价格基础上再递增15%。 电梯框架海报合作模式（长城物业）（分为两种，可二选一） 1、全国费用标准如下表格一，以下费用标准以城市均价定价，不包括甲方单独筛选出来的楼宇，筛选的部分项目根据城市核盘反馈，单独议价，标志性楼宇可一楼一价，价格由双方协商后的补充协议而定。根据乙方城市开拓进度，其他城市费用标准以双方协商而定的补充协议为准。（以上费用包括电费、管理服务费、清洁费等所有费用），租金第二年起在第一年价格基础上递增10%，第三年在第二年价格基础上再递增15%。 2、框架海报为乙方整合第三方资源，整合的第三方资源应按照乙方义务执行，计费规则为：已享有物业管理权的项目计费起始日期为2018年1月1日，新项目以物业管理项目交付时间为计费起始日期即播放屏计费日期与框架海报计费日期相同。 3、播放屏安装但框架海报未上线安装则计费标准按照表格一计费，播放屏与框架海报同时安装则计费标准采用表格二计费，并由甲方与乙方按照表格二价格协商定价。 | 是 | ||
| 353 | 如何进行签约 | 如何进行签约 | 你戴眼镜吗 | 否 |
| 进行签约 | 呃 | 否 | ||
| 怎样进行签约 | 我无比忠诚 | 否 | ||
| 354 | 两家战略供方如何划分合作 | 两家战略供方如何划分合作 | 对照分众、新潮所覆盖城市的表格进行划分合作；由于双方涉及重叠城市，按照战略协议要求，优先给分众传媒，如分众传媒不愿进驻安装的，需向甲方（我方）发送放弃函，经营负责人从OA申请，之后可选择新潮传媒，如新潮传媒不愿进驻安装的，同样向甲方（我方）发送放弃函，经OA申请之后，方可选择其他广告传媒公司。 | 是 |
| 两家战略供方划分合作 | 对照分众、新潮所覆盖城市的表格进行划分合作；由于双方涉及重叠城市，按照战略协议要求，优先给分众传媒，如分众传媒不愿进驻安装的，需向甲方（我方）发送放弃函，经营负责人从OA申请，之后可选择新潮传媒，如新潮传媒不愿进驻安装的，同样向甲方（我方）发送放弃函，经OA申请之后，方可选择其他广告传媒公司。 | 是 | ||
| 两家战略供方怎么样划分合作 | 对照分众、新潮所覆盖城市的表格进行划分合作；由于双方涉及重叠城市，按照战略协议要求，优先给分众传媒，如分众传媒不愿进驻安装的，需向甲方（我方）发送放弃函，经营负责人从OA申请，之后可选择新潮传媒，如新潮传媒不愿进驻安装的，同样向甲方（我方）发送放弃函，经OA申请之后，方可选择其他广告传媒公司。 | 是 | ||
| 355 | 放弃函在OA哪个流程中发起 | 放弃函在OA哪个流程中发起 | 进入OA办公管理，选择市场、运营、经营类，选择供方-不使用战略供应商服务（商品)流程，填写内容，上传供商所发的放弃函扫描件，待审批完成即可 | 是 |
| 在OA哪个流程中发起放弃函 | 进入OA办公管理，选择市场、运营、经营类，选择供方-不使用战略供应商服务（商品)流程，填写内容，上传供商所发的放弃函扫描件，待审批完成即可 | 是 | ||
| 356 | 长城物业集团公司介绍 | 长城物业集团公司介绍 | 长城物业自1987年创立以来，以“让社区变得更美好”为使命，奉行“我们的价值源于满意的服务和诚意的链接”的核心价值观，经过近30年的发展，已经成为中国最大的现代物业服务集团企业之一，并长期稳居中国物业管理行业市场化运营领先企业第一名、中国物业管理行业综合实力前五强。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，员工人数约30000人（含分包方），形成了覆盖全国的发展态势，集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式。 在物业管理业务领域，长城物业设立了五大区域及深圳、北京、上海、天津、武汉、南京、苏州、成都、重庆、福州、济南、合肥、南昌、大连、长沙、银川、乌鲁木齐等30余个分支机构，物业服务范围覆盖中国31个省、自治区、直辖市的80余个城市，物业项目约750余个，物业面积逾1.7亿平方米。所服务的物业类型包括：住宅（独立式房屋、多层、高层）和公建（写字楼、商业综合体、政府办公楼、大学、医院、公园、会展中心、工业物流园区等）。 在社区生态圈建设领域，长城物业秉承包容式（而非攫取式）整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，通过以物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台的全面应用，整合线上商家资源和线下社区资源，将物业管理和社区商务进行深度融合，积极推动社区生态圈的繁荣，并最终促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。 | 是 |
| 长城物业集团公司 | 长城物业自1987年创立以来，以“让社区变得更美好”为使命，奉行“我们的价值源于满意的服务和诚意的链接”的核心价值观，经过近30年的发展，已经成为中国最大的现代物业服务集团企业之一，并长期稳居中国物业管理行业市场化运营领先企业第一名、中国物业管理行业综合实力前五强。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，员工人数约30000人（含分包方），形成了覆盖全国的发展态势，集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式。 在物业管理业务领域，长城物业设立了五大区域及深圳、北京、上海、天津、武汉、南京、苏州、成都、重庆、福州、济南、合肥、南昌、大连、长沙、银川、乌鲁木齐等30余个分支机构，物业服务范围覆盖中国31个省、自治区、直辖市的80余个城市，物业项目约750余个，物业面积逾1.7亿平方米。所服务的物业类型包括：住宅（独立式房屋、多层、高层）和公建（写字楼、商业综合体、政府办公楼、大学、医院、公园、会展中心、工业物流园区等）。 在社区生态圈建设领域，长城物业秉承包容式（而非攫取式）整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，通过以物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台的全面应用，整合线上商家资源和线下社区资源，将物业管理和社区商务进行深度融合，积极推动社区生态圈的繁荣，并最终促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。 | 是 | ||
| 介绍长城物业集团公司 | 长城物业自1987年创立以来，以“让社区变得更美好”为使命，奉行“我们的价值源于满意的服务和诚意的链接”的核心价值观，经过近30年的发展，已经成为中国最大的现代物业服务集团企业之一，并长期稳居中国物业管理行业市场化运营领先企业第一名、中国物业管理行业综合实力前五强。长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，员工人数约30000人（含分包方），形成了覆盖全国的发展态势，集团以“三精化”网格管理模式，着力打造“物业管理发展”与“社区生态建设”双主航道的发展模式。 在物业管理业务领域，长城物业设立了五大区域及深圳、北京、上海、天津、武汉、南京、苏州、成都、重庆、福州、济南、合肥、南昌、大连、长沙、银川、乌鲁木齐等30余个分支机构，物业服务范围覆盖中国31个省、自治区、直辖市的80余个城市，物业项目约750余个，物业面积逾1.7亿平方米。所服务的物业类型包括：住宅（独立式房屋、多层、高层）和公建（写字楼、商业综合体、政府办公楼、大学、医院、公园、会展中心、工业物流园区等）。 在社区生态圈建设领域，长城物业秉承包容式（而非攫取式）整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，通过以物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台的全面应用，整合线上商家资源和线下社区资源，将物业管理和社区商务进行深度融合，积极推动社区生态圈的繁荣，并最终促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。 | 是 | ||
| 357 | 长城物业集团官网 | 长城物业集团官网 | 长城物业集团官方网站http://www.cc-pg.cn/，欢迎您登陆访问 | 是 |
| 358 | 长城物业集团总机前台电话 | 长城物业集团总机前台电话 | 长城物业集团总机：0755-83997188，欢迎您致电洽谈合作 | 是 |
| 长城物业总机前台电话 | 长城物业集团总机：0755-83997188，欢迎您致电洽谈合作 | 是 | ||
| 359 | 长城物业集团总部对外邮箱 | 长城物业集团总部对外邮箱 | 长城物业集团对外邮箱cc@cc-pg.cn，欢迎您来邮提供宝贵意见 | 是 |
| 长城物业总部对外邮箱 | 长城物业集团对外邮箱cc@cc-pg.cn，欢迎您来邮提供宝贵意见 | 是 | ||
| 360 | 长城物业集团的投诉电话 | 长城物业集团的投诉电话 | 长城物业集团投诉热线：4007-818-818，欢迎您来电提供宝贵意见 | 是 |
| 361 | 一应云联盟介绍 | 一应云联盟介绍 | 一应云联盟是由长城物业与国内多家物业企业共同发起并创立的非盈利性社区服务联盟组织; 以”让社区变得更美好”为使命; 以“开放、合作、共享”的理念; 推动物业管理行业良性发展和社区生活方式蝶变进化 | 是 |
| 一应云联盟 | 一应云联盟是由长城物业与国内多家物业企业共同发起并创立的非盈利性社区服务联盟组织; 以”让社区变得更美好”为使命; 以“开放、合作、共享”的理念; 推动物业管理行业良性发展和社区生活方式蝶变进化 | 是 | ||
| 362 | 长城物业集团的使命 | 长城物业集团的使命 | 我们的使命是“让社区变得更美好” | 是 |
| 363 | 长城物业集团的愿景 | 长城物业集团的愿景 | 我们的愿景是“成为社区生活方式的引领者” | 是 |
| 364 | 一切为社区生活所需的含义 | 一切为社区生活所需的含义 | 我们的服务是竭尽全力满足业主各项需求，让业主在本小区生活感觉很幸福 | 是 |
| 一切为社区生活所需有什么含义 | 我们的服务是竭尽全力满足业主各项需求，让业主在本小区生活感觉很幸福 | 是 | ||
| 365 | 物业升级能给业主/住户带来什么 | 物业升级能给业主/住户带来什么 | 通过我们不断的努力，物业升级后可以对业主/住户提供更多的便捷、惊喜的服务体验。比如可以提供安全、零隐患的居住（办公）环境，还可以为提供便利的生活服务、信息服务等，使房产增值保值 | 是 |
| 物业升级能给业主带来什么 | 通过我们不断的努力，物业升级后可以对业主/住户提供更多的便捷、惊喜的服务体验。比如可以提供安全、零隐患的居住（办公）环境，还可以为提供便利的生活服务、信息服务等，使房产增值保值 | 是 | ||
| 物业升级能给住户带来什么 | 通过我们不断的努力，物业升级后可以对业主/住户提供更多的便捷、惊喜的服务体验。比如可以提供安全、零隐患的居住（办公）环境，还可以为提供便利的生活服务、信息服务等，使房产增值保值 | 是 | ||
| 366 | “信赖、便捷、惊喜”的服务在哪里体现 | “信赖、便捷、惊喜”的服务在哪里体现 | 客户可以把物业人当成朋友，大事小情都可以托付处理；管家提供一条龙服务，业主在家就可以办理各项需求；管家服务不仅要让业主满意，还要有意想不到的效果 | 是 |
| “信赖、便捷、惊喜”的服务体现在哪里 | 客户可以把物业人当成朋友，大事小情都可以托付处理；管家提供一条龙服务，业主在家就可以办理各项需求；管家服务不仅要让业主满意，还要有意想不到的效果 | 是 | ||
| 367 | 长城物业集团客户服务中心电话 | 长城物业集团客户服务中心电话 | 长城物业集团24小时客户服务热线：4007-818-818，期待您的来电，我们将竭诚为您提供服务 | 是 |
| 长城物业集团客户中心电话 | 长城物业集团24小时客户服务热线：4007-818-818，期待您的来电，我们将竭诚为您提供服务 | 是 | ||
| 368 | 客户服务中心/呼叫中心介绍 | 客户服务中心/呼叫中心介绍 | 一应云客户服务中心为长城物业集团股份有限公司（CCPG）的客户服务部门，于2009年12月成立，具有8年多的运营管理、团队建设等经验，建有425个物理座席，致力于长城物业集团及一应云联盟伙伴客户服务，以及其他行业的客户服务、营销服务等 | 是，原问题有误 |
| 客户服务中心介绍 | 没有反应 | 否 | ||
| 呼叫中心介绍 | 你觉不觉得现在的模特太瘦了不健康… | 否 | ||
| 369 | 呼叫中心服务客户案例/优势 | 呼叫中心服务客户案例/优势 | 中国物业百强企业长城、绿地、佳兆业、万达、华侨城、阳光100、红海集团、香港岁岁康、中国平安、民生银行、中国电信、中国联通、中国移动、宏景教育、翔通达等在内的250家企业；服务客户达到1600多万，服务行业涉及：中国三大运营商、物业、地产、房产、保险、汽车、教育、美容、餐饮等多行业 | 是 |
| 呼叫中心服务客户案例 | 中国物业百强企业长城、绿地、佳兆业、万达、华侨城、阳光100、红海集团、香港岁岁康、中国平安、民生银行、中国电信、中国联通、中国移动、宏景教育、翔通达等在内的250家企业；服务客户达到1600多万，服务行业涉及：中国三大运营商、物业、地产、房产、保险、汽车、教育、美容、餐饮等多行业 | 是 | ||
| 呼叫中心服务客户优势 | 中国物业百强企业长城、绿地、佳兆业、万达、华侨城、阳光100、红海集团、香港岁岁康、中国平安、民生银行、中国电信、中国联通、中国移动、宏景教育、翔通达等在内的250家企业；服务客户达到1600多万，服务行业涉及：中国三大运营商、物业、地产、房产、保险、汽车、教育、美容、餐饮等多行业 | 是 | ||
| 370 | 客户服务中心介绍/呼叫中心行业地位 | 客户服务中心介绍/呼叫中心行业地位 | 深圳市呼叫中心协会理事单位 | 是 |
| 客户服务中心行业地位 | 深圳市呼叫中心协会理事单位 | 是 | ||
| 呼叫中心行业地位 | 一应云客户服务中心为长城物业集团股份有限公司（CCPG）的客户服务部门，于2009年12月成立，具有8年多的运营管理、团队建设等经验，建有425个物理座席，致力于长城物业集团及一应云联盟伙伴客户服务，以及其他行业的客户服务、营销服务等 | 否 | ||
| 371 | 客户服务中心/呼叫中心服务范围 | 客户服务中心/呼叫中心服务范围 | 客户服务与关怀、项目咨询培训、物业地产个性化服务、客户满意度调研、客户数据统计及分析、坐席外包服务 | 是 |
| 客户服务中心服务范围 | 客户服务与关怀、项目咨询培训、物业地产个性化服务、客户满意度调研、客户数据统计及分析、坐席外包服务 | 是 | ||
| 呼叫中心服务范围 | 客户服务与关怀、项目咨询培训、物业地产个性化服务、客户满意度调研、客户数据统计及分析、坐席外包服务 | 是 | ||
| 372 | 可以通过哪里进行投诉 | 可以通过哪里进行投诉 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 是 |
| 通过哪里进行投诉 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 是 | ||
| 哪里可以进行投诉 | 我试图平衡我的生活 | 否 | ||
| 373 | 长城物业集团受理哪些类型投诉 | 长城物业集团受理哪些类型投诉 | 您好，我们接受客户对长城物业集团及大区项目的服务水平、服务态度、社区的客户、秩序、工程、保洁、园艺服务、工作效率、业务流程等不满的投诉 | 是 |
| 长城物业集团受理哪些投诉 | 您好，我们接受客户对长城物业集团及大区项目的服务水平、服务态度、社区的客户、秩序、工程、保洁、园艺服务、工作效率、业务流程等不满的投诉 | 是 | ||
| 长城物业集团受理什么类型的投诉 | 您好，我们接受客户对长城物业集团及大区项目的服务水平、服务态度、社区的客户、秩序、工程、保洁、园艺服务、工作效率、业务流程等不满的投诉 | 是 | ||
| 374 | 投诉回复时间/多久回复 | 投诉回复时间/多久回复 | 您好，我们会尽快处理每一个投诉，在有结果第一时间回复您 （紧急投诉二十四小时内回复，一般投诉七十二小时内回复） | 是 |
| 投诉回复时间 | 您好，我们会尽快处理每一个投诉，在有结果第一时间回复您 （紧急投诉二十四小时内回复，一般投诉七十二小时内回复） | 是 | ||
| 投诉多久回复 | 您好，我们会尽快处理每一个投诉，在有结果第一时间回复您 （紧急投诉二十四小时内回复，一般投诉七十二小时内回复） | 是 | ||
| 375 | 哪里投诉处理时效比较快 | 哪里投诉处理时效比较快 | 我们处理投诉的标准是一样的，只是受理的路径不同而已。无论是线上还是下线提出需求，我们都将按照我们的投诉作业指导书执行 | 是 |
| 哪里投诉处理时效快 | 我们处理投诉的标准是一样的，只是受理的路径不同而已。无论是线上还是下线提出需求，我们都将按照我们的投诉作业指导书执行 | 是 | ||
| 376 | 何种类型的投诉为紧急投诉 | 何种类型的投诉为紧急投诉 | 客户在集团物业服务范围内，对社区安全和客户生活有即时影响，或是客户反映激烈，并强烈要求在其限定时间内给予解决的事件 | 是 |
| 什么类型的投诉为紧急投诉 | 客户在集团物业服务范围内，对社区安全和客户生活有即时影响，或是客户反映激烈，并强烈要求在其限定时间内给予解决的事件 | 是 | ||
| 377 | 何种类型的投诉为一般时限处理的投诉 | 何种类型的投诉为一般时限处理的投诉 | 投诉事件本身无太大影响范围，客户对投诉处理时限及结果无太多要求 | 是 |
| 什么类型的投诉为一般时限处理的投诉 | 投诉事件本身无太大影响范围，客户对投诉处理时限及结果无太多要求 | 是 | ||
| 378 | 投诉处理技巧，如何处理投诉 | 投诉处理技巧，如何处理投诉 | 在与客户沟通跟进过程中，应充分站在客户的角度（即“同理心”），真诚地表达出“愿意尽快为客户解决问题，为其争取最大权益”的态度。对于由集团及大区项目过错造成的投诉，须真诚地向客户道歉，并适当考虑和协调客户的赔偿需求；对于由客户本身过错或客户误解造成的投诉，也须以“解释清楚、不责怪”为原则，对客人表达出对产生不好结果的抱歉和遗憾 | 是 |
| 投诉处理技巧 | 在与客户沟通跟进过程中，应充分站在客户的角度（即“同理心”），真诚地表达出“愿意尽快为客户解决问题，为其争取最大权益”的态度。对于由集团及大区项目过错造成的投诉，须真诚地向客户道歉，并适当考虑和协调客户的赔偿需求；对于由客户本身过错或客户误解造成的投诉，也须以“解释清楚、不责怪”为原则，对客人表达出对产生不好结果的抱歉和遗憾 | 是 | ||
| 如何处理投诉 | 在与客户沟通跟进过程中，应充分站在客户的角度（即“同理心”），真诚地表达出“愿意尽快为客户解决问题，为其争取最大权益”的态度。对于由集团及大区项目过错造成的投诉，须真诚地向客户道歉，并适当考虑和协调客户的赔偿需求；对于由客户本身过错或客户误解造成的投诉，也须以“解释清楚、不责怪”为原则，对客人表达出对产生不好结果的抱歉和遗憾 | 是 | ||
| 379 | 什么是重大投诉 | 什么是重大投诉 | 因产服务或其他问题对客户财产和生命安全造成了重大损失和伤害；或由媒体、消协、国家行政机关、重要领导触发的；或投诉原因存在普遍性，覆盖面广的；同一个问题同一项目的客户多次投诉（升级3次及以上）；或有客户联名集体（3人以上）投诉的，反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞，或对业委会评选存在隐患的，均判定为重大投诉。重大投诉需及时向集团客户运营管理部相关负责人及责任所在大区的分管负责人反馈，及时、重点跟进。 | 是 |
| 重大投诉 | 因产服务或其他问题对客户财产和生命安全造成了重大损失和伤害；或由媒体、消协、国家行政机关、重要领导触发的；或投诉原因存在普遍性，覆盖面广的；同一个问题同一项目的客户多次投诉（升级3次及以上）；或有客户联名集体（3人以上）投诉的，反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞，或对业委会评选存在隐患的，均判定为重大投诉。重大投诉需及时向集团客户运营管理部相关负责人及责任所在大区的分管负责人反馈，及时、重点跟进。 | 是 | ||
| 重大投诉是什么 | 因产服务或其他问题对客户财产和生命安全造成了重大损失和伤害；或由媒体、消协、国家行政机关、重要领导触发的；或投诉原因存在普遍性，覆盖面广的；同一个问题同一项目的客户多次投诉（升级3次及以上）；或有客户联名集体（3人以上）投诉的，反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞，或对业委会评选存在隐患的，均判定为重大投诉。重大投诉需及时向集团客户运营管理部相关负责人及责任所在大区的分管负责人反馈，及时、重点跟进。 | 是 | ||
| 380 | 投诉处理原则 | 投诉处理原则 | 要全面了解事件的来龙去脉，留意客户提供的每一个细节，并将获取的信息深挖细掘，争取在第一次受理过程中就掌握全面的、有用的信息，并分析出客户投诉的真正原因及真实需求。如在受理过程中发现一些重大、关键信息存在问题或疑惑时，应向客户致电询问清楚； 受理投诉时，应尽力维护公司形象，不得妄自评论集团及大区项目公司或相关同事； 在直接受理投诉时（如电话受理、面对面受理时），应使用服务人员专业的服务态度、服务用语和服务礼仪，应仔细聆听、及时回应、耐心解释和引导，站在客户的角度客观全面地考虑问题。 | 是 |
| 381 | 重大投诉处理原则 | 重大投诉处理原则 | 由于重大投诉是有重大损失和伤害、有重大社会影响或其他严重后果的投诉，故受理重大投诉时需严谨、慎重处理，态度诚恳、谦虚，尽可能全面了解投诉内容，尽量不当时给予处理回复，尽量留下投诉人的准确联系方式。特别对于媒体（人）的投诉，尽量做到对投诉内容不主观判断、不透露过多内部信息，不多言他。无论投诉人是否为长城物业集团的业主，都需详细记录投诉内容，创建工单，然后立即交由城区总及以上级领导处理。如事件确实涉及重大，应立刻联系集团客户运营部门启动紧急预案。 | 是 |
| 382 | 客户投诉要求领导处理 | 客户投诉要求领导处理 | 如在投诉受理过程中，客户要求领导亲自处理：对于非重大事务处理，可婉转拒绝并作好安抚工作；对于重大事务或重复多次无法解决的事务，可视情况转到上一级单位，转接时做好信息交接。 | 是 |
| 383 | 客户上门投诉如何处理 | 客户上门投诉如何处理 | 如客户上门投诉，各大区及项目管理处应及时记录客户诉求，查明情况尽快处理，如事态无法控制，应第一时间通知上一级单位；如遇到重大投诉，按照重大投诉处理原则及流程处理。 所有客户上门投诉必须在工单中记录，包括投诉的详细信息、想要得到的解决方式、目前的情况，并及时留下客户的联系信息。 客户上门投诉时注意客户是否有录音及录像，谨慎用语。 如各大区及项目收到因投诉引发的律师函，应及时跟所对接的法务机构沟通，并报备集团法务部。 | 是 |
| 如何处理客户上门投诉 | 如客户上门投诉，各大区及项目管理处应及时记录客户诉求，查明情况尽快处理，如事态无法控制，应第一时间通知上一级单位；如遇到重大投诉，按照重大投诉处理原则及流程处理。 所有客户上门投诉必须在工单中记录，包括投诉的详细信息、想要得到的解决方式、目前的情况，并及时留下客户的联系信息。 客户上门投诉时注意客户是否有录音及录像，谨慎用语。 如各大区及项目收到因投诉引发的律师函，应及时跟所对接的法务机构沟通，并报备集团法务部。 | 是 | ||
| 384 | 客户投诉要求文字形式沟通或回复 | 客户投诉要求文字形式沟通或回复 | 原则上不采取文字回复客户的形式，如客户强烈要求文字回复，则回复的文字需交项目总以上级别的领导审核，并经法务审核后才可发出。 | 是 |
| 客户投诉要求文字形式沟通或回复 | 原则上不采取文字回复客户的形式，如客户强烈要求文字回复，则回复的文字需交项目总以上级别的领导审核，并经法务审核后才可发出。 | 是 | ||
| 客户投诉要求文字形式回复 | 原则上不采取文字回复客户的形式，如客户强烈要求文字回复，则回复的文字需交项目总以上级别的领导审核，并经法务审核后才可发出。 | 是 | ||
| 385 | 什么是特殊项目投诉 | 什么是特殊项目投诉 | 特殊项目为历史预留问题比较严重（如开发商问题、原物业问题等）、居住人口比较复杂等由大区判定为特殊的项目 | 是 |
| 特殊项目投诉 | 特殊项目为历史预留问题比较严重（如开发商问题、原物业问题等）、居住人口比较复杂等由大区判定为特殊的项目 | 是 | ||
| 特殊项目投诉是什么 | 特殊项目为历史预留问题比较严重（如开发商问题、原物业问题等）、居住人口比较复杂等由大区判定为特殊的项目 | 是 | ||
| 386 | 特殊项目投诉如何处理 | 特殊项目投诉如何处理 | 特殊项目投诉由项目经理通过OA提交事件情况说明，经大区领导审批后在集团客户运营报备。OA审批报备路径：长城物业集团股份有限公司/联合发展中心/联合发展中心本部/客户服务/客户投诉管理申请审批流程 | 是 |
| 如何处理特殊项目投诉 | 特殊项目投诉由项目经理通过OA提交事件情况说明，经大区领导审批后在集团客户运营报备。OA审批报备路径：长城物业集团股份有限公司/联合发展中心/联合发展中心本部/客户服务/客户投诉管理申请审批流程 | 是 | ||
| 387 | 无效投诉申诉流程 | 无效投诉申诉流程 | 对于客户投诉内容，存在隐情、不真实或非我方责任等情况的： 由项目提供相关证明材料经大区批准，集团客户服务中心核实后，可判定为无效投诉 OA申请流程：办公管理-协同审批-市场、运营、经营-客户投诉申诉（无效、特殊报备） | 是 |
| 无效投诉申诉的流程 | 对于客户投诉内容，存在隐情、不真实或非我方责任等情况的： 由项目提供相关证明材料经大区批准，集团客户服务中心核实后，可判定为无效投诉 OA申请流程：办公管理-协同审批-市场、运营、经营-客户投诉申诉（无效、特殊报备） | 是 | ||
| 388 | 投诉、满意度等申述问题注意事项 | 投诉、满意度等申述问题注意事项 | 1.非物业管理责任范围内的问题，可列为无效投诉，项目仍需诚意沟通最大程度协助解决；相关投诉若涉及物业工作人员服务态度、响应慢甚至不响应，如此问题仍将列为有效。 2.无效投诉须为客观因素，与处理结果“是否满意”无关。 3.投诉涉及多个子问题，若只就其中部分或单个问题申诉无效，而忽视投诉中的有效问题，整单投诉仍将列为有效。 4.申诉时效性，当月数据申诉完成时间为本月底前，超过时间的申诉可作为今后投诉报备，但不予剔除当月考核数据。 5.如对某工单进行申诉应在申诉内容中明确写明工单编号，无工单编号的，将只做后续报备，不剔除工单数据。 | 是 |
| 投诉申述问题注意事项 | 1.非物业管理责任范围内的问题，可列为无效投诉，项目仍需诚意沟通最大程度协助解决；相关投诉若涉及物业工作人员服务态度、响应慢甚至不响应，如此问题仍将列为有效。 2.无效投诉须为客观因素，与处理结果“是否满意”无关。 3.投诉涉及多个子问题，若只就其中部分或单个问题申诉无效，而忽视投诉中的有效问题，整单投诉仍将列为有效。 4.申诉时效性，当月数据申诉完成时间为本月底前，超过时间的申诉可作为今后投诉报备，但不予剔除当月考核数据。 5.如对某工单进行申诉应在申诉内容中明确写明工单编号，无工单编号的，将只做后续报备，不剔除工单数据。 | 是 | ||
| 满意度申述问题注意事项 | 1.非物业管理责任范围内的问题，可列为无效投诉，项目仍需诚意沟通最大程度协助解决；相关投诉若涉及物业工作人员服务态度、响应慢甚至不响应，如此问题仍将列为有效。 2.无效投诉须为客观因素，与处理结果“是否满意”无关。 3.投诉涉及多个子问题，若只就其中部分或单个问题申诉无效，而忽视投诉中的有效问题，整单投诉仍将列为有效。 4.申诉时效性，当月数据申诉完成时间为本月底前，超过时间的申诉可作为今后投诉报备，但不予剔除当月考核数据。 5.如对某工单进行申诉应在申诉内容中明确写明工单编号，无工单编号的，将只做后续报备，不剔除工单数据。 | 是 | ||
| 389 | 什么是恶意投诉 | 什么是恶意投诉 | 恶意投诉是指投诉人为达到私人目的，提出不合理的要求，虽经合理而耐心的解释，但仍明显无理取闹而持续发生的投诉。 | 是 |
| 恶意投诉 | 恶意投诉是指投诉人为达到私人目的，提出不合理的要求，虽经合理而耐心的解释，但仍明显无理取闹而持续发生的投诉。 | 是 | ||
| 390 | 恶意投诉如何处理 | 恶意投诉如何处理 | 投诉具体经办人通过OA提交事件情况说明，经大区领导审批后在集团客户运营报备。OA审批报备路径：长城物业集团股份有限公司/联合发展中心/联合发展中心本部/客户服务/客户投诉管理申请审批流程 | 是 |
| 如何处理恶意投诉 | 投诉具体经办人通过OA提交事件情况说明，经大区领导审批后在集团客户运营报备。OA审批报备路径：长城物业集团股份有限公司/联合发展中心/联合发展中心本部/客户服务/客户投诉管理申请审批流程 | 是 | ||
| 处理恶意投诉 | 投诉具体经办人通过OA提交事件情况说明，经大区领导审批后在集团客户运营报备。OA审批报备路径：长城物业集团股份有限公司/联合发展中心/联合发展中心本部/客户服务/客户投诉管理申请审批流程 | 是 | ||
| 391 | 恶意投诉集团客户服务中心处理方式 | 恶意投诉集团客户服务中心处理方式 | 集团客户服务中心接到报备过定性为恶意投诉的来电，对投诉内容不主观判断、不透露过多内部信息，不多言他，耐心倾听，直至客户挂机；如客户反复来电或多次进行恶意投诉的，与项目商议应答话术。 | 是 |
| 恶意投诉集团客户服务中心如何处理 | 集团客户服务中心接到报备过定性为恶意投诉的来电，对投诉内容不主观判断、不透露过多内部信息，不多言他，耐心倾听，直至客户挂机；如客户反复来电或多次进行恶意投诉的，与项目商议应答话术。 | 是 | ||
| 怎样处理恶意投诉集团客户服务中心 | 集团客户服务中心接到报备过定性为恶意投诉的来电，对投诉内容不主观判断、不透露过多内部信息，不多言他，耐心倾听，直至客户挂机；如客户反复来电或多次进行恶意投诉的，与项目商议应答话术。 | 是 | ||
| 392 | 书面投诉，具体邮寄地址和收件人 | 书面投诉，具体邮寄地址和收件人 | 如客户要向项目上级单位投诉，客服人员可告知大区办公地址，由运营部门受理； 如客户要向集团投诉，客服人员可告知集团办公地址：广东省深圳市龙岗区坂田街道坂田国际中心C210楼，由客户服务部门受理。 | 是 |
| 书面投诉的具体邮寄地址和收件人 | 如客户要向项目上级单位投诉，客服人员可告知大区办公地址，由运营部门受理； 如客户要向集团投诉，客服人员可告知集团办公地址：广东省深圳市龙岗区坂田街道坂田国际中心C210楼，由客户服务部门受理。 | 是 | ||
| 393 | 如客户要求通过法律途径解决纠纷应如何应对 | 如客户要求通过法律途径解决纠纷应如何应对 | 客服人员应先安抚客户情绪，引导客户说出事情缘由，记录完整客户反映的重要信息和要求，汇报项目经理决策处理方式；如呼叫中心受理应转派工单至管理处并联系该事件直属部门领导处理；如客户最终仍坚持通过法律途径解决，可告知客户我司收到法律文书后，会按流程跟进处理。 | 是 |
| 客户要求通过法律途径解决纠纷 | 客服人员应先安抚客户情绪，引导客户说出事情缘由，记录完整客户反映的重要信息和要求，汇报项目经理决策处理方式；如呼叫中心受理应转派工单至管理处并联系该事件直属部门领导处理；如客户最终仍坚持通过法律途径解决，可告知客户我司收到法律文书后，会按流程跟进处理。 | 是 | ||
| 如何应对客户要求通过法律途径解决纠纷 | 客服人员应先安抚客户情绪，引导客户说出事情缘由，记录完整客户反映的重要信息和要求，汇报项目经理决策处理方式；如呼叫中心受理应转派工单至管理处并联系该事件直属部门领导处理；如客户最终仍坚持通过法律途径解决，可告知客户我司收到法律文书后，会按流程跟进处理。 | 是 | ||
| 394 | 客户催办投诉处理结果 | 客户催办投诉处理结果 | （在投诉处理时限内）建议话术为：您好！非常抱歉让您久等，您所反映的事情我们已经交由相关人员跟进，目前还在处理中，工作人员会在七十二小时内（视投诉类型处理时间）给予您处理答复，通话结束后，我会帮您再催促一下，请您再耐心等候一下好吗。 （超出投诉处理时限）建议话术为：您好！非常抱歉给您带来不便，关于您所反映的事情，我们已经交由相关人员去跟进处理了，通话结束后，我会去了解具体情况，稍后安排相关人员回复您。 | 是 |
| 395 | 开发商的承诺没有兑现（如配套设施、便民服务、交通路线），业主可以不交物业管理费吗 | 开发商的承诺没有兑现（如配套设施、便民服务、交通路线），业主可以不交物业管理费吗 | 您好！物业管理公司与开发商是两个独立的民事法律主体，分别与业主形成了不同的合同关系，且房屋买卖合同和物业服务合同是二个相互独立的民事法律关系。物业管理费是交给物业管理公司用于保证和维护小区物业管理正常运行所需，因此物业管理费应及时交纳。 | 是 |
| 开发商的承诺没有兑现，业主可以不交物业管理费吗 | 您好！物业管理公司与开发商是两个独立的民事法律主体，分别与业主形成了不同的合同关系，且房屋买卖合同和物业服务合同是二个相互独立的民事法律关系。物业管理费是交给物业管理公司用于保证和维护小区物业管理正常运行所需，因此物业管理费应及时交纳。 | 是 | ||
| 如果开发商的承诺没有兑现，业主可以不交物业管理费吗 | 您好！物业管理公司与开发商是两个独立的民事法律主体，分别与业主形成了不同的合同关系，且房屋买卖合同和物业服务合同是二个相互独立的民事法律关系。物业管理费是交给物业管理公司用于保证和维护小区物业管理正常运行所需，因此物业管理费应及时交纳。 | 是 | ||
| 396 | 超过维保期投诉物业不维修处理 | 超过维保期投诉物业不维修处理 | 您好！非常抱歉给您带来不好的感受，房屋质量问题的维保期是五年，开发商进行维保，目前了解到您的房屋已经过了维保期，建议您自行维修；同时我们也会尽快将您的问题反馈给开发商，但超过维保期开发商可拒绝维修（如客户表示非常不满，可以告知物业处可以帮您去跟开发商沟通，具体情况到时物业给您答复）。 | 是 |
| 不在维保期投诉物业不维修处理 | 您好！非常抱歉给您带来不好的感受，房屋质量问题的维保期是五年，开发商进行维保，目前了解到您的房屋已经过了维保期，建议您自行维修；同时我们也会尽快将您的问题反馈给开发商，但超过维保期开发商可拒绝维修（如客户表示非常不满，可以告知物业处可以帮您去跟开发商沟通，具体情况到时物业给您答复）。 | 是 | ||
| 397 | 车辆在车库被刮花，该如何处理 | 车辆在车库被刮花，该如何处理 | 先问询客户车辆是否有买保险，如有购买车险，建议客户报车险处理；如未购买车险，可告知小区有购买公共责任保险，记录客户具体详细情况，由管理处跟进处理。（如客户要求查看监控，建议客户先报警，并告知管理处会协助调取监控处理） | 是 |
| 车辆在车库被刮花 | 先问询客户车辆是否有买保险，如有购买车险，建议客户报车险处理；如未购买车险，可告知小区有购买公共责任保险，记录客户具体详细情况，由管理处跟进处理。（如客户要求查看监控，建议客户先报警，并告知管理处会协助调取监控处理） | 是 | ||
| 398 | 客户反馈开发商房屋质量问题，如何处理 | 客户反馈开发商房屋质量问题，如何处理 | 您好！非常抱歉给您带来不好的住房体验，我们会协助您跟进这个问题，房屋质量问题属于建设方责任，开发商有责任对质量不达标处进行跟进修复，物业的义务只能协调跟进，您这个情况我将详细登记后通知相关负责人进行跟进并落实，请放心，会尽快给您联系安排处理，三个工作日内将给您初步反馈。 | 是 |
| 客户反馈开发商房屋质量问题 | 您好！非常抱歉给您带来不好的住房体验，我们会协助您跟进这个问题，房屋质量问题属于建设方责任，开发商有责任对质量不达标处进行跟进修复，物业的义务只能协调跟进，您这个情况我将详细登记后通知相关负责人进行跟进并落实，请放心，会尽快给您联系安排处理，三个工作日内将给您初步反馈。 | 是 | ||
| 399 | 业主来电投诉突发停水停电如何应答 | 业主来电投诉突发停水停电如何应答 | 非常抱歉给您带来的不便，本次停水（停电）是非计划性的，物业也没有接到通知，因此没有提前通知到您；用电、用水恢复时间我们会随时跟进，有任何情况会第一时间通知，请您留意最新公告信息，再次表示歉意。 | 是 |
| 业主来电投诉突发停水停电 | 非常抱歉给您带来的不便，本次停水（停电）是非计划性的，物业也没有接到通知，因此没有提前通知到您；用电、用水恢复时间我们会随时跟进，有任何情况会第一时间通知，请您留意最新公告信息，再次表示歉意。 | 是 | ||
| 如何应答业主来电投诉突发停水停电 | 非常抱歉给您带来的不便，本次停水（停电）是非计划性的，物业也没有接到通知，因此没有提前通知到您；用电、用水恢复时间我们会随时跟进，有任何情况会第一时间通知，请您留意最新公告信息，再次表示歉意。 | 是 | ||
| 400 | 可以通过哪里进行报修 | 可以通过哪里进行报修 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行报修： 1.本小区物业客户服务中心前台或所在楼栋的客户管家 2.致电长城物业集团客户服务热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交报修内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【公共报修】模块在线提交报修内容 | 是 |
| 通过哪里进行报修 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行报修： 1.本小区物业客户服务中心前台或所在楼栋的客户管家 2.致电长城物业集团客户服务热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交报修内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【公共报修】模块在线提交报修内容 | 是 | ||
| 在哪里进行报修 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行报修： 1.本小区物业客户服务中心前台或所在楼栋的客户管家 2.致电长城物业集团客户服务热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交报修内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【公共报修】模块在线提交报修内容 | 是 | ||
| 401 | 紧急报修有哪些 | 紧急报修有哪些 | 紧急报修指打破常规的水、电、燃气等突发性事件，可能造成顾客人身伤害、财物损失的潜在危险或扰乱顾客正常生活的室内报修事项。 | 是 |
| 紧急报修 | 紧急报修指打破常规的水、电、燃气等突发性事件，可能造成顾客人身伤害、财物损失的潜在危险或扰乱顾客正常生活的室内报修事项。 | 是 | ||
| 有哪些紧急报修 | 紧急报修指打破常规的水、电、燃气等突发性事件，可能造成顾客人身伤害、财物损失的潜在危险或扰乱顾客正常生活的室内报修事项。 | 是 | ||
| 402 | 哪些场景属于紧急报修 | 哪些场景属于紧急报修 | 紧急报修参照内容：供电系统短路跳闸；开关箱或插座产生火花；供电线路产生明火或燃烧；供水管爆裂；室内阀门、龙头损坏关不住水；室外（高空）物品固定不牢；燃气泄漏；水、电、燃气；室内烟感、门禁按钮等 | 是 |
| 紧急报修有哪些场景 | 紧急报修参照内容：供电系统短路跳闸；开关箱或插座产生火花；供电线路产生明火或燃烧；供水管爆裂；室内阀门、龙头损坏关不住水；室外（高空）物品固定不牢；燃气泄漏；水、电、燃气；室内烟感、门禁按钮等 | 是 | ||
| 403 | 房屋未居住是否缴纳物业费 | 房屋未居住是否缴纳物业费 | 产权人长期不住的房屋或开发商未售出的空置房，均应交纳物业管理费 物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、房屋及小区公共设施的维护、小区日常管理等，这种公共性服务具有非排他性和非竞争性的特点，即一个小区不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少。 | 是 |
| 房屋未居住需要缴纳物业费吗 | 产权人长期不住的房屋或开发商未售出的空置房，均应交纳物业管理费 物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、房屋及小区公共设施的维护、小区日常管理等，这种公共性服务具有非排他性和非竞争性的特点，即一个小区不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少。 | 是 | ||
| 404 | 哪里能查物业费 | 哪里能查物业费 | 可以通过“一应生活”APP或“一应生活”微信公众号缴纳物业管理费 | 是 |
| 如何查物业费 | 可以通过“一应生活”APP或“一应生活”微信公众号缴纳物业管理费 | 是 | ||
| 405 | 物业费包含什么 ，哪些内容 | 物业费包含什么 ，哪些内容 | 哦 | 否 |
| 物业费包含什么 | 根据国家发展改革委、建设部（发改价格[2003]1864号）物业服务收费管理办法第十一条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： （1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （3）物业管理区域清洁卫生费用； （4）物业管理区域绿化养护费用； （5）物业管理区域秩序维护费用； （6）办公费用； （7）物业管理企业固定资产折旧； （8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； （9）经业主同意的其它费用。 | 是 | ||
| 物业费有哪些内容 | 我和你不一样 | 否 | ||
| 物业费包含哪些内容 | 你关心网络安全的问题吗 | 否 | ||
| 406 | 能在网上缴物业费吗 | 能在网上缴物业费吗 | 可以通过“一应生活”APP或“一应生活”微信公众号缴纳物业管理费 | 是 |
| 407 | 是否允许安装卫星接收设施 | 是否允许安装卫星接收设施 | 根据中华人民共和国国务院令第129号《卫星电视广播地面接收设施管理规定》 第九条规定：个人不得安装和使用卫星地面接收设施。 如有特殊情况,个人确实需要安装和使用卫星地面接收设施并符合国务院广播电影电视行政部门规定的许可条件的,必须向所在单位提出申请,经当地县、市人民政府广播电视行政部门同意后报省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门审批。 第十一条：违反本规定,擅自生产卫星地面接收设施的,由电子工业行政部门责令停止生产。违反本规定,擅自销售卫星地面接收设施的,由工商行政管理部门责令停止销售,没收其卫星地面接收设施,并可以处以相当于销售额二倍以下的罚款。 违反本规定,擅自安装和使用卫星地面接收设施的，由广播电视行政部门没收其安机和使用的卫星地面接收设施，对个人可以并处五千元以下的罚款,对单位可以并处五万元以下的罚款。 | 是 |
| 能否安装卫星接收设施 | 根据中华人民共和国国务院令第129号《卫星电视广播地面接收设施管理规定》 第九条规定：个人不得安装和使用卫星地面接收设施。 如有特殊情况,个人确实需要安装和使用卫星地面接收设施并符合国务院广播电影电视行政部门规定的许可条件的,必须向所在单位提出申请,经当地县、市人民政府广播电视行政部门同意后报省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门审批。 第十一条：违反本规定,擅自生产卫星地面接收设施的,由电子工业行政部门责令停止生产。违反本规定,擅自销售卫星地面接收设施的,由工商行政管理部门责令停止销售,没收其卫星地面接收设施,并可以处以相当于销售额二倍以下的罚款。 违反本规定,擅自安装和使用卫星地面接收设施的，由广播电视行政部门没收其安机和使用的卫星地面接收设施，对个人可以并处五千元以下的罚款,对单位可以并处五万元以下的罚款。 | 是 | ||
| 可以安装卫星接收设施 吗 | 根据中华人民共和国国务院令第129号《卫星电视广播地面接收设施管理规定》 第九条规定：个人不得安装和使用卫星地面接收设施。 如有特殊情况,个人确实需要安装和使用卫星地面接收设施并符合国务院广播电影电视行政部门规定的许可条件的,必须向所在单位提出申请,经当地县、市人民政府广播电视行政部门同意后报省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门审批。 第十一条：违反本规定,擅自生产卫星地面接收设施的,由电子工业行政部门责令停止生产。违反本规定,擅自销售卫星地面接收设施的,由工商行政管理部门责令停止销售,没收其卫星地面接收设施,并可以处以相当于销售额二倍以下的罚款。 违反本规定,擅自安装和使用卫星地面接收设施的，由广播电视行政部门没收其安机和使用的卫星地面接收设施，对个人可以并处五千元以下的罚款,对单位可以并处五万元以下的罚款。 | 是 | ||
| 408 | 开发商的承诺没有兑现可以不交物业费吗 | 开发商的承诺没有兑现可以不交物业费吗 | 物业管理公司与发展商是两个独立的民事法律主体，分别与业主形成了不同的合同关系，且房屋买卖合同和物业服务合同是二个相互独立的民事法律关系。物业管理费是交给物业管理公司用于保证和维护小区物业管理正常运行所需，因此物业管理费应及时交纳 | 是 |
| 如果开发商的承诺没有兑现可以不交物业费吗 | 物业管理公司与发展商是两个独立的民事法律主体，分别与业主形成了不同的合同关系，且房屋买卖合同和物业服务合同是二个相互独立的民事法律关系。物业管理费是交给物业管理公司用于保证和维护小区物业管理正常运行所需，因此物业管理费应及时交纳 | 是 | ||
| 409 | 电梯广告栏的收益用在哪些方面 | 电梯广告栏的收益用在哪些方面 | 广告的收益全部归属全体业主，主要用在经全体业主同意的小区公共部位的维修，比如外墙粉刷等公共部位维修 | 是 |
| 电梯广告栏的收益用在什么方面 | 广告的收益全部归属全体业主，主要用在经全体业主同意的小区公共部位的维修，比如外墙粉刷等公共部位维修 | 是 | ||
| 410 | “一应生活APP”跟“一应生活微信公众号”有什么不同 | “一应生活APP”跟“一应生活微信公众号”有什么不同 | 内容基本一致，APP界面更直观，根据个人上网习惯可以选择使用 | 是 |
| “一应生活APP”跟“一应生活微信公众号”有哪些不同 | 内容基本一致，APP界面更直观，根据个人上网习惯可以选择使用 | 是 | ||
| 411 | 客户满意度指标包含什么内容 | 客户满意度指标包含什么内容 | 客户满意度指标涉及两个层级：大区的满意度，以及项目的满意度 | 是 |
| 客户满意度指标包含的内容 | 客户满意度指标涉及两个层级：大区的满意度，以及项目的满意度 | 是 | ||
| 412 | 大区的满意度计算公式 | 大区的满意度计算公式 | 是由大区所辖项目的满意度均值，加上大区自身的舆情分得到。 项目的满意度，由多个方面得分评估加权汇总得到。 | 是 |
| 大区满意度计算公式 | 是由大区所辖项目的满意度均值，加上大区自身的舆情分得到。 项目的满意度，由多个方面得分评估加权汇总得到。 | 是 | ||
| 413 | 项目满意度计算公式 | 项目满意度计算公式 | 项目满意度=客户意见调查得分（指标A）*48% +客户有效投诉得分（指标B）*32% +社区关系得分（指标C）*20% +舆情监控分（指标D） | 是 |
| 414 | 调查问卷的内容 | 调查问卷的内容 | 调研问卷包括固定内容和变动内容。 （1）固定内容（整体服务评价、保洁服务评价、秩序服务评价、绿化服务评价、设施设备维护评价）每月保持不变。整体服务评价的测评结果作为项目月度考核依据，其它专业服务类评价的结果作为供方的月度绩效考核依据。 （2）变动内容每月进行调整，2018年将针对400呼叫服务、秩序服务、保洁服务、设施设备维护等方面，每月选定一个主题进行深入调研。 | 是 |
| 415 | 满意度详细计算规则 | 满意度详细计算规则 | 见集团OA通知《关于顾客满意度月度评价标准的说明》 | 是 |
| 416 | 专属物业服务有哪些内容 | 专属物业服务有哪些内容 | （1）优质的传统物业管理服务内容 信息管理：项目、顾客、业委会、相关方等； 业务办理：入住、装修、搬迁、缴费等； 服务受理：投诉、报修、咨询、建议等； 顾客关系：社区活动、顾客关系维护等。 （2）一切生活所需的增值服务：衣、食、住、行、游、娱等一切生活所需的服务。 | 是 |
| 专属物业服务有什么内容 | （1）优质的传统物业管理服务内容 信息管理：项目、顾客、业委会、相关方等； 业务办理：入住、装修、搬迁、缴费等； 服务受理：投诉、报修、咨询、建议等； 顾客关系：社区活动、顾客关系维护等。 （2）一切生活所需的增值服务：衣、食、住、行、游、娱等一切生活所需的服务。 | 是 | ||
| 417 | 长城物业的管家为何叫“小U” | 长城物业的管家为何叫“小U” | 小U”取意“3U生活”，即为顾客提供“优品、优价、优享”的“3U生活”服务 | 是 |
| 长城物业的管家为什么叫“小U” | 小U”取意“3U生活”，即为顾客提供“优品、优价、优享”的“3U生活”服务 | 是 | ||
| 418 | 长城物业小U有什么特色服务 | 长城物业小U有什么特色服务 | “咱家的事，找小U”！长城物业社区专属管家依托一应智慧平台，秉承“顾客满意经营”的组织核心价值观，主动协调工程、秩序、保洁、园艺、客服五个专业组，为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务，与此同时，专属管家还会从顾客的衣、食、住、行、文体、教育、旅游、娱乐、医疗等各方面，满足顾客“一切社区生活所需”，为顾客提供“优品、优价、优享”的“3U生活”服务，让顾客足不出户即可享受全天候全方位有品质的管家式服务和便捷的消费体验。 | 是 |
| 长城物业小U的特色服务 | “咱家的事，找小U”！长城物业社区专属管家依托一应智慧平台，秉承“顾客满意经营”的组织核心价值观，主动协调工程、秩序、保洁、园艺、客服五个专业组，为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业服务，与此同时，专属管家还会从顾客的衣、食、住、行、文体、教育、旅游、娱乐、医疗等各方面，满足顾客“一切社区生活所需”，为顾客提供“优品、优价、优享”的“3U生活”服务，让顾客足不出户即可享受全天候全方位有品质的管家式服务和便捷的消费体验。 | 是 | ||
| 419 | 客户管家和以前的客服助理有何区别 | 客户管家和以前的客服助理有何区别 | 升级后，最大的变化就是“人”（服务人员）的思维的转变，“服务意识”的转变，在原有的物业基础服务上加以提升。 | 是 |
| 客户管家和以前的客服助理有什么区别 | 升级后，最大的变化就是“人”（服务人员）的思维的转变，“服务意识”的转变，在原有的物业基础服务上加以提升。 | 是 | ||
| 420 | 管家服务有哪些内容 | 管家服务有哪些内容 | （1）首先我们会为您配备专属管家（小U），并且我们公司会为每位“客户管家”配置工作手机，让您有任何需求、难题都可以随时联系到我们的管家，不需要亲自到客服中心就可以办理，节省您的宝贵时间。 （2）另外我们也会营造一些与往年不同的社区文化活动，让居住在这里的业主/住户可以更融入到大家庭，提升幸福指数。 （3）其次我们也会借用公司推广出来的线上平台（一应手指（OPMS/OCRM系统），一应云众包、一应生活公众微信等）为您提供线上及线下的服务，从而为您带来便捷的服务。 | 是 |
| 管家服务有什么内容 | （1）首先我们会为您配备专属管家（小U），并且我们公司会为每位“客户管家”配置工作手机，让您有任何需求、难题都可以随时联系到我们的管家，不需要亲自到客服中心就可以办理，节省您的宝贵时间。 （2）另外我们也会营造一些与往年不同的社区文化活动，让居住在这里的业主/住户可以更融入到大家庭，提升幸福指数。 （3）其次我们也会借用公司推广出来的线上平台（一应手指（OPMS/OCRM系统），一应云众包、一应生活公众微信等）为您提供线上及线下的服务，从而为您带来便捷的服务。 | 是 | ||
| 管家服务的内容 | （1）首先我们会为您配备专属管家（小U），并且我们公司会为每位“客户管家”配置工作手机，让您有任何需求、难题都可以随时联系到我们的管家，不需要亲自到客服中心就可以办理，节省您的宝贵时间。 （2）另外我们也会营造一些与往年不同的社区文化活动，让居住在这里的业主/住户可以更融入到大家庭，提升幸福指数。 （3）其次我们也会借用公司推广出来的线上平台（一应手指（OPMS/OCRM系统），一应云众包、一应生活公众微信等）为您提供线上及线下的服务，从而为您带来便捷的服务。 | 是 | ||
| 421 | 客户管家的工作能否影响整个项目的服务品质 | 客户管家的工作能否影响整个项目的服务品质 | 请尽管放心，绝对不会影响项目品质。 “客户管家”的成立不仅不会影响到项目品质，还会为项目带来很多的好处，我们升级的理念就是“一切为业主生活所需”，而且我们提供的大部分服务内容都是无偿为业主/租户的。 | 是 |
| 客户管家的工作是否会影响整个项目的服务品质 | 请尽管放心，绝对不会影响项目品质。 “客户管家”的成立不仅不会影响到项目品质，还会为项目带来很多的好处，我们升级的理念就是“一切为业主生活所需”，而且我们提供的大部分服务内容都是无偿为业主/租户的。 | 是 | ||
| 422 | 客户管家手机是否24小时开机 | 客户管家手机是否24小时开机 | 是的，我们客户管家服务时间是7*24小时 | 是 |
| 客户管家手机24小时开机吗 | 是的，我们客户管家服务时间是7*24小时 | 是 | ||
| 423 | 管家服务时间 | 管家服务时间 | 您好！我们的客服管家服务时间是7*24小时，有任何问题也可以拨打我们的客户服务热线4007-818-818 | 是 |
| 424 | 晚上有事找管家会处理吗 | 晚上有事找管家会处理吗 | 可以的，我们的管家服务时间是7*24小时，有任何问题可以拨打我们的客户服务热线4007-818-818，我们竭诚为您提供服务。 | 是 |
| 425 | 有服务需求是打4007818818还是打管家的电话 | 有服务需求是打4007818818还是打管家的电话 | 您都可以拨打，建议您拨打管家电话，这样您能够得到更加便捷的专属的服务；如果对专属管家服务不满意，可以拨打我们400电话。 | 是 |
| 426 | 独居老人管家怎么服务 | 独居老人管家怎么服务 | 管家要增加拜访频次，主动问询是否有需求；节假日主动问候，邀请老人多参加社区文化活动；协助老人使用公司一应生活软件/APP；老人出现紧急事务要立即协调相关部门/单位解决；同时宣传我司的惠尔达“家政服务”和“居家养老服务”。 | 是 |
| 管家怎么服务 独居老人 | 管家要增加拜访频次，主动问询是否有需求；节假日主动问候，邀请老人多参加社区文化活动；协助老人使用公司一应生活软件/APP；老人出现紧急事务要立即协调相关部门/单位解决；同时宣传我司的惠尔达“家政服务”和“居家养老服务”。 | 是 | ||
| 427 | 醉酒或无聊客户深夜打电话给管家，怎么处理 | 醉酒或无聊客户深夜打电话给管家，怎么处理 | 礼貌接听，控制自身情绪。切记不能立即挂断电话，不能使用不文明的用语。 | 是 |
| 醉酒或无聊客户深夜打电话给管家 | 礼貌接听，控制自身情绪。切记不能立即挂断电话，不能使用不文明的用语。 | 是 | ||
| 醉酒或无聊客户深夜打电话给管家，如何处理 | 礼貌接听，控制自身情绪。切记不能立即挂断电话，不能使用不文明的用语。 | 是 | ||
| 428 | 是不是客户有问题只能找自己的管家来处理 | 是不是客户有问题只能找自己的管家来处理 | 不是的，长城物业提出”管家服务”是为了更好、更快速的解决客户问题，满足客户需求。当客户遇到问题或麻烦时，可以求助本小区任何一位管家帮忙解决处理。 | 是 |
| 客户有问题是不是只能找自己的管家来处理 | 不是的，长城物业提出”管家服务”是为了更好、更快速的解决客户问题，满足客户需求。当客户遇到问题或麻烦时，可以求助本小区任何一位管家帮忙解决处理。 | 是 | ||
| 429 | 长期出差，是否可以将钥匙托管给管家 | 长期出差，是否可以将钥匙托管给管家 | 可以。但首先要签订《钥匙托管协议》，客户管家可以代为保管。客户管家要保障业主权益，不能够私自进入客户家中，更不能随意使用客户房屋及物品。 | 是 |
| 长期出差时可以将钥匙托管给管家 吗 | 可以。但首先要签订《钥匙托管协议》，客户管家可以代为保管。客户管家要保障业主权益，不能够私自进入客户家中，更不能随意使用客户房屋及物品。 | 是 | ||
| 430 | 业主出差时客户管家能否短期照料家中老人 | 业主出差时客户管家能否短期照料家中老人 | “惠尔达”为客户提供家政服务，客户可以选择“惠尔达”照料家中老人。客户管家也会经常上门问候，把家中信息反馈给业主知晓。 | 是 |
| 业主出差时客户管家可以短期照料家中老人吗 | “惠尔达”为客户提供家政服务，客户可以选择“惠尔达”照料家中老人。客户管家也会经常上门问候，把家中信息反馈给业主知晓。 | 是 | ||
| 431 | 出现紧急情况，物业可以破门而入吗 | 出现紧急情况，物业可以破门而入吗 | 出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自燃原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。 | 是 |
| 如果出现紧急情况，物业可否破门而入 | 出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自燃原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。 | 是 | ||
| 432 | 突发性停水停电 | 突发性停水停电 | 1、确认停水、停电信息，并通知客户服务中心； 2、组织人员进行故障检修； 3、通过通告栏告知业主停水、停电原因，做好解释工作。 | 是 |
| 突发停水停电 | 1、确认停水、停电信息，并通知客户服务中心； 2、组织人员进行故障检修； 3、通过通告栏告知业主停水、停电原因，做好解释工作。 | 是 | ||
| 433 | 电梯困人处理方式 | 电梯困人处理方式 | 1、消防中心接到有人员被困时，应通过监控及对讲了解现场情况，对被困人员进行安抚，并通知电梯公司专业人员在最短时间内赶到现场进行解救； 2、通知巡逻秩序维护员及当值秩序维护班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援； 3、电梯公司专业人员到场实施救援； 4、被困者被解救后，现场护卫班长要了解其状况，如有身体不适或受惊吓者，要请示主管进一步善后。 5、 事后，电梯维保公司认真检查故障原因，排除故障，做好维修保养，进一步提高服务质量。 | 是 |
| 电梯困人如何处理 | 1、消防中心接到有人员被困时，应通过监控及对讲了解现场情况，对被困人员进行安抚，并通知电梯公司专业人员在最短时间内赶到现场进行解救； 2、通知巡逻秩序维护员及当值秩序维护班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援； 3、电梯公司专业人员到场实施救援； 4、被困者被解救后，现场护卫班长要了解其状况，如有身体不适或受惊吓者，要请示主管进一步善后。 5、 事后，电梯维保公司认真检查故障原因，排除故障，做好维修保养，进一步提高服务质量。 | 是 | ||
| 434 | 公共卫生处理方式 | 公共卫生处理方式 | 传染病紧急预案： （1）流行性感冒：高热、畏寒、全身酸痛、头痛乏力。 流行性感冒为飞沫传染，员工应该尽量避免经常出入人员较多的场所。 保持室内空气流通。 一旦发现身边同事有以上症状，应避免与患者接触，禁止共用洗漱用品，患者身边的员工应主动到医务室接种流感疫苗。平时注意多饮水，少吃辛辣食品，多注意锻炼身体，不要经常出入人员较多，空气不流通的场所 （2）流行性乙型脑膜炎：高热、头痛、呕吐、嗜睡、烦躁，甚至有意识障碍、惊厥、昏迷、呼吸衰竭。此病的传播途径主要为蚊虫叮咬。 1.遇上身边员工有以上症状，应主动拨打医务室电话，向医务室大夫讲清员工症状。由医务室医生出面处理。症状严重的话，须拨打客服部或礼宾的电话，由客服部或大堂副理联系120。 2.夏季员工要避免蚊虫的叮咬，同时，注意一旦蚊虫叮咬后，如果皮肤发现红肿要及时到医务室或医院医治。 | 是 |
| 公共卫生有什么处理方式 | 传染病紧急预案： （1）流行性感冒：高热、畏寒、全身酸痛、头痛乏力。 流行性感冒为飞沫传染，员工应该尽量避免经常出入人员较多的场所。 保持室内空气流通。 一旦发现身边同事有以上症状，应避免与患者接触，禁止共用洗漱用品，患者身边的员工应主动到医务室接种流感疫苗。平时注意多饮水，少吃辛辣食品，多注意锻炼身体，不要经常出入人员较多，空气不流通的场所 （2）流行性乙型脑膜炎：高热、头痛、呕吐、嗜睡、烦躁，甚至有意识障碍、惊厥、昏迷、呼吸衰竭。此病的传播途径主要为蚊虫叮咬。 1.遇上身边员工有以上症状，应主动拨打医务室电话，向医务室大夫讲清员工症状。由医务室医生出面处理。症状严重的话，须拨打客服部或礼宾的电话，由客服部或大堂副理联系120。 2.夏季员工要避免蚊虫的叮咬，同时，注意一旦蚊虫叮咬后，如果皮肤发现红肿要及时到医务室或医院医治。 | 是 | ||
| 公共卫生如何处理 | 传染病紧急预案： （1）流行性感冒：高热、畏寒、全身酸痛、头痛乏力。 流行性感冒为飞沫传染，员工应该尽量避免经常出入人员较多的场所。 保持室内空气流通。 一旦发现身边同事有以上症状，应避免与患者接触，禁止共用洗漱用品，患者身边的员工应主动到医务室接种流感疫苗。平时注意多饮水，少吃辛辣食品，多注意锻炼身体，不要经常出入人员较多，空气不流通的场所 （2）流行性乙型脑膜炎：高热、头痛、呕吐、嗜睡、烦躁，甚至有意识障碍、惊厥、昏迷、呼吸衰竭。此病的传播途径主要为蚊虫叮咬。 1.遇上身边员工有以上症状，应主动拨打医务室电话，向医务室大夫讲清员工症状。由医务室医生出面处理。症状严重的话，须拨打客服部或礼宾的电话，由客服部或大堂副理联系120。 2.夏季员工要避免蚊虫的叮咬，同时，注意一旦蚊虫叮咬后，如果皮肤发现红肿要及时到医务室或医院医治。 | 是 | ||
| 435 | 媒体事件处理方式 | 媒体事件处理方式 | 1、沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大； 2、及时向上级、公司领导和相关部门报告有关情况； 3、加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进出； 4、事件发生地负责人要立即召开紧急会议，稳定员工情绪（包括民工）不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息； 5、事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话或现场采访，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即突发事件新闻处置领导小组办公室汇报。 6、门岗、值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新闻处置领导小组办公室进行通报。 7、对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采访人员，请他们拨打突发事件新闻处置领导小组办公室电话。 8、信息发布及接待来访均由突发事件新闻处置领导小组负责。 | 是 |
| 媒体事件有什么处理方式 | 1、沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大； 2、及时向上级、公司领导和相关部门报告有关情况； 3、加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进出； 4、事件发生地负责人要立即召开紧急会议，稳定员工情绪（包括民工）不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息； 5、事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话或现场采访，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即突发事件新闻处置领导小组办公室汇报。 6、门岗、值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新闻处置领导小组办公室进行通报。 7、对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采访人员，请他们拨打突发事件新闻处置领导小组办公室电话。 8、信息发布及接待来访均由突发事件新闻处置领导小组负责。 | 是 | ||
| 媒体事件如何处理 | 1、沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，阻止突发事件进一步扩大； 2、及时向上级、公司领导和相关部门报告有关情况； 3、加强门卫值班和现场巡逻，严控人员进出； 4、事件发生地负责人要立即召开紧急会议，稳定员工情绪（包括民工）不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对企业不利的信息； 5、事件发生地要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话或现场采访，要询问对方所在的单位、姓名与联系电话，查明意图，立即突发事件新闻处置领导小组办公室汇报。 6、门岗、值班人员对前来采访的媒体记者，要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新闻处置领导小组办公室进行通报。 7、对打电话要求前来采访和已经来到事件发生地的新闻媒体采访人员，请他们拨打突发事件新闻处置领导小组办公室电话。 8、信息发布及接待来访均由突发事件新闻处置领导小组负责。 | 是 | ||
| 436 | 火灾应急处理方式 | 火灾应急处理方式 | 1、当发生消防火警时，秩序维护部消防主管应立即派人现场实地了解情况，明确火灾类型、着火楼层、火势大小，并立即组织灭火行动，挺尸报告秩序维护部经理。 2、 秩序维护部人员接到火灾报警时，要严守各自岗位待命。 所有员工应听从指挥，无条件服从上级调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。 3、实施扑救时应首先对事发地段采取断电，迅速用消防器材施救，同时疏散现场业主。 4、现场若困有业主，应本着“先人员、后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由现场主管领导决定是否能进入房间扑救（若需进入，则应预先通知所属派出所），事后由公司负责向业主做解释工作。 5、所有人员撤离后，要对大厦整体进行二次搜救行动，看是否有未撤离大厦的人员。 6、如有时要协助其沿消防通道尽快撤离到安全地点。 7、 扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、损失并做好善后工作。 秩序维护部消防主管做好事故记录，查明原因并写出书面报告呈上级领导。 | 是 |
| 火灾应急的处理方式 | 1、当发生消防火警时，秩序维护部消防主管应立即派人现场实地了解情况，明确火灾类型、着火楼层、火势大小，并立即组织灭火行动，挺尸报告秩序维护部经理。 2、 秩序维护部人员接到火灾报警时，要严守各自岗位待命。 所有员工应听从指挥，无条件服从上级调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。 3、实施扑救时应首先对事发地段采取断电，迅速用消防器材施救，同时疏散现场业主。 5、现场若困有业主，应本着“先人员、后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由现场主管领导决定是否能进入房间扑救（若需进入， | 是 | ||
| 火灾应急有什么处理方式 | 1、当发生消防火警时，秩序维护部消防主管应立即派人现场实地了解情况，明确火灾类型、着火楼层、火势大小，并立即组织灭火行动，挺尸报告秩序维护部经理。 2、 秩序维护部人员接到火灾报警时，要严守各自岗位待命。 所有员工应听从指挥，无条件服从上级调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。 3、实施扑救时应首先对事发地段采取断电，迅速用消防器材施救，同时疏散现场业主。 6、现场若困有业主，应本着“先人员、后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由现场主管领导决定是否能进入房间扑救（若需进入， | 是 | ||
| 437 | 警匪热线电话 | 警匪热线电话 | 110 | 是 |
| 警匪电话 | 110 | 是 | ||
| 438 | 火警热线电话 | 火警热线电话 | 119 | 是 |
| 火警电话 | 119 | 是 | ||
| 439 | 交通警察热线电话 | 交通警察热线电话 | 122 | 是 |
| 交通警察电话 | 122 | 是 | ||
| 440 | 医疗急救热线电话 | 医疗急救热线电话 | 120 | 是 |
| 医疗急救电话 | 120 | 是 | ||
| 441 | 燃气抢修热线电话 | 燃气抢修热线电话 | 96777 | 是 |
| 燃气抢修电话 | 96777 | 是 | ||
| 442 | 水力抢修热线电话 | 水力抢修热线电话 | 96116 | 是 |
| 水力抢修电话 | 96116 | 是 | ||
| 443 | 电力抢修热线电话 | 电力抢修热线电话 | 95598 | 是 |
| 电力抢修电话 | 95598 | 是 | ||
| 444 | 有线电视热线电话 | 有线电视热线电话 | 歌华有线96196\天威视讯96933等 | 是 |
| 有线电视电话 | 歌华有线96196\天威视讯96933等 | 是 | ||
| 445 | 客户信息如何获取 | 客户信息如何获取 | 在服务客户过程中，接触到客户信息时，通过纸质、移动端或PC端记录、保存或录入客户信息。 | 是 |
| 如何获取客户信息 | 在服务客户过程中，接触到客户信息时，通过纸质、移动端或PC端记录、保存或录入客户信息。 | 是 | ||
| 446 | 客户信息哪些信息是必填的 | 客户信息哪些信息是必填的 | 目前必填的信息字段为：姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码及客户身份 | 是 |
| 哪些客户信息是必填的 | 目前必填的信息字段为：姓名、性别、证件类型、证件号码、手机号码及客户身份 | 是 | ||
| 447 | 如何删除错误的客户信息 | 如何删除错误的客户信息 | 错误信息不允许删除，只允许在系统中按照客户信息数据标准化规范进行修改并保存 | 是 |
| 删除错误的客户信息 | 错误信息不允许删除，只允许在系统中按照客户信息数据标准化规范进行修改并保存 | 是 | ||
| 怎么样删除错误的客户信息 | 错误信息不允许删除，只允许在系统中按照客户信息数据标准化规范进行修改并保存 | 是 | ||
| 448 | 如何批量导出客户信息 | 如何批量导出客户信息 | 客户信息批量导出需走【协同审批】-【市场、运营、经营】-【客户】-【客户信息安全】-【客户信息批量导出审批】 | 是 |
| 批量导出客户信息 | 客户信息批量导出需走【协同审批】-【市场、运营、经营】-【客户】-【客户信息安全】-【客户信息批量导出审批】 | 是 | ||
| 怎样批量导出客户信息 | 客户信息批量导出需走【协同审批】-【市场、运营、经营】-【客户】-【客户信息安全】-【客户信息批量导出审批】 | 是 | ||
| 449 | 长城物业集团的忠诚度计划名称叫什么 | 长城物业集团的忠诚度计划名称叫什么 | 长城物业集团的忠诚度计划名称叫“一应荟” | 是 |
| 长城物业集团的忠诚度计划名称 | 长城物业集团的忠诚度计划名称叫“一应荟” | 是 | ||
| 450 | 怎么注册/加入长城物业集团“一应荟”会员 | 怎么注册/加入长城物业集团“一应荟”会员 | 下载【一应生活APP】，注册同意加入“一应荟”即成为“一应荟”会员，原“一应生活”会员均为“一应荟”会员。 | 是，语音无法识别“一应荟” |
| 怎么注册长城物业集团“一应荟”会员 | 下载【一应生活APP】，注册同意加入“一应荟”即成为“一应荟”会员，原“一应生活”会员均为“一应荟”会员。 | 是，语音无法识别“一应荟” | ||
| 怎么加入长城物业集团“一应荟”会员 | 下载【一应生活APP】，注册同意加入“一应荟”即成为“一应荟”会员，原“一应生活”会员均为“一应荟”会员。 | 是，语音无法识别“一应荟” | ||
| 451 | 会员信息修改怎么没有收到短信通知 | 会员信息修改怎么没有收到短信通知 | 很抱歉，您的短信未收到可能是运营商网络问题、或者您所处位置信号延迟暂时未能收到短信，请您耐心等待，如果您还未收到可以再次致电于我们4008-818-818。（可能是我们系统本身原因，未能及时发送短信） | 是 |
| 会员信息修改为什么没有收到短信通知 | 很抱歉，您的短信未收到可能是运营商网络问题、或者您所处位置信号延迟暂时未能收到短信，请您耐心等待，如果您还未收到可以再次致电于我们4008-818-818。（可能是我们系统本身原因，未能及时发送短信） | 是 | ||
| 会员信息修改没有收到短信通知 | 很抱歉，您的短信未收到可能是运营商网络问题、或者您所处位置信号延迟暂时未能收到短信，请您耐心等待，如果您还未收到可以再次致电于我们4008-818-818。（可能是我们系统本身原因，未能及时发送短信） | 是 | ||
| 452 | 会员权益有哪些 | 会员权益有哪些 | 登陆【一应生活APP】-【我的】-【账户管理】-【会员权益】查看 | 是 |
| 会员权益 | 登陆【一应生活APP】-【我的】-【账户管理】-【会员权益】查看 | 是 | ||
| 有哪些会员权益 | 登陆【一应生活APP】-【我的】-【账户管理】-【会员权益】查看 | 是 | ||
| 453 | 什么是网格化 | 什么是网格化 | 物业管理项目根据管理需求，以规划内的每套房屋为最小单位搭建的物业信息化服务管理机制，以网格的方式对各管理项目进行合理划分，并对网格进行编码与运营管理。 | 是 |
| 网格化 | 物业管理项目根据管理需求，以规划内的每套房屋为最小单位搭建的物业信息化服务管理机制，以网格的方式对各管理项目进行合理划分，并对网格进行编码与运营管理。 | 是 | ||
| 网格化是什么 | 物业管理项目根据管理需求，以规划内的每套房屋为最小单位搭建的物业信息化服务管理机制，以网格的方式对各管理项目进行合理划分，并对网格进行编码与运营管理。 | 是 | ||
| 454 | 网格由什么组成 | 网格由什么组成 | 网格是项目物业管理的最小单位，由客户管家、房屋和客户三类基础元素组成 | 是 |
| 网格的组成 | 网格是项目物业管理的最小单位，由客户管家、房屋和客户三类基础元素组成 | 是 | ||
| 455 | 网格化管理的原则 | 网格化管理的原则 | 所有新入场项目、正常期项目必须覆盖网格；所有网格必须按要求分配专属管家；所有网格内数据必须保持真实性、准确性，及时更新。 | 是 |
| 456 | 网格化管理的运用 | 网格化管理的运用 | 网格化是实现企业管理业绩可视化的基础，实时展现各大区及项目工作和服务的能效，运用于集团、大区及项目经营管理及绩效考核；同时是客户管家绩效考核、分级、定薪、培训、评比的依据。 | 是 |
| 网格化管理有什么运用 | 网格化是实现企业管理业绩可视化的基础，实时展现各大区及项目工作和服务的能效，运用于集团、大区及项目经营管理及绩效考核；同时是客户管家绩效考核、分级、定薪、培训、评比的依据。 | 是 | ||
| 457 | 新增网格有什么要求 | 新增网格有什么要求 | 网格只允许在项目新入场时创建、新增，所有房屋必须纳入网格化管理 | 是 |
| 新增网格的要求 | 网格只允许在项目新入场时创建、新增，所有房屋必须纳入网格化管理 | 是 | ||
| 458 | 修改网格有什么要求 | 修改网格有什么要求 | 须确保原管家的所有工单全部完成关闭；对原网格内房屋进行网格化覆盖 | 是 |
| 修改网格有哪些要求 | 须确保原管家的所有工单全部完成关闭；对原网格内房屋进行网格化覆盖 | 是 | ||
| 459 | 停用网格有什么要求 | 停用网格有什么要求 | 网格一旦停用，释放出的房屋必须纳入新网格的管理，避免导致工单无人跟进 | 是 |
| 停用网格有哪些要求 | 网格一旦停用，释放出的房屋必须纳入新网格的管理，避免导致工单无人跟进 | 是 | ||
| 460 | 删除网格有什么要去 | 删除网格有什么要求 | 有网格一经创建，只可停用，不允许删除 | 是 |
| 删除网格的要求 | 有网格一经创建，只可停用，不允许删除 | 是 | ||
| 461 | 新入场项目网格有什么要求 | 新入场项目网格有什么要求 | • 须通过OA向集团申请创建社区组织后，对社区基础数据信息进行完善，（社区信息、房屋信息、客户信息、管家信息）； • 须设置管家角色，完善管家信息（姓名、工号、手机号码：为集团统一配置管家手机号码）； • 须要分配网格； • 须要完善、更新网格信息； • 须确保网格内的正常运营 | 是 |
| 新入场项目网格有哪些要求 | • 须通过OA向集团申请创建社区组织后，对社区基础数据信息进行完善，（社区信息、房屋信息、客户信息、管家信息）； • 须设置管家角色，完善管家信息（姓名、工号、手机号码：为集团统一配置管家手机号码）； • 须要分配网格； • 须要完善、更新网格信息； • 须确保网格内的正常运营 | 是 | ||
| 462 | 正常期项目网格有什么要求 | 正常期项目网格有什么要求 | 须根据客服管家的变动及时更新、覆盖网格 须根据实际情况及时更新客户信息。 | 是 |
| 正常期项目网格有哪些要求 | 须根据客服管家的变动及时更新、覆盖网格 须根据实际情况及时更新客户信息。 | 是 | ||
| 463 | 撤场项目网格有什么要求 | 撤场项目网格有什么要求 | 项目撤场后，不能删除原有网格，需将网格状态变更为停用 | 是 |
| 撤场项目网格有哪些要求 | 项目撤场后，不能删除原有网格，需将网格状态变更为停用 | 是 | ||
| 464 | 什么是社区文化活动 | 什么是社区文化活动 | 社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观是社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。 | 是 |
| 社区文化活动 | 社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观是社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。 | 是 | ||
| 社区文化活动是什么 | 社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观是社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容。 | 是 | ||
| 465 | 社区文化活动有那些分类 | 社区文化活动有哪些分类 | 集团专项类、主题定制类、管家特色类、传统节日类、管理处自定五大类活动 | 是 |
| 社区文化活动有什么分类 | 集团专项类、主题定制类、管家特色类、传统节日类、管理处自定五大类活动 | 是 | ||
| 466 | 对社区文化活动开展的基本要求有哪些 | 对社区文化活动开展的基本要求有哪些 | 主题鲜明，具有系统性和针对性;管理处根据小区情况对业主特性，如年龄结构、职业结构等进行针对性的策划和开展社区活动 | 是 |
| 对社区文化活动开展的基本要求 | 主题鲜明，具有系统性和针对性;管理处根据小区情况对业主特性，如年龄结构、职业结构等进行针对性的策划和开展社区活动 | 是 | ||
| 对社区文化活动开展的基本要求有什么 | 主题鲜明，具有系统性和针对性;管理处根据小区情况对业主特性，如年龄结构、职业结构等进行针对性的策划和开展社区活动 | 是 | ||
| 467 | 社区文化活动的流程有哪些 | 社区文化活动的流程有哪些 | 活动分为4个执行阶段执行，分别为策划阶段、准备阶段、实施阶段、复盘阶段 | 是 |
| 社区文化活动的流程有什么 | 活动分为4个执行阶段执行，分别为策划阶段、准备阶段、实施阶段、复盘阶段 | 是 | ||
| 社区文化活动的流程 | 活动分为4个执行阶段执行，分别为策划阶段、准备阶段、实施阶段、复盘阶段 | 是 | ||
| 468 | 社区文化活动执行阶段有哪些基本内容 | 社区文化活动执行阶段有哪些基本内容 | 学习优化、方案培训、人员分工 | 是 |
| 社区文化活动执行阶段有什么基本内容 | 学习优化、方案培训、人员分工 | 是 | ||
| 社区文化活动执行阶段基本内容 | 学习优化、方案培训、人员分工 | 是 | ||
| 469 | 社区文化活动准备阶段有哪些基本内容 | 社区文化活动准备阶段有哪些基本内容 | 物料制作、物料张贴、活动发布、活动宣传 | 是 |
| 社区文化活动准备阶段有什么基本内容 | 物料制作、物料张贴、活动发布、活动宣传 | 是 | ||
| 社区文化活动准备阶段基本内容 | 物料制作、物料张贴、活动发布、活动宣传 | 是 | ||
| 470 | 社区文化活动实时阶段有哪些基本内容 | 社区文化活动实施阶段有哪些基本内容 | 会场布置、内容执行、现场支持、现场调研 | 是 |
| 社区文化活动实施阶段有什么基本内容 | 会场布置、内容执行、现场支持、现场调研 | 是 | ||
| 471 | 社区文化活动复盘阶段有哪些基本内容 | 社区文化活动复盘阶段有哪些基本内容 | 活动总结、后期宣传 | 是 |
| 社区文化活动复盘阶段有什么基本内容 | 活动总结、后期宣传 | 是 | ||
| 社区文化活动复盘阶段的基本内容 | 活动总结、后期宣传 | 是 | ||
| 472 | 举办社区文化活动的意义 | 举办社区文化活动的意义 | 为展现集团“满意的服务+诚意的链接”的价值观，及“让社区变得更美好”的组织使命，与业主建立心与心的链接，共筑熟悉人社区、文化社区、生态社区 | 是 |
| 举办社区文化活动有什么意义 | 为展现集团“满意的服务+诚意的链接”的价值观，及“让社区变得更美好”的组织使命，与业主建立心与心的链接，共筑熟悉人社区、文化社区、生态社区 | 是 | ||
| 473 | 社区文化活动对图片质量有什么要求 | 社区文化活动对图片质量有什么要求 | 活动图片画面要求完整、清晰、主体突出，要有全景（突出活动场地、人气、物料、品牌LOGO）； 特写（多角度拍摄，包括不限于参与客户、工作人员、物料、食材、企业LOGO等活动细节特写） | 是 |
| 社区文化活动对图片质量有哪些要求 | 活动图片画面要求完整、清晰、主体突出，要有全景（突出活动场地、人气、物料、品牌LOGO）； 特写（多角度拍摄，包括不限于参与客户、工作人员、物料、食材、企业LOGO等活动细节特写） | 是 | ||
| 474 | 社区活动素材上传在哪里 | 社区活动素材上传在哪里 | 上传对应大区的CCPG社区活动QQ群群相册中，并按要求填写附件中《社区活动总结反馈表》，于次月1号前统一报备给社区关系经理 | 是 |
| 社区活动素材在哪里上传 | 上传对应大区的CCPG社区活动QQ群群相册中，并按要求填写附件中《社区活动总结反馈表》，于次月1号前统一报备给社区关系经理 | 是 | ||
| 475 | 社区文化活动的活动范围 | 社区文化活动的活动范围 | 长城物业全国所有正常期项目 | 是 |
| 社区文化活动的范围 | 长城物业全国所有正常期项目 | 是 | ||
| 476 | 社区文化活动中社区运营部的职责 | 社区文化活动中社区运营部的职责 | 1.负责社区活动策划统筹、通知的发布，2.负责全国客户管家线下活动的协调、支持与督导、活动考核统计，活动中素材收集，3.活动的客户推广及宣传，4.负责客户服务 中心电话咨询支持 | 是 |
| 477 | 社区文化活动中平台运营部的职责 | 社区文化活动中平台运营部的职责 | 负责线上活动方案的策划、编制，前期宣传文案的策划，后期活动效果跟踪 | 是 |
| 478 | 社区文化活动中公众关系部的职责 | 社区文化活动中公众关系部的职责 | 负责一应青藤社区文化活动品牌推广和宣传，负责线下活动物料的设计（海报、易拉宝、LOGO统一标识、H5设计等） | 是 |
| 479 | 社区文化活动中各大区公司的职责 | 社区文化活动中各大区公司的职责 | 负责本大区活动的具体统筹及实施，负责社商及增值服务产品的包装和植入，负责收集活动素材，录制活动相关视频等 | 是 |
| 480 | 社区文化活动中各城区及项目的职责 | 社区文化活动中各城区及项目的职责 | 负责横幅、海报、易拉宝的印制，活动场地的安排，线上、线下的宣传和推广、具体线下活动的组织和实施 | 是 |
| 481 | 客户管家手机使用权限 | 客户管家手机使用权限 | 管家手机的归属权归长城物业集团所有，使用权归在职客户管家所有，管家手机号码于管家专属责任区域客户绑定，不随人事异动而变化 | 是 |
| 482 | 客户管家手机的开通时间 | 客户管家手机的开通时间 | 客户管家应确保7×24小时全天候（包括）休息时间开通手机，如个人暂时不能处于待命状态，可将管家手机暂时移交给项目经理或其他同事，并做好客服业务临时交接工作 | 是 |
| 客户管家手机开通时间 | 客户管家应确保7×24小时全天候（包括）休息时间开通手机，如个人暂时不能处于待命状态，可将管家手机暂时移交给项目经理或其他同事，并做好客服业务临时交接工作 | 是 | ||
| 483 | 客户管家手机的使用范围 | 客户管家手机的使用范围 | 应向专属责任区域内客户公布管家手机号码，客户可拨打管家手机或下载注册一应生活APP提出服务需求，由客户管家全面跟踪满足客户需求 | 是 |
| 客户管家手机使用范围 | 应向专属责任区域内客户公布管家手机号码，客户可拨打管家手机或下载注册一应生活APP提出服务需求，由客户管家全面跟踪满足客户需求 | 是 | ||
| 484 | 客户管家手机的申请路径 | 客户管家手机的申请路径 | OA拟稿（物业项目责任人） → 审核1（城区运营总经理） →批准（大区CEO）→ 执行1/实施（社区关系经理）→备案 （联合发展中心客户服务）→结束 | 是 |
| 485 | 客户管家手机申请时需要提交哪些附件 | 客户管家手机申请时需要提交哪些附件 | 管理处管家编制和预算情况 和《管家手机申领申请表》 | 是 |
| 客户管家手机申请时需要提交什么附件 | 管理处管家编制和预算情况 和《管家手机申领申请表》 | 是 | ||
| 486 | 开户申请注意事项 | 开户申请注意事项 | 1.优先调配存量未分配的手机，无可调配手机的前提下，向联通进行新增开户手机的采购‘ 2.各大区对接人向联通申请手机时，邮件发件人必须是长城官方邮箱后缀为cc-pg.cn； 3.新增开户手机大区需要存档记录 | 是 |
| 开户申请注意内容 | 举头三尺有神明 | 否 | ||
| 487 | 补卡申请步骤 | 补卡申请步骤 | 1.管家OA填写申请表，说明需要补办的号码； 2.附件添加申请人身份证； 3.大区对接人发送邮件至联通对接人申请，邮件发件人必须是长城官方邮箱后缀为cc-pg.cn | 是 |
| 补卡申请流程 | 1.管家OA填写申请表，说明需要补办的号码； 2.附件添加申请人身份证； 3.大区对接人发送邮件至联通对接人申请，邮件发件人必须是长城官方邮箱后缀为cc-pg.cn | 是 | ||
| 488 | 客户管家手机套餐情况 | 客户管家手机套餐情况 | 除个别管家手机号码外，统一套餐为：14G全国通用流量、300分钟全国通话时长、短信额外收费为0.1元/条。详情可咨询10000 | 是 |
| 489 | 离职后客户管家手机怎么处理 | 离职后客户管家手机怎么处理 | 离职后管家需要归还所使用的管家手机，项目经理继续交由新任客户管家使用 | 是 |
| 离职后客户管家手机如何处理 | 离职后管家需要归还所使用的管家手机，项目经理继续交由新任客户管家使用 | 是 | ||
| 490 | 客户管家手机故障怎么办 | 客户管家手机故障怎么办 | 拿到手机后如有故障，请到手机品牌当地的售后网点检测，按国家对手机等电子产品的三包执行（备注：手机激活时间是指号码在系统开户成功后即算，维保期一年） | 是 |
| 客户管家手机故障怎么处理 | 拿到手机后如有故障，请到手机品牌当地的售后网点检测，按国家对手机等电子产品的三包执行（备注：手机激活时间是指号码在系统开户成功后即算，维保期一年） | 是 | ||
| 491 | 客户关机手机丢失怎么办 | 客户管家手机丢失怎么办 | 如客户管家手机丢失，需要管家自行购买同等型号和价位的联通机，再补办原号码即可 | 是 |
| 客户管家手机丢失 | 如客户管家手机丢失，需要管家自行购买同等型号和价位的联通机，再补办原号码即可 | 是 | ||
| 492 | 客户管家手机满2年后怎么更换 | 客户管家手机满2年后怎么更换 | 手机使用2年后联通公司会主动发起和长城总部确认续约情况，以各大区为单位统一收集信息申请新手机，续约号码各大区确认后发至集团对接人，并将旧手机回收发送到集团指定的邮寄地点，具体流程待实施时更新 | 是 |
| 客户管家手机满2年后如何更换 | 手机使用2年后联通公司会主动发起和长城总部确认续约情况，以各大区为单位统一收集信息申请新手机，续约号码各大区确认后发至集团对接人，并将旧手机回收发送到集团指定的邮寄地点，具体流程待实施时更新 | 是 | ||
| 493 | 项目撤场后管家手机怎么处理 | 项目撤场后管家手机怎么处理 | 当月如有减编管家手机的管理处，或者撤场项目，大区可以联系管理处直接调配处理（调配前，需要确认所调手机号码、是否欠费、配件齐全，由调出管理处邮寄至所需管理处，运费到付），大区需要存档记录 | 是 |
| 项目撤场后管家手机如何处理 | 当月如有减编管家手机的管理处，或者撤场项目，大区可以联系管理处直接调配处理（调配前，需要确认所调手机号码、是否欠费、配件齐全，由调出管理处邮寄至所需管理处，运费到付），大区需要存档记录 | 是 | ||
| 494 | 客户管家手机销户了怎么办 | 客户管家手机销户了怎么办 | 如管家手机连续欠费满三个月则会导致销户，需要项目承担高额额违约金。如需要继续使用管家手机，请按申请路径重新申请新的管家号码和管家手机 | 是 |
| 客户管家手机销户了 | 如管家手机连续欠费满三个月则会导致销户，需要项目承担高额额违约金。如需要继续使用管家手机，请按申请路径重新申请新的管家号码和管家手机 | 是 | ||
| 495 | 有几大模块 | 有几大模块 | 消息、服务、社区、便利店、我 | 是 |
| 496 | 消息模块包含哪些 | 消息模块包含哪些 | 置顶功能显示、通知消息、发起群聊、添加朋友、扫一扫 | 是 |
| 消息模块包含什么 | 置顶功能显示、通知消息、发起群聊、添加朋友、扫一扫 | 是 | ||
| 497 | 通讯录包含哪些 | 通讯录包含哪些 | 查看领居们菜单，查看社区服务号菜单、查看紧急电话菜单、查看管家菜单、查看群或社团菜单、搜索、添加同一小区、添加社团、添加社区服务号 | 是 |
| 通讯录包含什么 | 查看领居们菜单，查看社区服务号菜单、查看紧急电话菜单、查看管家菜单、查看群或社团菜单、搜索、添加同一小区、添加社团、添加社区服务号 | 是 | ||
| 498 | 服务包含哪些 | 服务包含哪些 | 报事、管家服务、开门、缴物业费、缴停车费、快递、联盟购、家应商社、居家养老、便民、阳光物业、悦帮 | 是 |
| 服务包含什么 | 报事、管家服务、开门、缴物业费、缴停车费、快递、联盟购、家应商社、居家养老、便民、阳光物业、悦帮 | 是 | ||
| 499 | 社区模块有哪些 | 社区模块有哪些 | 本小区—参加活动、本小区—创建社团、本小区—发布分享、本小区—点赞，评论，分享、同城—点赞，评论，分享、全国—分布分享、本小区—删除分享、本小区—删除评论、全国—点赞，评论，分享 | 是 |
| 社区模块有什么 | 本小区—参加活动、本小区—创建社团、本小区—发布分享、本小区—点赞，评论，分享、同城—点赞，评论，分享、全国—分布分享、本小区—删除分享、本小区—删除评论、全国—点赞，评论，分享 | 是 | ||
| 500 | 便利店怎么购买商品 | 便利店怎么购买商品 | 跟淘宝天猫一样，直接在搜索框搜索你要买的商品 | 是 |
| 便利店如何购买商品 | 跟淘宝天猫一样，直接在搜索框搜索你要买的商品 | 是 | ||
| 501 | 怎么投诉 | 怎么投诉 | 投诉在每个群的群信息页面下方都会有个投诉按钮 | 是 |
| 如何投诉 | 投诉在每个群的群信息页面下方都会有个投诉按钮 | 是 | ||
| 502 | 怎样设置群公告 | 怎样设置群公告 | 进入到群聊天窗口页面，点击右上方的人员按钮，进入到群信息页面，下方有个群公告，就可以在这里设置群公告啦 | 是 |
| 设置群公告 | 进入到群聊天窗口页面，点击右上方的人员按钮，进入到群信息页面，下方有个群公告，就可以在这里设置群公告啦 | 是 | ||
| 怎样设置群公告 | 进入到群聊天窗口页面，点击右上方的人员按钮，进入到群信息页面，下方有个群公告，就可以在这里设置群公告啦 | 是 | ||
| 503 | 只有群主可以踢人嘛 | 只有群主可以踢人嘛 | 是的，只有群主可以踢人 | 是 |
| 504 | 谁可以创建社团 | 谁可以创建社团 | 只有项目经理可以创建社团，且指派给负责人 | 是 |
| 505 | 可以找管家聊天嘛 | 可以找管家聊天嘛 | 可以的，每个小区都有对应的管家 | 是 |
| 506 | 群可以清除聊天记录嘛 | 群可以清除聊天记录嘛 | 可以的 | 是 |
| 群能否清除聊天记录 | 可以的 | 是 | ||
| 507 | 公众号聊天可以清除聊天记录的嘛 | 公众号聊天可以清除聊天记录的嘛 | 不可以的，公众号聊天没有清空聊天记录 | 是 |
| 公众号聊天能否清除聊天记录 | 不可以的，公众号聊天没有清空聊天记录 | 是 | ||
| 公众号聊天记录可以清除吗 | 请给我些时间完成处理 | 否 | ||
| 508 | 和管家可以清空聊天记录的吗 | 和管家可以清空聊天记录的吗 | 不可以的，跟管家的聊天窗口没有清空聊天记录按钮 | 是 |
| 和管家聊天记录可以清除吗 | 你对自己的肤色满意吗 | 否 | ||
| 509 | 紧急电话可以新增的嘛 | 紧急电话可以新增的嘛 | 可以的，可以自己手动新增的，点击右上角的+号就可以新增啦 | 是 |
| 可以新增紧急电话 | 可以的，可以自己手动新增的，点击右上角的+号就可以新增啦 | 是 | ||
| 510 | 怎样关注社区服务公众号 | 怎样关注社区服务公众号 | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 |
| 如何关注社区服务公众号 | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 | ||
| 511 | 公众号管理者可以和公众号聊天嘛 | 公众号管理者可以和公众号聊天嘛 | 可以的，但只能公众号关注者找公众号管理者聊天 | 是 |
| 512 | 怎么发布公众号 | 怎么发布公众号 | 发布公众号只有公众号管理者才可以发布，点击发布文章，即可发布 | 是 |
| 如何发布公众号 | 发布公众号只有公众号管理者才可以发布，点击发布文章，即可发布 | 是 | ||
| 513 | 可以搜索公众号的嘛 | 可以搜索公众号的嘛 | 可以的，公众号页面有个搜索栏 | 是 |
| 可以搜索公众号吗 | 可以的，公众号页面有个搜索栏 | 是 | ||
| 514 | 邻居们里面的人员是好友吗 | 邻居们里面的人员是好友吗 | 是的，邻居们里的人员都是好友通过添加成功的 | 是 |
| 515 | 怎样寻找同小区的人 | 怎样寻找同小区的人 | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 |
| 如何寻找同小区的人 | 在消息模块页面的右上角有个人员+号按钮，点击这个按钮，就有同小区的人员了，所有小区的人员都在这里 | 是 | ||
| 516 | 怎样申请加入社团 | 怎样申请加入社团 | 点击社团，进入到社团查询页面，点击申请加入就可以了还可以在社区里面查看更多社团申请加入 | 是 |
| 如何申请加入社团 | 点击社团，进入到社团查询页面，点击申请加入就可以了还可以在社区里面查看更多社团申请加入 | 是 | ||
| 517 | 可以设置自动开门的吗 | 可以设置自动开门的吗 | 可以的，点击开门按钮，点击设置，就可以设置自动开门 | 是 |
| 能设置自动开门吗 | 可以的，点击开门按钮，点击设置，就可以设置自动开门 | 是 | ||
| 518 | 访客怎么方便进来 | 访客怎么方便进来 | 可以给访客发送临时通行码就可以开门 | 是 |
| 访客怎么进来 | 可以给访客发送临时通行码就可以开门 | 是 | ||
| 访客如何进来 | 可以给访客发送临时通行码就可以开门 | 是 | ||
| 519 | 报事是每个人都可以提交的嘛 | 报事是每个人都可以提交的嘛 | 是的，描述好报事内容，选择好报事类型，上传好照片，就可以提交了，还可以现在匿名报事 | 是 |
| 每个人都可以提交报事吗 | 所有人 | 否 | ||
| 520 | 在哪里查看报事历史 | 在哪里查看报事历史 | 在模块“我的”里，有报事这一栏，这里展示的就是所有的报事记录 | 是 |
| 报事历史在哪里查看 | 在模块“我的”里，有报事这一栏，这里展示的就是所有的报事记录 | 是 | ||
| 521 | 怎样切换小区 | 怎样切换小区 | 在模块“我的”里，的第一栏就可以随意切换小区啦 | 是 |
| 如何切换小区 | 在模块“我的”里，的第一栏就可以随意切换小区啦 | 是 | ||
| 522 | 怎样绑定房产 | 怎样绑定房产 | 填写好社区号，单元号，房号，电话号码，就可以绑定了 | 否，问题重复，534 |
| 绑定房产 | 填写好社区号，单元号，房号，电话号码，就可以绑定了 | 否，问题重复，534 | ||
| 如何绑定房产 | 填写好社区号，单元号，房号，电话号码，就可以绑定了 | 否，问题重复，534 | ||
| 523 | 有没有查看订单 | 有没有查看订单 | 进入【我的】-【商品订单】-【全部订单】即可查看所有购买记录 | 否 |
| 能不能查看订单 | 进入【我的】-【商品订单】-【全部订单】即可查看所有购买记录 | 否 | ||
| 524 | 可以修改手机号的嘛 | 可以修改手机号的嘛 | 可以的，在模块“我的”在设置里点击修改手机号按照步骤操作就可以了 | 是 |
| 可以修改手机号吗 | 可以的，在模块“我的”在设置里点击修改手机号按照步骤操作就可以了 | 是 | ||
| 525 | 可以设置安全保护问题吗 | 可以设置安全保护问题吗 | 可以的，在模块“我的”在设置里点击安全保护问题，选择问题，回答，点击保存就可以啦 | 是 |
| 能设置安全保护问题吗 | 可以的，在模块“我的”在设置里点击安全保护问题，选择问题，回答，点击保存就可以啦 | 是 | ||
| 526 | 可以修改密码的吗 | 可以修改密码的吗 | 可以的，在模块“我的”在设置里点击修改密码，获取验证码，输入验证码，点击下一步，输入新密码，点击保存就可以了 | 是 |
| 能修改密码吗 | 可以的，在模块“我的”在设置里点击修改密码，获取验证码，输入验证码，点击下一步，输入新密码，点击保存就可以了 | 是 | ||
| 527 | 怎样缴物业费 | 怎样缴物业费 | 点击缴物业费，点击点击选择好房产，提交订单就可以了，还可以选择费用预缴和查看缴费历史 | 是 |
| 缴物业费 | 点击缴物业费，点击点击选择好房产，提交订单就可以了，还可以选择费用预缴和查看缴费历史 | 是 | ||
| 如何缴物业费 | 点击缴物业费，点击点击选择好房产，提交订单就可以了，还可以选择费用预缴和查看缴费历史 | 是 | ||
| 528 | 可以隐藏房号吗 | 可以隐藏房号吗 | 可以的，在设置里点击打开隐藏房号按钮就看不到了，点击打开就可以看到 | 是 |
| 能隐藏房号吗 | 可以的，在设置里点击打开隐藏房号按钮就看不到了，点击打开就可以看到 | 是 | ||
| 529 | 社区展示的是些什么内容 | 社区展示的是些什么内容 | 是业主，管家，商户等等.....发布的一些动态，还有社团，banner的展示 | 是 |
| 社区展示的是哪些内容 | 是业主，管家，商户等等.....发布的一些动态，还有社团，banner的展示 | 是 | ||
| 530 | 可以分享动态的嘛 | 可以分享动态的嘛 | 可以的，点击链接分享给个人，群，公众号，都可以 | 是 |
| 能分享动态吗 | 可以的，点击链接分享给个人，群，公众号，都可以 | 是 | ||
| 531 | 社区可以点赞的嘛 | 社区可以点赞的嘛 | 可以的，只要是可以看的人员，都可以点赞 | 是 |
| 社区能点赞吗 | 可以的，只要是可以看的人员，都可以点赞 | 是 | ||
| 532 | 社区可以评论的嘛 | 社区可以评论的嘛 | 可以评论的 | 是 |
| 社区能评论吗 | 可以评论的 | 是 | ||
| 533 | 访客可以发布，分享，评论吗 | 访客可以发布，分享，评论吗 | 你心目中的好老公是怎么样的 | 否 |
| 534 | 如何绑定房产 | 如何绑定房产 | 1、注册登陆一应生活，选择【管家服务】，点击右上角【+】图标，选择社区、单元号、房号，通过手机号验证后绑定完毕。 2、注册登陆一应生活，选择【我】，点击【绑定房产】图标，选择社区、单元号、房号，通过手机号验证后绑定完毕 | 是，问题重复，522 |
| 怎么样绑定房产 | 1、注册登陆一应生活，选择【管家服务】，点击右上角【+】图标，选择社区、单元号、房号，通过手机号验证后绑定完毕。 2、注册登陆一应生活，选择【我】，点击【绑定房产】图标，选择社区、单元号、房号，通过手机号验证后绑定完毕 | 是，问题重复，522 | ||
| 535 | 如何缴费 | 如何缴费 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【缴物业费】，显示当前欠费账单，点击【立即缴费】 | 是 |
| 怎么样缴费 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【缴物业费】，显示当前欠费账单，点击【立即缴费】 | 是 | ||
| 536 | 如何费用预缴 | 如何费用预缴 | 无回答 | 否 |
| 费用预缴 | 你想要什么 | 否 | ||
| 537 | 如何查看缴费历史记录 | 如何查看缴费历史记录 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【缴物业费】，选择【缴费历史】查看已缴费用清单 | 是 |
| 查看缴费历史记录 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【缴物业费】，选择【缴费历史】查看已缴费用清单 | 是 | ||
| 538 | 如何报修 | 如何报修 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 4.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 否 |
| 怎样报修 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 5.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 否 | ||
| 539 | 如何投诉 | 如何投诉 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 6.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 否 |
| 怎样投诉 | 非常抱歉给您带来的不便，您可以通过以下渠道进行投诉： 1.本小区物业客户服务中心前台 2.致电长城物业集团客户投诉热线4007-818-818 3.下载长城物业集团“一应生活”APP，通过APP【服务】-【报事】模块在线提交投诉内容 7.关注“一应生活”微信公众号，通过【物业服务】-【投诉建议】模块在线提交投诉内容 | 否 | ||
| 540 | 如何问询 | 如何问询 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【报事】，填写报事内容，可以点击方框内声音图标语音报事，点击+上传报事图片，选择报事类型【物业问询】，点击提交 | 是 |
| 怎样问询 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【报事】，填写报事内容，可以点击方框内声音图标语音报事，点击+上传报事图片，选择报事类型【物业问询】，点击提交 | 是 | ||
| 541 | 如何办理装修登记 | 如何办理装修登记 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【装修登记】，录入装修申报信息，点击提交 | 是 |
| 办理装修登记 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【装修登记】，录入装修申报信息，点击提交 | 是 | ||
| 542 | 如何办理动火申报 | 如何办理动火申报 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【动火申报】，输入信息提交 | 是 |
| 办理动火申报 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【动火申报】，输入信息提交 | 是 | ||
| 543 | 如何办理装修验收 | 如何办理装修验收 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【装修验收】输入验收日期，提交后等待物业通知现场验收 | 是 |
| 办理装修验收 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【装修验收】输入验收日期，提交后等待物业通知现场验收 | 是 | ||
| 544 | 如何办理物品搬出 | 如何办理物品搬出 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【物品搬出】录入搬出时间及上传物品照片等信息后提交 | 是 |
| 办理物品搬出 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【物品搬出】录入搬出时间及上传物品照片等信息后提交 | 是 | ||
| 545 | 如何办理搬家登记 | 如何办理搬家登记 | 无回答，跳转至《搬家登记列表》 | 否 |
| 办理搬家登记 | 无回答，跳转至《搬家登记列表》 | 否 | ||
| 怎样办理搬家登记 | 无回答，跳转至《搬家登记列表》 | 否 | ||
| 546 | 如何办理访客放行 | 如何办理访客放行 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【访客放行】输入访客信息提交物业审核 | 是 |
| 办理访客放行 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，选择【访客放行】输入访客信息提交物业审核 | 是 | ||
| 547 | 如何对管家评价 | 如何对管家评价 | 注册登陆一应生活，选择【服务】，点击【管家服务】，点击【请你评价TA】，录入评价内容及选择星号打分后发送 | 是 |
| 怎样对管家评价 | 我还得努力学中文 | 否 | ||
| 548 | 如何查看本人所有订单 | 如何查看本人所有订单 | 注册登陆一应生活，选择【我】，点击【订单】查看 | 是 |
| 查看本人所有订单 | 注册登陆一应生活，选择【我】，点击【订单】查看 | 是 | ||
| 549 | 如何查看本所有报事工单及处理进度 | 如何查看本所有报事工单及处理进度 | 注册登陆一应生活，选择【我】，点击【报事】查看已报事的所有工单及处理状态 | 是 |
| 查看本人所有报事工单及处理进度 | 注册登陆一应生活，选择【我】，点击【报事】查看已报事的所有工单及处理状态 | 是 | ||
| 550 | 如何退出一应生活 | 如何退出一应生活 | 选择【我】，点击【设置】，再点击【退出登录】退出 | 是 |
| 退出一应生活 | 选择【我】，点击【设置】，再点击【退出登录】退出 | 是 | ||
| 551 | 如何修改一应生活帐号密码 | 如何修改一应生活帐号密码 | 选择【我】，点击【设置】，再点击【修改密码】 | 是 |
| 修改一应生活帐号密码 | 选择【我】，点击【设置】，再点击【修改密码】 | 是 | ||
| 怎样修改一应生活帐号密码 | 选择【我】，点击【设置】，再点击【修改密码】 | 是 | ||
| 552 | 如何查看一应生活的版本 | 如何查看一应生活的版本 | 选择【我】，点击【设置】查看【检查版本更新】右侧显示的【7.xx.xx | 是 |
| 查看一应生活的版本 | 选择【我】，点击【设置】查看【检查版本更新】右侧显示的【7.xx.xx | 是 | ||
| 553 | 什么是企业群 | 什么是企业群 | 是指面向公司所有人员的，公司内部员工使用的 | 是 |
| 企业群是什么 | 是指面向公司所有人员的，公司内部员工使用的 | 是 | ||
| 554 | 什么是业主群 | 什么是业主群 | 是指管家创建的业主群 | 是 |
| 业主群是什么 | 是指管家创建的业主群 | 是 | ||
| 555 | 怎样添加社区服务公众号 | 怎样添加社区服务公众号 | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 |
| 添加社区服务公众号 | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 | ||
| 如何添加社区服务公众号 | 点击社区服务号，点击右上角的+按钮，点击关注按钮就可以了，不想关注的话，也可以点击取消关注按钮，就不再关注了 | 是 | ||
| 556 | 怎样修改密码 | 怎样修改密码 | 直接跳转至修改密码的界面 | 否 |
| 如何修改密码 | 直接跳转至修改密码的界面 | 否 | ||
| 557 | 消息模块里有哪些消息通知 | 消息模块里有哪些消息通知 | 消息置顶功能显示、通知消息、发起群聊、扫一扫 | 是 |
| 消息模块里有什么消息通知 | 消息置顶功能显示、通知消息、发起群聊、扫一扫 | 是 | ||
| 558 | 通讯录中的组织架构 | 通讯录中的组织架构 | 用户可以任意添加部门，员工或者可以导入列表 | 是 |
| 通讯录里的组织架构 | 你经常错过截止日期吗 | 否 | ||
| 559 | 搜索企业人员在哪搜索 | 搜索企业人员在哪搜索 | 在消息和通讯录下方有个搜索按钮 | 是 |
| 企业人员在哪搜索 | 在消息和通讯录下方有个搜索按钮 | 是 | ||
| 在哪搜索企业人员 | 你对考古学有兴趣吗 | 否 | ||
| 560 | 怎样添加人员好友 | 怎样添加人员好友 | 不需要添加为好友，直接查找人可以直接聊天 | 是 |
| 如何添加人员好友 | 不需要添加为好友，直接查找人可以直接聊天 | 是 | ||
| 561 | 服务模块里包含哪些功能 | 服务模块里包含哪些功能 | 服务办公里的功能是根据不同人员权限开放的 | 是 |
| 服务模块里包含什么功能 | 服务办公里的功能是根据不同人员权限开放的 | 是 | ||
| 562 | 办公模块里包含哪些功能 | 办公模块里包含哪些功能 | 办公里的模块功能是根据不同人员权限开放的 | 是 |
| 办公模块里包含什么功能 | 办公里的模块功能是根据不同人员权限开放的 | 是 | ||
| 563 | “我的”模块里有哪些功能 | “我的”模块里有哪些功能 | 设置，分享的二维码，意见反馈 | 是 |
| “我的”模块里有什么功能 | 设置，分享的二维码，意见反馈 | 是 | ||
| 564 | 设置里又有哪些功能供使用 | 设置里又有哪些功能供使用 | 数据同步、清楚缓存、修改密码 | 是 |
| 设置里又有什么功能供使用 | 数据同步、清楚缓存、修改密码 | 是 | ||
| 565 | 在哪里提意见反馈 | 在哪里提意见反馈 | 在模块“我的”里，点击意见反馈然后还要在设置里点击数据同步点击一键同步 | 是 |
| 566 | 分享的二维码是 | 分享的二维码是 | 可以直接扫码下载一应智能软件的 | 是 |
| 分享的二维码是什么 | 你喜欢海边那样有水的地方吗 | 否 | ||
| 567 | 组织架构中的人员姓名怎么显示 | 组织架构中的人员姓名怎么显示 | 实名显示，公司办公需要，这个范围在公司内部 | 是 |
| 组织架构中的人员姓名如何显示 | 实名显示，公司办公需要，这个范围在公司内部 | 是 | ||
| 568 | 如何创建问询工单 | 如何创建问询工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择客户服务，点击顾客问询，在工单页面选择相关的小区、栋楼、房号、业主姓名及填写问询内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 |
| 怎么样创建问询工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择客户服务，点击顾客问询，在工单页面选择相关的小区、栋楼、房号、业主姓名及填写问询内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 | ||
| 569 | 如何创建投诉工单 | 如何创建投诉工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【客户服务】，点击顾客投诉，在工单页面选择相关的小区、栋楼、房号、业主姓名及填写投诉内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 |
| 怎样创建投诉工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【客户服务】，点击顾客投诉，在工单页面选择相关的小区、栋楼、房号、业主姓名及填写投诉内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 | ||
| 570 | 如何创建报修工单 | 如何创建报修工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【客户服务】，点击顾客报修，在工单页面选择相关的小区、栋楼、房号、业主姓名及投诉内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 |
| 创建报修工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【客户服务】，点击顾客报修，在工单页面选择相关的小区、栋楼、房号、业主姓名及投诉内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 | ||
| 571 | 如何创建不合格单 | 如何创建不合格单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【物业管理】，点击【不合格单】，在工单页面选择相关的小区、填写问题描述内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 |
| 创建不合格单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【物业管理】，点击【不合格单】，在工单页面选择相关的小区、填写问题描述内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 | ||
| 572 | 如何创建纠正派工单 | 如何创建纠正派工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【物业管理】，点击【纠正派工单】，在工单页面选择相关的小区、专业、负责人、关联对象，填写问题描述内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 |
| 创建纠正派工单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【物业管理】，点击【纠正派工单】，在工单页面选择相关的小区、专业、负责人、关联对象，填写问题描述内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 | ||
| 573 | 如何创建维保单 | 如何创建维保单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【物业管理】，点击【维保单】，在工单页面选择相关的小区、问题列表、保修单位，填写请修地址、问题描述内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 |
| 创建维保单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【物业管理】，点击【维保单】，在工单页面选择相关的小区、问题列表、保修单位，填写请修地址、问题描述内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 | ||
| 怎样创建维保单 | 登录后点【服务】，点击【工单创建】图标进入工单创建图标选择【物业管理】，点击【维保单】，在工单页面选择相关的小区、问题列表、保修单位，填写请修地址、问题描述内容，同时可以现场拍照上传现场照片后点击完成 | 是 | ||
| 574 | 如何查询业主资料 | 如何查询业主资料 | 登录后点【服务】，点击【业主查询】图标，输入姓名或者电话号码查询业主详细信息及业主历史报事工单 | 是 |
| 查询业主资料 | 登录后点【服务】，点击【业主查询】图标，输入姓名或者电话号码查询业主详细信息及业主历史报事工单 | 是 | ||
| 575 | 如何查询业主预约服务 | 如何查询业主预约服务 | 登录后点【服务】，点击【预约查询】图标，客服管理家按照类别选择查询业主通过一应生活提交预约服务工单 | 是 |
| 查询业主预约服务 | 登录后点【服务】，点击【预约查询】图标，客服管理家按照类别选择查询业主通过一应生活提交预约服务工单 | 是 | ||
| 怎么样查询业主预约服务 | 登录后点【服务】，点击【预约查询】图标，客服管理家按照类别选择查询业主通过一应生活提交预约服务工单 | 是 | ||
| 576 | 如何查询工单 | 如何查询工单 | 直接跳转至工单查询界面 | 否 |
| 查询工单 | 直接跳转至工单查询界面 | 否 | ||
| 577 | 如何查询工作预览 | 如何查询工作预览 | 直接跳转工作预览界面 | 否 |
| 查询工作预览 | 直接跳转工作预览界面 | 否 | ||
| 578 | 如何创建维保单 | 如何创建维保单 | 登录后点【服务】，点击工单创建，选择物业管理，点击创建维保单，填写内容后点击完成 | 是 |
| 创建维保单 | 登录后点【服务】，点击工单创建，选择物业管理，点击创建维保单，填写内容后点击完成 | 是 | ||
| 579 | 如何进行设施巡检 | 如何进行设施巡检 | 直接跳转设施巡检界面 | 否 |
| 进行设施巡检 | 直接跳转设施巡检界面 | 否 | ||
| 560 | 如何通过扫码进行设施巡检 | 如何通过扫码进行设施巡检 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再选择【扫一扫】调出扫码界面去扫点检对象条码后，填写巡检结果后点完成 | 是 |
| 怎么样通过扫码进行设施巡检 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再选择【扫一扫】调出扫码界面去扫点检对象条码后，填写巡检结果后点完成 | 是 | ||
| 561 | 如何查看点检记录 | 如何查看点检记录 | 点【服务】主菜单界面中【设施巡检"图标，点"点检项目"，选择点检记录查看已完成的点记录 | 是 |
| 查看点检记录 | 点【服务】主菜单界面中【设施巡检"图标，点"点检项目"，选择点检记录查看已完成的点记录 | 是 | ||
| 562 | 如何刷新待处理的工单数 | 如何刷新待处理的工单数 | 在【服务】主菜单界面中空白处用手指压住向下划 | 是 |
| 刷新待处理的工单数 | 在【服务】主菜单界面中空白处用手指压住向下划 | 是 | ||
| 563 | 如何查看待处理的工单数最后一次更新时间 | 如何查看待处理的工单数最后一次更新时间 | 在【服务】主菜单界面中右上角有显示【上次更时间：XX:XX:XX】 | 是 |
| 查看待处理的工单数最后一次更新时间 | 在【服务】主菜单界面中右上角有显示【上次更时间：XX:XX:XX】 | 是 | ||
| 564 | 如何通过扫码处理工定期工单 | 如何通过扫码处理定期工单 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再选择【扫一扫】调出扫码界面去扫点检对象条码后，查看是否有定期工单，若有填写工单结果后点完成 | 是 |
| 通过扫码处理定期工单 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再选择【扫一扫】调出扫码界面去扫点检对象条码后，查看是否有定期工单，若有填写工单结果后点完成 | 是 | ||
| 565 | 如何通过扫码创建纠正工单 | 如何通过扫码创建纠正工单 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再选择【扫一扫】调出扫码界面去扫点检对象条码后，选择创建纠正派工单，填写工单信息结果后点完成 | 是 |
| 通过扫码创建纠正工单 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再选择【扫一扫】调出扫码界面去扫点检对象条码后，选择创建纠正派工单，填写工单信息结果后点完成 | 是 | ||
| 566 | 如何在消息中发起群聊 | 如何在消息中发起群聊 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再点发起企业群聊选择相关同事后确定 | 是 |
| 在消息中发起群聊 | 点【消息】主菜单界面中右上角的【+"图标，再点发起企业群聊选择相关同事后确定 | 是 | ||
| 567 | 如何发布工作日志 | 如何发布工作日志 | 点【办公】主菜单界面中【工作日志"图标，再点右下角蓝色图标后输入日志内容上传相关图片或点提交完成 | 是 |
| 怎样发布工作日志 | 点【办公】主菜单界面中【工作日志"图标，再点右下角蓝色图标后输入日志内容上传相关图片或点提交完成 | 是 | ||
| 568 | 如何审批发布工作日志 | 如何审批发布工作日志 | 点【办公】主菜单界面中【工作日志"图标，对审核中的日志点通过或不通过；注意只有有审核权的人能审核，本人发布的日志本人不能审核 | 是 |
| 审批发布工作日志 | 点【办公】主菜单界面中【工作日志"图标，对审核中的日志点通过或不通过；注意只有有审核权的人能审核，本人发布的日志本人不能审核 | 是 | ||
| 569 | 如何查询用户登录情况 | 如何查询用户登录情况 | 点【办公】主菜单界面中【登录分析"图标查看登录情况统计，可分别查看APP、电端PC（WEB）分别登录情况及明细 | 是 |
| 怎样查询用户登录情况 | 点【办公】主菜单界面中【登录分析"图标查看登录情况统计，可分别查看APP、电端PC（WEB）分别登录情况及明细 | 是 | ||
| 570 | 如何通过一应智能监督工单的处理情况 | 如何通过一应智能监督工单的处理情况 | 点【办公】主菜单界面中【报事分析"图标查看CSS报修、投诉和问询工单处理统计分析，可分别按月，周，日查看 | 是 |
| 怎样通过一应智能监督工单的处理情况 | 点【办公】主菜单界面中【报事分析"图标查看CSS报修、投诉和问询工单处理统计分析，可分别按月，周，日查看 | 是 | ||
| 571 | 如何退出一应智能 | 如何退出一应智能 | 点【我的】，进入【设置】，再点击【退出登录】 | 是 |
| 退出一应智能 | 点【我的】，进入【设置】，再点击【退出登录】 | 是 | ||
| 572 | 如何修改一应智能帐号密码 | 如何修改一应智能帐号密码 | 点【我的】，进入【设置】，再点击【修改密码】 | 是 |
| 修改一应智能帐号密码 | 点【我的】，进入【设置】，再点击【修改密码】 | 是 | ||
| 573 | 如何清理手机中一应智能已同步的数据 | 如何清理手机中一应智能已同步的数据 | 点【我的】，进入【设置】，再点击【清除缓存】 | 是 |
| 怎样清理手机中一应智能已同步的数据 | 点【我的】，进入【设置】，再点击【清除缓存】 | 是 | ||
| 574 | 忘记密码了如何在手机上重置 | 忘记密码了如何在手机上重置 | 在APP登录界面右下角点击【忘记密码】，输入登录手机号及验证码重置新密码 | 是 |
| 忘记密码了怎样在手机上重置 | 我有些无语了 | 否 | ||
| 575 | 如何同步数据 | 如何同步数据 | 直接跳转至同步数据界面 | 否 |
| 同步数据 | 直接跳转至同步数据界面 | 否 | ||
| 576 | 什么样的合同才能从CMP同步到SRM？同步时间怎样 | 什么样的合同才能从CMP同步到SRM？同步时间怎样 | 需要符合3个条件：关键服务供方(保洁、园艺、秩序)、合同有效内(即截至当前时间仍有效)、CMP审核状态为：通过；合同同步时间为当天的凌晨0点，同步T-1天审核通过的合同，当天审核通过的不会同步（例如：2018-9-30 00:00:00 同步的合同为：2018-9-29 00:00:00~~2018-9-29 23:59:59 这天审核通过的合同） | 是 |
| 577 | 关键服务供方合同编码一般是什么样的 | 关键服务供方合同编码一般是什么样的 | 保洁合同编号：BJFW开头(样例：BJFW201808070006)、秩序合同编号：ZXFW开头(样例：ZXFW201808070009)、园艺合同编号：YYFW开头(样例：YYFW201808070008) | 是 |
| 关键服务供方合同编码是什么样的 | 保洁合同编号：BJFW开头(样例：BJFW201808070006)、秩序合同编号：ZXFW开头(样例：ZXFW201808070009)、园艺合同编号：YYFW开头(样例：YYFW201808070008) | 是 | ||
| 578 | 如何登陆CRM系统 | 如何登陆CRM系统 | 在浏览器打开网址portal.einwin.com，然后输入用户名和密码后点击登录即可，或用手机验证码也可登录 | 是 |
| 登陆CRM系统 | 在浏览器打开网址portal.einwin.com，然后输入用户名和密码后点击登录即可，或用手机验证码也可登录 | 是 | ||
| 579 | 为什么我登录了CRM系统，却看不到任何功能 | 为什么我登录了CRM系统，却看不到任何功能 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关菜单权限 | 是 |
| 登录了CRM系统，却看不到任何功能 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关菜单权限 | 是 | ||
| 580 | 为什么我登录了CRM系统，却查询不到任何数据 | 为什么我登录了CRM系统，却查询不到任何数据 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关功能菜单的数据查询权限 | 是 |
| 登录了CRM系统，却查询不到任何数据 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关功能菜单的数据查询权限 | 是 | ||
| 581 | 如何新增个人客户 | 如何新增个人客户 | 1、点击【个人客户】进入个人客户界面。 2、点击【新增】，进入个人客户新增界面，填写相关信息 | 是 |
| 怎样新增个人客户 | 1、点击【个人客户】进入个人客户界面。 2、点击【新增】，进入个人客户新增界面，填写相关信息 | 是 | ||
| 582 | 如何注册个人会员 | 如何注册个人会员 | 用户通过一应生活app注册账号即为一应荟会员 | 是 |
| 注册个人会员 | 用户通过一应生活app注册账号即为一应荟会员 | 是 | ||
| 583 | 如何新增会员卡号段管理 | 如何新增会员卡号段管理 | 1、点击【卡号管理】-【会员卡号段管理】，进入会员卡号段管理界面。 2、点击【新增】，进入新增号段界面，填写相关信息，保存。 3、返回会员卡号段管理界面，点击【生成】-【刷新此状态】-【启用号段】 | 是 |
| 怎样新增会员卡号段管理 | 1、点击【卡号管理】-【会员卡号段管理】，进入会员卡号段管理界面。 2、点击【新增】，进入新增号段界面，填写相关信息，保存。 3、返回会员卡号段管理界面，点击【生成】-【刷新此状态】-【启用号段】 | 是 | ||
| 584 | 如何新增特殊号码管理 | 如何新增特殊号码管理 | 1、点击【卡号管理】-【特殊号码管理】，进入特殊号码管理界面。 2、点击【新增】，进入新增号段界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 新增特殊号码管理 | 1、点击【卡号管理】-【特殊号码管理】，进入特殊号码管理界面。 2、点击【新增】，进入新增号段界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 585 | 如何新增忠诚度计划 | 如何新增忠诚度计划 | 1、点击【忠诚度计划管理】，进入忠诚度计划界面。 2、点击【新增】，进入编辑计划界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 新增忠诚度计划 | 1、点击【忠诚度计划管理】，进入忠诚度计划界面。 2、点击【新增】，进入编辑计划界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 586 | 如何新增数字字典 | 如何新增数字字典 | 1、点击【系统管理】-【数字字典管理】，进入数字字典界面。 2、点击【新增】，进入新增字典界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 新增数字字典 | 1、点击【系统管理】-【数字字典管理】，进入数字字典界面。 2、点击【新增】，进入新增字典界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 587 | 如何新增数据权限配置 | 如何新增数据权限配置 | 1、点击【数据权限配置】，进入数据权限配置界面。 2、点击【新增】，进入权限配置界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 新增数据权限配置 | 1、点击【数据权限配置】，进入数据权限配置界面。 2、点击【新增】，进入权限配置界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 588 | 如何新增会员权益管理 | 如何新增会员权益管理 | 1、点击【会员权益】，进入会员权益管理界面。 2、点击【新增】，进入新增会员权益界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 怎样新增会员权益管理 | 1、点击【会员权益】，进入会员权益管理界面。 2、点击【新增】，进入新增会员权益界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 589 | 如何登陆CSS系统 | 如何登陆CSS系统 | 在浏览器打开网址crm.einwin.com，然后输入用户名和密码后点击登录即可，或用手机验证码也可登录 | 是 |
| 登陆CSS系统 | 在浏览器打开网址crm.einwin.com，然后输入用户名和密码后点击登录即可，或用手机验证码也可登录 | 是 | ||
| 590 | 为什么我登录了CSS系统，却看不到任何功能 | 为什么我登录了CSS系统，却看不到任何功能 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关菜单权限 | 是 |
| 登录了CSS系统却看不到任何功能 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关菜单权限 | 是 | ||
| 591 | 管家如何申请一应智能的权限 | 管家如何申请一应智能的权限 | 请走协同审批，【一应云平台权限设立与变更审批流程】按照模板来申请，项目经理和产研总监审批后，到IT实施 | 是 |
| 管家怎样申请一应智能的权限 | 请走协同审批，【一应云平台权限设立与变更审批流程】按照模板来申请，项目经理和产研总监审批后，到IT实施 | 是 | ||
| 592 | 管家无法接收工单怎么处理 | 管家无法接收工单怎么处理 | 管家是否开通css权限，请项目经理检查是否对管家进行网格化 | 是 |
| 管家无法接收工单 | 管家是否开通css权限，请项目经理检查是否对管家进行网格化 | 是 | ||
| 管家无法接收工单如何处理 | 管家是否开通css权限，请项目经理检查是否对管家进行网格化 | 是 | ||
| 593 | 为什么我登录了CSS系统，却查询不到任何数据 | 为什么我登录了CSS系统，却查询不到任何数据 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关功能菜单的数据查询权限 | 是 |
| 登录了CSS系统，却查询不到任何数据 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关功能菜单的数据查询权限 | 是 | ||
| 594 | 如何单个新增房屋本体 | 如何单个新增房屋本体 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房屋本体】进入房屋本体界面。 2、点击【新增】，进入新增界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 单个新增房屋本体 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房屋本体】进入房屋本体界面。 2、点击【新增】，进入新增界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 595 | 如何批量新增房屋本体 | 如何批量新增房屋本体 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房屋本体】进入房屋本体界面。 2、点击【模板下载】，编辑好房屋本体数据。 3、在房屋本体界面点击【文件导入】，选择编辑好的房屋本体文件，提交 | 是 |
| 批量新增房屋本体 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房屋本体】进入房屋本体界面。 2、点击【模板下载】，编辑好房屋本体数据。 3、在房屋本体界面点击【文件导入】，选择编辑好的房屋本体文件，提交 | 是 | ||
| 596 | 房屋本体单据如何审批 | 房屋本体单据如何审批 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【本体审批】进入本体审批界面。 2、点击单据后面记录行右边的【审批】，进入本体审批详情，对单据进行审批 | 是 |
| 房屋本体单据怎样审批 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【本体审批】进入本体审批界面。 2、点击单据后面记录行右边的【审批】，进入本体审批详情，对单据进行审批 | 是 | ||
| 597 | 如何单个新增房产信息 | 如何单个新增房产信息 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】进入房产信息界面。 2、点击【新增】，进入新增界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 单个新增房产信息 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】进入房产信息界面。 2、点击【新增】，进入新增界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 598 | 如何批量新增房产信息 | 如何批量新增房产信息 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】进入房产信息界面。 2、点击【模板下载】，编辑好房产信息数据。 3、在房产信息界面点击【文件导入】，选择编辑好的房产信息文件，提交 | 是 |
| 怎样批量新增房产信息 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】进入房产信息界面。 2、点击【模板下载】，编辑好房产信息数据。 3、在房产信息界面点击【文件导入】，选择编辑好的房产信息文件，提交 | 是 | ||
| 599 | 如何批量修改房产信息 | 如何批量修改房产信息 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】进入房产信息界面。 2、点击【导出修改房产】，编辑好房产信息数据。 3、在房产信息界面点击【批量修改导入】，选择编辑好的房产信息文件，填写房产修改说明，提交 | 是 |
| 怎样批量修改房产信息 | 1、点击【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】进入房产信息界面。 2、点击【导出修改房产】，编辑好房产信息数据。 3、在房产信息界面点击【批量修改导入】，选择编辑好的房产信息文件，填写房产修改说明，提交 | 是 | ||
| 600 | 如何新配置楼栋管家 | 如何新配置楼栋管家 | 1、点击【客户管家】-【网络管理】，进入房网络管理界面。 2、点击【新增】，进入新增界面，填写相关信息，保存 | 是 |
| 怎样新配置楼栋管家 | 1、点击【客户管家】-【网络管理】，进入房网络管理界面。 2、点击【新增】，进入新增界面，填写相关信息，保存 | 是 | ||
| 601 | 如何登陆SAAS系统 | 如何登陆SAAS系统 | 在浏览器打开网址passport.einwin.com，然后输入用户名和密码后点击登录即可，或用手机验证码也可登录 | 是 |
| 登陆SAAS系统 | 在浏览器打开网址passport.einwin.com，然后输入用户名和密码后点击登录即可，或用手机验证码也可登录 | 是 | ||
| 602 | 为什么我登录了SAAS系统，却查询不到任何数据 | 为什么我登录了SAAS系统，却查询不到任何数据 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关功能菜单的数据查询权限 | 是 |
| 登录了SAAS系统，却查询不到任何数据 | 请与信息中心权限管理员联系，并申请开通相关功能菜单的数据查询权限 | 是 | ||
| 603 | 如何查看物业公告 | 如何查看物业公告 | 点击【呼叫中心】-【物业公告】即可查看 | 是 |
| 怎样查看物业公告 | 点击【呼叫中心】-【物业公告】即可查看 | 是 | ||
| 604 | 如何查看已派工单 | 如何查看已派工单 | 直接跳转工单查询界面 | 否 |
| 查看已派工单 | 直接跳转工单查询界面 | 否 | ||
| 605 | 如何查看缴费码 | 如何查看缴费码 | 注册登录一应生活… | 否，答案同535 |
| 查看缴费码 | 注册登录一应生活… | 否，答案同536 | ||
| 606 | 在联盟购如何查找商品 | 在联盟购如何查找商品 | 进入联盟购后点击搜索栏，然后输入查找的商品关键词后点击搜索 | 是 |
| 在联盟购查找商品 | 进入联盟购后点击搜索栏，然后输入查找的商品关键词后点击搜索 | 是 | ||
| 607 | 商品详情显示无货怎么办 | 商品详情显示无货怎么办 | 在商品详情页的送到的地址选择为收货所在地，若是无货可以点击联系店铺找商家处理 | 是 |
| 商品详情显示无货 | 在商品详情页的送到的地址选择为收货所在地，若是无货可以点击联系店铺找商家处理 | 是 | ||
| 608 | 如何修改首页显示的地址 | 如何修改首页显示的地址 | 点击对应的地址可进入修改地址界面 | 是 |
| 修改首页显示的地址 | 点击对应的地址可进入修改地址界面 | 是 | ||
| 怎样修改首页显示的地址 | 点击对应的地址可进入修改地址界面 | 是 | ||
| 609 | 如何查看会员信息 | 如何查看会员信息 | 在联盟购【我的】顶部显示的是会员信息，若是显示企业名称则为企业采购会员 | 是 |
| 查看会员信息 | 在联盟购【我的】顶部显示的是会员信息，若是显示企业名称则为企业采购会员 | 是 | ||
| 610 | 个人会员和企业采购会员有什么区别 | 个人会员和企业采购会员有什么区别 | 联盟购会员均可以下单，个人会员付款限制只能在线支付，企业采购会员允许在线支付和对公转账 | 是 |
| 个人会员和企业采购会员有何区别 | 联盟购会员均可以下单，个人会员付款限制只能在线支付，企业采购会员允许在线支付和对公转账 | 是 | ||
| 611 | 如何开通企业采购权限 | 如何开通企业采购权限 | 长城物业员工联系所在大区经营管理部进行添加，非长城企业在APP点击成为企业会员申请开通企业采购权限 | 是 |
| 开通企业采购权限 | 长城物业员工联系所在大区经营管理部进行添加，非长城企业在APP点击成为企业会员申请开通企业采购权限 | 是 | ||
| 612 | 订单无法补录信息怎么办 | 订单无法补录信息怎么办 | 每个订单限制了不能出现相同的转账信息，已经填写过的转账记录不允许再次填写 | 是 |
| 订单无法补录信息 | 每个订单限制了不能出现相同的转账信息，已经填写过的转账记录不允许再次填写 | 是 | ||
| 613 | 订单付款了还是待付款怎么办 | 订单付款了还是待付款怎么办 | 订单在线下对公转账后需要将转账信息填写到订单里，待一应财务核销后才能发货 | 是 |
| 订单付款了还是待付款 | 订单在线下对公转账后需要将转账信息填写到订单里，待一应财务核销后才能发货 | 是 | ||
| 订单付款了还是待付款如何处理 | 订单在线下对公转账后需要将转账信息填写到订单里，待一应财务核销后才能发货 | 是 | ||
| 614 | 付款订单被取消怎么办 | 付款订单被取消怎么办 | 可提供相关订单号和转账信息给一应的财务进行确认 | 是 |
| 付款订单被取消 | 可提供相关订单号和转账信息给一应的财务进行确认 | 是 | ||
| 615 | 订单怎么开发票 | 订单怎么开发票 | 订单完成7-15天后我们会将相关的订单发票寄出 | 是 |
| 订单如何开发票 | 订单完成7-15天后我们会将相关的订单发票寄出 | 是 | ||
| 616 | 如何申请售后 | 如何申请售后 | 找到对应的订单商品，点击申请售后按钮即可申请售后 | 是 |
| 申请售后 | 找到对应的订单商品，点击申请售后按钮即可申请售后 | 是 | ||
| 617 | 如何联系商家 | 如何联系商家 | 在商品详情页点击联系商家按钮，会自动拨打商家电话联系商家 | 是 |
| 怎样联系商家 | 在商品详情页点击联系商家按钮，会自动拨打商家电话联系商家 | 是 | ||
| 618 | 收费云是什么 | 收费云是什么 | 收费云是一款用于收取物业费及其他物业类费用的软件 | 是 |
| 收费云 | 收费云是一款用于收取物业费及其他物业类费用的软件 | 是 | ||
| 什么是收费云 | 收费云是一款用于收取物业费及其他物业类费用的软件 | 是 | ||
| 619 | 收费云有哪些功能 | 收费云有哪些功能 | 收费云功能分为6大块，分别为：【系统管理】、【基础数据】、【应收管理】、【收费管理】、【银行托收】和【报表】 | 是 |
| 收费云有什么功能 | 收费云功能分为6大块，分别为：【系统管理】、【基础数据】、【应收管理】、【收费管理】、【银行托收】和【报表】 | 是 | ||
| 620 | 若员工更换组织或者需要变更权限改如何操作 | 若员工更换组织或者需要变更权限改如何操作 | 在EAS发起【IT类】-【一应云平台权限设立与变更审批流程】，审核通过后即可变更 | 是 |
| 若员工更换组织或者需要变更权限改怎样操作 | 在EAS发起【IT类】-【一应云平台权限设立与变更审批流程】，审核通过后即可变更 | 是 | ||
| 621 | 如何修改收费云密码 | 如何修改收费云密码 | 到CRM系统的登陆页，选择【忘记密码】找回密码即可 | 是 |
| 修改收费云密码 | 到CRM系统的登陆页，选择【忘记密码】找回密码即可 | 是 | ||
| 622 | 如何创建收费云账号 | 如何创建收费云账号 | 收费云只允许内部员工使用，若要新建账号请联系运维安全部高级服务工程师 | 是 |
| 创建收费云账号 | 收费云只允许内部员工使用，若要新建账号请联系运维安全部高级服务工程师 | 是 | ||
| 623 | 若一个员工管理多个管理处，如何切换管理处 | 若一个员工管理多个管理处，如何切换管理处 | 收费云客户端左下角有切换管理处功能，拥有多个项目管理权限的员工需要使用该功能，单击切换管理输要切换管理处名称 | 是 |
| 若一个员工管理多个管理处，怎样切换管理处 | 收费云客户端左下角有切换管理处功能，拥有多个项目管理权限的员工需要使用该功能，单击切换管理输要切换管理处名称 | 是 | ||
| 624 | 基础资料的功能是什么 | 基础资料的功能是什么 | 【基础资料】是维护收费云的仪表、收费标准、收费项目等基础资料的模块，确保收费云能够正常运转的基础 | 是 |
| 基础资料的功能 | 【基础资料】是维护收费云的仪表、收费标准、收费项目等基础资料的模块，确保收费云能够正常运转的基础 | 是 | ||
| 625 | 系统管理的功能是什么 | 系统管理的功能是什么 | 【系统管理】是用于管理收费云的数据字典、组织、权限、用户的模块，仅开放给管理员使用 | 是 |
| 系统管理的功能 | 【系统管理】是用于管理收费云的数据字典、组织、权限、用户的模块，仅开放给管理员使用 | 是 | ||
| 626 | 应收管理的功能是什么 | 应收管理的功能是什么 | 【应收管理】是应收费用、应收费用录入、应收调整单的查看及审批、仪表的抄表 | 是 |
| 应收管理的功能 | 【应收管理】是应收费用、应收费用录入、应收调整单的查看及审批、仪表的抄表 | 是 | ||
| 627 | 收费管理的功能是什么 | 收费管理的功能是什么 | 【收费管理】是用于收取账单费用、预收款、临时收费、押金四种费用的模块，并且可以查询缴费记录和打印收据 | 是 |
| 收费管理的功能 | 【收费管理】是用于收取账单费用、预收款、临时收费、押金四种费用的模块，并且可以查询缴费记录和打印收据 | 是 | ||
| 628 | 银行托收的功能是什么 | 银行托收的功能是什么 | 【银行托收】是委托与第三方托收机构收取费用的菜单，可以进行出盘、回盘操作 | 是 |
| 银行托收的功能 | 【银行托收】是委托与第三方托收机构收取费用的菜单，可以进行出盘、回盘操作 | 是 | ||
| 629 | 报表的功能是什么 | 报表的功能是什么 | 【报表管理】是统计收费云应收、实收、预收等收款数据，按照各个口径生成报表，可以查看项目收费的汇总数据 | 是 |
| 报表的功能 | 【报表管理】是统计收费云应收、实收、预收等收款数据，按照各个口径生成报表，可以查看项目收费的汇总数据 | 是 | ||
| 630 | 如何新增房产 | 如何新增房产 | 收费云禁止新增房产，若需新增房产，需要到CSS系统的【基础信息】-【房产信息】，点击【新增】 | 是 |
| 新增房产 | 收费云禁止新增房产，若需新增房产，需要到CSS系统的【基础信息】-【房产信息】，点击【新增】 | 是 | ||
| 怎样新增房产 | 收费云禁止新增房产，若需新增房产，需要到CSS系统的【基础信息】-【房产信息】，点击【新增】 | 是 | ||
| 631 | 如何更新业主的信息 | 如何更新业主的信息 | 收费云禁止维护业主信息，需要到CSS的【基础信息】-【顾客信息】-【业主信息】模块进行维护，维护好后将自动同步收费云 | 是 |
| 更新业主的信息 | 收费云禁止维护业主信息，需要到CSS的【基础信息】-【顾客信息】-【业主信息】模块进行维护，维护好后将自动同步收费云 | 是 | ||
| 632 | 为什么在CSS维护的业主不在收费云显示 | 为什么在CSS维护的业主不在收费云显示 | 没有维护关联房产的业主不会在收费云显示 | 是 |
| 在CSS维护的业主不在收费云显示 | 没有维护关联房产的业主不会在收费云显示 | 是 | ||
| 633 | 如何维护房产关联 | 如何维护房产关联 | 在CSS系统【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】中，双击房产进行编辑，点击【业主租户信息】-【新增】，添加业主即可 | 是 |
| 怎样维护房产关联 | 在CSS系统【基础信息】-【社区信息】-【房产信息】中，双击房产进行编辑，点击【业主租户信息】-【新增】，添加业主即可 | 是 | ||
| 634 | 为什么收费云无法迁入业主 | 为什么收费云无法迁入业主 | 收费云【房产管理】模块不再支持迁入业主，只支持迁出业主 | 是 |
| ` | 收费云【房产管理】模块不再支持迁入业主，只支持迁出业主 | 是 | ||
| 635 | 为什么收费云的业主有的会显示“未同步” | 为什么收费云的业主有的会显示“未同步” | 收费云业主需要跟CSS的业主信息保持一致，只在收费云存在的业主，会有“未同步”的标识 | 是 |
| 收费云的业主有的会显示“未同步” | 收费云业主需要跟CSS的业主信息保持一致，只在收费云存在的业主，会有“未同步”的标识 | 是 | ||
| 636 | 未同步的业主该如何操作 | 未同步的业主该如何操作 | 需要在收费云的【业主管理】删除未同步业主，然后重新在CSS【基础信息】-【顾客信息】-【业主信息】模块，点击【新增】按钮进行新增 | 是 |
| 未同步的业主该怎样操作 | 需要在收费云的【业主管理】删除未同步业主，然后重新在CSS【基础信息】-【顾客信息】-【业主信息】模块，点击【新增】按钮进行新增 | 是 | ||
| 637 | 如何收取物业费 | 如何收取物业费 | 房产会按照设置好的收费标准每个月自动生成物业费，费用自动生成后，在【账单管理】中可以看到每个房产的欠费，选中房产，点击【缴费】按钮即可进行收费 | 是 |
| 收取物业费 | 房产会按照设置好的收费标准每个月自动生成物业费，费用自动生成后，在【账单管理】中可以看到每个房产的欠费，选中房产，点击【缴费】按钮即可进行收费 | 是 | ||
| 怎样收取物业费 | 房产会按照设置好的收费标准每个月自动生成物业费，费用自动生成后，在【账单管理】中可以看到每个房产的欠费，选中房产，点击【缴费】按钮即可进行收费 | 是 | ||
| 638 | 如何维护房产的收费项目 | 如何维护房产的收费项目 | 在【基础资料】-【房产管理】模块，点击【编辑】按钮，即可新增、编辑、删除收费项目 | 是 |
| 怎样维护房产的收费项目 | 在【基础资料】-【房产管理】模块，点击【编辑】按钮，即可新增、编辑、删除收费项目 | 是 | ||
| 639 | 如何维护收费标准 | 如何维护收费标准 | 项目需要维护收费标准需要在EAS发起【财务管理类】-【管理处收费云初始化、权限变更、数据修订请示】流程，财务经理审核通过后即可 | 是 |
| 维护收费标准 | 项目需要维护收费标准需要在EAS发起【财务管理类】-【管理处收费云初始化、权限变更、数据修订请示】流程，财务经理审核通过后即可 | 是 | ||
| 640 | 如何收取预收款 | 如何收取预收款 | 维护好房产的收费项目后，在【收费管理】-【预收款管理】模块点击【新增】按钮，即可收取预收款 | 是 |
| 怎样收取预收款 | 维护好房产的收费项目后，在【收费管理】-【预收款管理】模块点击【新增】按钮，即可收取预收款 | 是 | ||
| 641 | 如何收取押金 | 如何收取押金 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【新增】按钮，选择房产跟费用项目后可以收取押金 | 是 |
| 收取押金 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【新增】按钮，选择房产跟费用项目后可以收取押金 | 是 | ||
| 642 | 如何收取临时费用 | 如何收取临时费用 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击新增按钮，选择房产跟费用项目后可以收取临时费用 | 是 |
| 收取临时费用 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击新增按钮，选择房产跟费用项目后可以收取临时费用 | 是 | ||
| 643 | 若业主的物业费需要打折，该如何操作 | 若业主的物业费需要打折，该如何操作 | 物业费打折需要项目经理在【收费管理】-【账单管理】模块对某个房产的物业服务费进行调整，城区财务审核通过后即可 | 是 |
| 若业主的物业费需要打折，该怎么办 | 物业费打折需要项目经理在【收费管理】-【账单管理】模块对某个房产的物业服务费进行调整，城区财务审核通过后即可 | 是 | ||
| 644 | 预收款收重复了怎么办 | 预收款收重复了怎么办 | 预收款有自动结余机制，抵扣完以后多余的钱会自动结余到下个月 | 是 |
| 预收款收重复了 | 预收款有自动结余机制，抵扣完以后多余的钱会自动结余到下个月 | 是 | ||
| 645 | 押金收费项目收错了怎么办 | 押金收费项目收错了怎么办 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【编辑】，将收费项目修改为正确的收费云项目，再点击保存即可 | 是 |
| 押金收费项目收错了 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【编辑】，将收费项目修改为正确的收费云项目，再点击保存即可 | 是 | ||
| 646 | 押金收错房号了怎么办 | 押金收错房号了怎么办 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【编辑】将房号调整为正确的房号，再点击保存即可 | 是 |
| 押金收错房号了如何处理 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【编辑】将房号调整为正确的房号，再点击保存即可 | 是 | ||
| 647 | 押金房号跟收费项目都错了怎么办 | 押金房号跟收费项目都错了怎么办 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【退款】，重新收取 | 是 |
| 押金房号跟收费项目都错了 | 在【收费管理】-【押金管理】模块，点击【退款】，重新收取 | 是 | ||
| 648 | 临时收费的收费项目收错了怎么办 | 临时收费的收费项目收错了怎么办 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击【编辑】，将收费项目修改为正确的收费云项目，再点击保存即可 | 是 |
| 临时收费的收费项目收错了 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击【编辑】，将收费项目修改为正确的收费云项目，再点击保存即可 | 是 | ||
| 临时收费的收费项目收错了如何处理 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击【编辑】，将收费项目修改为正确的收费云项目，再点击保存即可 | 是 | ||
| 649 | 临时收费收错房号了怎么办 | 临时收费收错房号了怎么办 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击【编辑】将房号调整为正确的房号，再点击保存即可 | 是 |
| 临时收费收错房号了如何处理 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击【编辑】将房号调整为正确的房号，再点击保存即可 | 是 | ||
| 650 | 临时收费的房号跟收费项目都错了怎么办 | 临时收费的房号跟收费项目都错了怎么办 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击【退款】，重新收取 | 是 |
| 临时收费的房号跟收费项目都错了如何处理 | 在【收费管理】-【临时收费】模块，点击【退款】，重新收取 | 是 | ||
| 651 | 如何打印收据 | 如何打印收据 | 收完费用后，找到对应的缴费记录点击打印即可 | 是 |
| 打印收据 | 收完费用后，找到对应的缴费记录点击打印即可 | 是 | ||
| 怎样打印收据 | 收完费用后，找到对应的缴费记录点击打印即可 | 是 | ||
| 652 | 智能POS开机提示登陆POS机账号怎么处理 | 智能POS开机提示登陆POS机账号怎么处理 | 银联智能POS机开机时显示的登陆界面无需登陆，点击免登陆即可 | 是 |
| 智能POS开机提示登陆POS机账号 | 银联智能POS机开机时显示的登陆界面无需登陆，点击免登陆即可 | 是 | ||
| 653 | 登陆收费云APP提示“未绑定管理处”该如何处理 | 登陆收费云APP提示“未绑定管理处”该如何处理 | 此提示是由于POS机未在系统中进行开户，将POS机【设置】-【终端信息】-【子应用信息】页面的信息发给收费云管理员进行开户即可 | 是 |
| 登陆收费云APP提示“未绑定管理处” | 此提示是由于POS机未在系统中进行开户，将POS机【设置】-【终端信息】-【子应用信息】页面的信息发给收费云管理员进行开户即可 | 是 | ||
| 654 | 登陆收费云APP提示“账号或密码错误”怎么办 | 登陆收费云APP提示“账号或密码错误”怎么办 | 1、到CRM系统的登陆页，选择【忘记密码】找回密码即可；2、登陆收费云客户端，修改登陆密码 | 是 |
| 登陆收费云APP提示“账号或密码错误”该如何处理 | 1、到CRM系统的登陆页，选择【忘记密码】找回密码即可；2、登陆收费云客户端，修改登陆密码 | 是 | ||
| 登陆收费云APP提示“账号或密码错误” | 1、到CRM系统的登陆页，选择【忘记密码】找回密码即可；2、登陆收费云客户端，修改登陆密码 | 是 | ||
| 655 | 收费云中新增的房产，为什么智能POS上的收费云APP里没有 | 收费云中新增的房产，为什么智能POS上的收费云APP里没有 | 点一下收费云APP里的【更新缓存】才会更新已经缓存的房产数据 | 是 |
| 收费云中新增的房产，为何智能POS上的收费云APP里没有 | 点一下收费云APP里的【更新缓存】才会更新已经缓存的房产数据 | 是 | ||
| 656 | 收款成功后，为什么收费云客户端中找不到记录 | 收款成功后，为什么收费云客户端中找不到记录 | 可以用收费云APP中的【手动同步】模块进行同步，若手动同步失败，请联系收费云管理员进行处理 | 是 |
| 收款成功后，收费云客户端中找不到记录 | 可以用收费云APP中的【手动同步】模块进行同步，若手动同步失败，请联系收费云管理员进行处理 | 是 | ||
| 657 | 智能POS机的退款功能如何使用 | 智能POS机的退款功能如何使用 | 进入收费云APP中的【退款】模块，输入凭证号查询出订单，点击【确认并撤销】，钱会原路退回到支付的账户。若是用银行卡支付的，则需要再刷一次支付的银行卡，才能原路退回 | 是 |
| 智能POS机的退款功能怎样使用 | 进入收费云APP中的【退款】模块，输入凭证号查询出订单，点击【确认并撤销】，钱会原路退回到支付的账户。若是用银行卡支付的，则需要再刷一次支付的银行卡，才能原路退回 | 是 | ||
| 658 | 使用智能POS收款时，为什么有的信用卡无法进行使用支付 | 使用智能POS收款时，为什么有的信用卡无法进行使用支付 | 有的信用卡不支持“房地产类”的消费，物业的收费均属于房地产类，所以无法支付 | 是 |
| 使用智能POS收款时，为什么有的信用卡无法使用 | 有的信用卡不支持“房地产类”的消费，物业的收费均属于房地产类，所以无法支付 | 是 | ||
| 使用智能POS收款时，为什么有的信用卡无法支付 | 有的信用卡不支持“房地产类”的消费，物业的收费均属于房地产类，所以无法支付 | 是 | ||
| 659 | 使用智能POS收款时，为什么提示“费用期间不能为空” | 使用智能POS收款时，为什么提示“费用期间不能为空” | 在收费云客户端的【收费管理】-【费用期间管理】维护正确的费用期间即可解决 | 是 |
| 使用智能POS收款时，提示“费用期间不能为空” | 在收费云客户端的【收费管理】-【费用期间管理】维护正确的费用期间即可解决 | 是 | ||
| 660 | 使用智能POS收错了款该如何处理 | 使用智能POS收错了款该如何处理 | 1、若无需退款，将收费项目、房号等修改为正确的即可；2、若需要退款重新收取，使用收费云APP中的【退款】功能进行退款即可 | 是 |
| 使用智能POS收错了款该怎么办 | 1、若无需退款，将收费项目、房号等修改为正确的即可；2、若需要退款重新收取，使用收费云APP中的【退款】功能进行退款即可 | 是 | ||
| 使用智能POS收错了款 | 1、若无需退款，将收费项目、房号等修改为正确的即可；2、若需要退款重新收取，使用收费云APP中的【退款】功能进行退款即可 | 是 | ||
| 661 | 不是当天的交易如何使用智能POS进行退款 | 不是当天的交易如何使用智能POS进行退款 | 如果不是当天的交易无法使用智能POS进行退款，需要在EAS中发起【物业事业群-财务类】-【其他事务（财务类）审批流程】进行退款 | 是 |
| 不是当天的交易怎样使用智能POS进行退款 | 如果不是当天的交易无法使用智能POS进行退款，需要在EAS中发起【物业事业群-财务类】-【其他事务（财务类）审批流程】进行退款 | 是 | ||
| 662 | CMP系统网址是什么 | CMP系统网址是什么 | 系统网址为：http://cmp.ccpgmis.cn，也可登录公司信息系统门户首页，找到合同管理平台，点击登录 | 是 |
| CMP系统网址 | 系统网址为：http://cmp.ccpgmis.cn，也可登录公司信息系统门户首页，找到合同管理平台，点击登录 | 是 | ||
| 663 | CMP系统的账号密码是什么 | CMP系统的账号密码是什么 | CMP系统的账号密码与EAS系统保持一致 | 是 |
| CMP系统的账号密码 | CMP系统的账号密码与EAS系统保持一致 | 是 | ||
| 664 | CMP系统可以修改密码吗 | CMP系统可以修改密码吗 | CMP系统的密码自动与EAS系统同步，自身不提供修改密码的功能 | 是 |
| CMP系统能修改密码吗 | CMP系统的密码自动与EAS系统同步，自身不提供修改密码的功能 | 是 | ||
| 665 | CMP系统支持哪些浏览器 | CMP系统支持哪些浏览器 | 最好使用谷歌浏览器，其他浏览器或多或少都会存在兼容问题 | 是 |
| CMP系统支持什么浏览器 | 最好使用谷歌浏览器，其他浏览器或多或少都会存在兼容问题 | 是 | ||
| 666 | 发现没有菜单权限，怎么办 | 发现没有菜单权限，怎么办 | 发送OA工作协同给信息中心CMP产品经理，协助开通 | 是 |
| 发现没有菜单权限如何处理 | 发送OA工作协同给信息中心CMP产品经理，协助开通 | 是 | ||
| 667 | 选择甲乙方时，选不到我们公司的单位，怎么办 | 选择甲乙方时，选不到我们公司的单位，怎么办 | 全公司的法人单位信息统一由行政事务中心档案管理员在维护，遇此问题联系处理 | 是 |
| 选择甲乙方时，选不到我们公司的单位 | 全公司的法人单位信息统一由行政事务中心档案管理员在维护，遇此问题联系处理 | 是 | ||
| 668 | 合同变更选不到原合同，怎么办 | 合同变更选不到原合同，怎么办 | 1）联系原合同发起人或经办人将合同“抄送”给自己（在CMP协同办公-审批中心-我发起的（或已审批的）模块，找到单据后，点击抄送按钮）； 2）联系系统管理员将原合同转接给其接任者B，然后由B新增收付款计划。 （通知方式：请通过OA协同或邮件将原合同单号、合同转接人等相关情况说明，发送给信息中心CMP产品经理，和投资风控部法务经理。） | 是 |
| 合同变更选不到原合同 | 1）联系原合同发起人或经办人将合同“抄送”给自己（在CMP协同办公-审批中心-我发起的（或已审批的）模块，找到单据后，点击抄送按钮）； 2）联系系统管理员将原合同转接给其接任者B，然后由B新增收付款计划。 （通知方式：请通过OA协同或邮件将原合同单号、合同转接人等相关情况说明，发送给信息中心CMP产品经理，和投资风控部法务经理。） | 是 | ||
| 669 | 刚提交的流程，发现录错了，可否撤回或删除 | 刚提交的流程，发现录错了，可否撤回或删除 | 当流程未走完时，是可以撤回的，流程发起人点击撤单按钮，流程即撤回到“草稿”状态 | 是 |
| 刚提交的流程，发现录错了，能否撤回或删除 | 当流程未走完时，是可以撤回的，流程发起人点击撤单按钮，流程即撤回到“草稿”状态 | 是 | ||
| 670 | 收付款计划模块，选择不到往来单位怎么办 | 收付款计划模块，选择不到往来单位怎么办 | 联系财务部高级报表经理进行添加 | 是 |
| 收付款计划模块，选择不到往来单位 | 联系财务部高级报表经理进行添加 | 是 | ||
| 671 | 在CMP中做好收付款计划后，多久同步到EAS | 在CMP中做好收付款计划后，多久同步到EAS | 目前是每天晚上零点同步一次 | 是 |
共有条评论 网友评论